科技向善,騰訊的全新思考起點

2019年11月，在騰訊公司成立21周年之際，馬化騰、劉熾平及全體總辦成員發了一封全員信，確立了「用戶為本，科技向善」的使命願景，強調了騰訊站在了全新的思考起點上。 

2個月後，騰訊在北京總部通過發布《科技向善白皮書 2020》的形式，來回答如何用技術面對新的十年。 

通過無數的例子，我們知道，如果轉型技術推高了網際網路公司的市值和擴張速度，那麼在很長一段時期內，他們將有一個不得不面對的問題—— 如何善用技術？如何Tech for Good？ 

騰訊正埋下一顆種子 

小步迭代，試錯快跑。 

騰訊主要創辦人之一、前CTO張志東用20年前做QQ的思維，來面對「科技向善」的新徵程。 

圖為張志東，圖源：騰訊研究院

儘管他說自己「已經退休」，但是實際上，他做的事依然在騰訊乃至中國科技界具有十足的影響力。 

騰訊在2018年1月20日啟動這一項目，就是由張志東提出的，其目的是形成課題池、學者池和專家池，推動科技創新與文化傳承，促進社會的可持續發展。

第一屆的主題是過載 / Overload，第二屆的主題是刷新/Relaunch，今年是第三屆了，主題是千裡之行/Action Now。

張志東每次都出席。

這有點像很久之前我們就在談「科技是把雙刃劍」的問題，到如今，大公司把對新技術的覺察稱為「不作惡」、「科技向善」，本質上是一致的。 

2019年5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈低調宣布「科技向善」成為騰訊新的願景和使命。以如此低調的方式升級願景與使命的企業，騰訊應該是第一個。 

2天後，在第二屆數字中國建設峰會上，馬化騰正式公布「科技向善」是騰訊未來的願景和使命的一部分，而另一部分就是今天我們看到的「用戶為本」。 

在去年9月，馬化騰在公開場合透露了他在AI領域的最新看法。他說：AI治理的緊迫性越來越高，應以「科技向善」引領AI全方位治理，確保AI「可知」「可控」「可用」「可靠」。 

一直到2019年的11月11日，馬化騰以全員信的形式將「科技向善」升級成為公司新的使命與願景的一部分。

文化寫在紙上、掛在牆上？ 

正如張志東一直強調的那樣，科技向善是一種產品能力，也是一種發展機會。 

圖源：騰訊研究院

「目前我們過於把業務和公益當做兩條不相交的事情來做，所以覺得科技向善是大公司有錢才會想到的事，其實不是這樣的。」 

言外之意是，絕大部分商業世界中的公司都會覺得思考「科技向善」的話題與本身的利潤考量是相悖的，是負擔，因此不太涉及，但實際上，兩者可以結合，甚至藉機放大產品的價值，實現雙贏。 

張志東從騰訊的做法舉了例子來佐證自己的觀點。 

比如在天天象棋遊戲（揭棋）中，騰訊設置了一個針對中年大叔的「健康約定」：當用戶長時間沉迷遊戲，將設置一個強制休息的提醒，鼓勵中老年人及時休息，守護健康，但這個提醒融入了棋牌文化，不會生硬。 

這個「設置」，源於2018年夏天騰訊天天象棋團隊收到一個棋友家庭的求助：老人長時間玩棋牌遊戲，影響身體康復。 

此後，騰訊的團隊開始設置算法計算玩家單天疲勞值，在此「約定」之下，重度疲勞用戶數下降非常快。截止2019年7月，天天象棋幫助了45492位用戶成功管理遊戲時間。 

圖源：騰訊研究院

此外，騰訊還上線了微信「反洗稿」，保護讀者、鼓勵作者打擊「洗稿」者；上線了微信「闢謠助手」，與800+家闢謠機構建立聯繫，精準闢謠，同時騰訊新聞還孵化出較真平臺。 

在業界，其實還有美團的「青山計劃」與此類似。 

作為中國最大的外賣平臺，美團在2017年就開始推出「無餐具選項」，用戶可在訂餐時點選「無餐具」，節省餐盒、筷子和包裝盒的使用。最新數據顯示，1個月美團就能收穫500萬單「無餐具」的環保教育成績。 

當然，在張志東眼中，微信捐步和螞蟻森林都是非常好的產品，因為「鼓勵捐步」不是責任，而是一種產品力的體現，能增強用戶的品牌好感，也能很好連接企業與公眾、效益與公益。 

馬化騰在2019年11月11日的那封全員信中這樣說到： 

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫「用戶」，一條叫「責任」。 

在責任這塊，2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；後來，我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平臺，並通過AI的力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。 

這樣一來，騰訊的「科技向善」就不僅僅是喊一句口號，而是公之於眾，接受全社會的監督——這本身構成了對騰訊的一場「壓力測試」，只要科技「作惡」，就可能面臨輿論的討伐。 

騰訊會有跟隨者嗎？ 

我們也注意到，《社會責任報告》是很多大型公司都會發布的內容，旨在總結社會公益、強化回饋社會的理念。 

但是由內而外，甚至推動整個行業來做，騰訊的「科技向善」的研究團隊（騰訊研究院）非常努力。 

騰訊研究院院長司曉說，科技向善應是得到全社會認同的理念和平臺。騰訊希望用科技向善的理念，進一步團結更多的研究者、更多同行、產品經理以及技術工程人員。從業者們在用技術、用商業化的思維去做產品的時候，也能夠建立一個向善的理念。

圖源：騰訊研究院

看得出來，司曉與張志東的觀點一致，即「善」可以融入到每一個細小的產品研發中，形成一種價值放大器。 

於是，在2019年，騰訊就計劃設立獎金池（T-Foundation)，支持進一步的學術研究和產品創新方案。我們也注意到，在北京這次《科技向善白皮書 2020》的發布現場，來了MIT教授、微軟法律顧問、國際非營利組織FOSI創始人、財經領域作家等產學研界諸多人士。 

這畢竟是一個需要各界都參與的事。

騰訊研究院作為推動這一理念的主力，也經歷過疑惑和困頓，因為推動科技向善，很模糊、無法量化，不像某一項技術，可以沿著計劃表去完成。 

他們擔心，騰訊沒有跟隨者。 

這就不僅僅是科技的「樂觀主義者」和「悲觀主義者」的簡單討論了。 

借用微軟（中國）助理法律顧問、亞太研發集團法律事務總經理羅立凡先生的一句話： 

「技術發展，我非常樂觀，我們不能因為技術被不合理利用就限制技術的發展，我們不能僅僅依靠單個個體的善惡來辨別是非。我們需要約束機制，提高技術作惡的成本。騰訊提出的理念，就是一種重要的約束力的體現。」 

規則框架，十分重要。 

國際角度來看，特斯拉CEO馬斯克等人聯合籤署的抵制AI武器研發的協議正得到更多人認同，而引發軒然大波的「基因編輯」因觸動人類最敏感的倫理神經被明確禁止，此外，人臉識別、爬取隱私的做法正受到社會審視。 

圖源：騰訊研究院

藉由騰訊在中國的強大影響力，「科技向善」應該會在未來一段時期內得到廣泛認同。

其考驗在於，科技向善不應該是公關口號，也不是社會責任，不是合格證，不是泛道德論的討論，而是一種行動力。（雷鋒網(公眾號：雷鋒網)雷鋒網雷鋒網）

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