系統思考,應對複雜挑戰的有力工具! | 邦讀書

編者按：本文系專欄作者劉濤獨家投稿文章，創業邦編輯後發布。

如果你是一家企業的老闆，不管是大企業，還是小公司，你都可能遇到下列難題：

想把業務做大做強，但驅動業務成長的關鍵因素究竟是什麼？

面對產品質量問題、銷售不暢等困境，究竟應該採取怎樣的對策？

面對工作與家庭的矛盾，究竟應該如何妥善處理？

管理團隊中，每個人的看法都不同、爭吵不休，如何達成共識、形成合力？

如果你是一位職業經理人，不管是企業高層，還是某個部門的負責人，你都可能遇到下列問題：

如何組織、協調相關部門完成老闆交代的任務？

如何解決你看不慣的一大推問題？

如何帶領團隊如期、高質量地完成任務？

面對其他部門的指責，你應該如何反饋和應對？

如果你是一位家長，面對「調皮」的孩子：

如何抓好他的學業？

如何與家庭成員和睦相處？

如果你是一位政府公務員：

面對一個突發事件，如何快速有效地處置？

例如：山東大學的「學伴」事件、新冠疫情期間，青島「外籍人員插隊」事件等。

著名系統思考專家、美國麻省理工學院教授約翰•斯特曼（John Sterman）曾說過：「人們用來指導自己決策的心智模式，在應對系統的動態行為方面具有天生的缺陷。人們通常持有一種基於事件層面、因果關係而非迴路的觀點，而忽略了反饋的過程，意識不到行動與反應之間的時間延遲，在交流信息時也未能理解存量和流量，並且對於在系統進化過程中可能改變反饋迴路強度的非線性特徵不敏感。」因此，人們可能產生「系統思考缺乏症」的五種典型症狀：

●只見樹木，不見森林；

●只看眼前，不看長遠；

●只看現象，不見本質；

●頭痛醫頭，腳痛醫腳；

●本位主義，局限思考。

在當今複雜多變的環境中，系統思考作為一種應對複雜挑戰的有力工具，也得到了普遍的認可。不論是大系統，還有小系統，都有其內在的規律和原理，當我們了解了系統的各種行為特徵，就可以順勢而為，正確地引領系統產生持續的變革，並將其應用於我們的生活和工作的各個層面上：

在商業領域，能更好地理解企業或者組織是如何與其相關的商業生態系統相關聯、和諧發展的。

如果你是政策的制定者，就可以更加透徹地理解自己制定政策的本意、各種可能的阻力、「副作用」以及「上有政策、下有對策」的規則規避行為；

如果你是一名管理者，無論是公司還是社會，在每天面對的很多矛盾、挑戰和各種重要的問題，就不會出現做出很多糟糕決策，疲於應對，讓局勢進一步惡化的局面。

一、無所不在的系統

「即使你的工廠被拆除了，只要它的精神還在，你就能很快重新建立起另一家。如果一場革命摧毀了舊政府，但新政府思想和行為的系統模式沒有變化，它就仍然難逃再次被推翻的命運。關於系統，我們很多人經常掛在嘴上，但幾乎沒有多少人真正理解。」

——羅伯特·波西格《禪與摩託車維修技術》

有一種玩具叫「機靈鬼」，它是由一根長長的、松松的彈簧製成，可以彈起來、落下去，或者在兩隻手之間倒過來、倒過去；如果把它放在樓梯上，它就會自動地「拾級而下」。

能夠實現這樣的功能，完全是因為彈簧自身的結構，讓它可以做出相應的舉動。當我們了解了結構和行為的關係，我們便能開始了解系統是如何運作，利用系統思考，幫助我們發現問題的根本原因，看到多種可能性，從而讓我們更好地管理、應對複雜性挑戰，把握新的機會。

系統是什麼呢？系統是一組相互連接的事物，在一定時間內，以特定的行為模式相互影響，例如人、細胞、分子等。

「機靈鬼」玩具的例子，其原理簡單易懂；但如果系統是一個人、一個公司、一座城市或者一個經濟體，就不那麼簡單了。在很大程度上，系統自身就能產生一系列相關的行為。對於一個系統來說，某個外部事件可能引發某些行為，而同一個事件之於另外一個系統的結果就可能迥然不同。

我們經常打交道的系統也是以複雜系統居多，例如人體自身就是一個典型的複雜系統，我們是由各種器官組成的一個整體，各種器官之間相互連接、協調運作、自我調節和生長。不只是我們自身，我們遇到的每個組織、每隻動物、每個花園、樹木、森林都是一個個複雜的系統。

系統並不僅僅是一些事物的簡單集合，而是一個由一組相互連接的要素構成的、能夠實現某個目標的整體。從這一定義可見，任何一個系統都包括三種構成要件：要素、連接、功能或目標。

例如：人的消化系統包括牙齒、酶、胃、腸等要素，它們通過身體血液的流動和一系列化學反應產生相互的連接，其功能是將食物轉化為人體所需的基本營養成分，並將這些營養物成分輸送到血流中（另一個系統），同時通過新陳代謝，排出各種廢物。

再如，一支足球隊也是一個系統，它的要素包括球員、教練、場地和足球等；它們之間通過遊戲規則、教練指導、球員技能、球員之間的交流以及物理法則等產生連接；而球隊的目標是贏球、娛樂、鍛鍊或賺錢等。

同樣，一所學校、一座城市、一家工廠、一個公司以及國家經濟等都是系統。動物是一個系統，樹也是一個系統，而森林則是一個更大的系統，包含了很多樹木和動物等這些子系統。地球是一個系統，太陽系、銀河系都是系統，包含了地球和其他很多子系統。

而隨機散落在路上的一堆沙子，就其本身來說就不是一個系統，因為它們之間沒有什麼穩定的內在連接，也沒有特定的功能。你可以任意添加或取走一些沙子，而它們仍舊只是路上的一堆沙子。沒有任何內在連接或者功能的隨機組合體就不是一個系統。

構成系統的要素是比較容易發現的，而且大多數是可見、有形的事物。例如，樹是由樹根、樹幹、樹葉這些要素構成的。如果更仔細地觀察，我們還會發現一些更小、更具體的單元，如流動著液體的葉脈以及葉綠體等。

當然，要素並不一定是有形的事物，一些無形的事物也可以是系統的要素。就如學校作為一個系統，不僅包括建築物、學生、教師、管理人員以及計算機、圖書等有形要素構成，更有學校的聲譽和學術能力這些無形的要素，而且無形的要素是學校系統至關重要的要素。

構成系統，不僅需要研究要素，更需要了解其內在連接關係。

就如大學系統中，入學的標準、學位要求、考試和分數、預算和現金流等，當然最重要的是知識的交流和智慧的啟發。系統中的很多的連接有實實在在的物質流，如樹幹中的水分，還有信息流，就是系統中影響決策和行為的各種信號。

在現在信息社會，企業和社會的高效運營，也一樣離不開信息數據的共享和流動。

系統要素中，最重要的還是系統的目標。我們有時候根據目標來組織系統，當然還有一些系統本身存在，需要我們去了解，最好的方法就是仔細觀察一段時間，看看系統有哪些行為，因為行為不會說謊。這一點在創業公司中做客戶調研的時候，特別適用。我們很多的時候通過調查問卷得到的結果，很多的是不靠譜的，因此不如進行小規模測試，用消費者或者客戶的實際反饋，進行測試。

如果改變系統內在的連接，系統就會發生巨大的變化。拿球隊來說，如果球員之間的關係更加親密了、配合程度提高了，即使還是那些球員，整個球隊也可能會變得耳目一新，這一點特別明顯的球隊就是巴薩。同樣系統的功能或者目標的改變，常常是系統行為最關鍵的決定因素。例如仍舊保留那些球員和規則，但改變比賽的目標——看誰輸而不是誰贏。如果樹木的生存目標不是為了繁衍後代，而是為了獲取土壤中所有的營養成分，以無限成長。

系統三要件的關係：對一個系統來說，要素、內在連接和目標，所有這些都是必不可少的，它們之間互相聯繫，各司其職。一般來說，系統中最不明顯的部分，即功能或者目標，才是系統行為最關鍵的決定要素；內在連接也是至關重要的，因為改變了要素之間的連接，通常會改變系統的行為；儘管要素是我們最容易注意到的系統部分，但它對於定義系統的特點通常最不重要，除非是某個要素的改變也能導致連接或目標的改變。

二、系統行為的動態性以及運行

2.1系統的行為具有動態的特性

「存量」是所有系統的基礎。存量，是指任何時刻都能觀察、感知、計數和測量的系統要素，諸如：浴缸的水、銀行裡的錢、書店的書等。當然，存量不一定是非得是物質，你的自信、在朋友圈中的良好口碑、對世界美好的嚮往等都可以是存量。

存量會隨著時間的變化而不斷地改變，使其發生變化的就是「流量」。所謂流量，就是一段時間內改變的狀況，例如浴缸中的注入或者流出的水量、銀行的存入或去除、書店新進或售出書籍。

我們拿浴缸來舉例，我們打開水龍頭，關閉塞子，我們浴缸的水量不斷地增加，逐漸有了流量；如果我們打開塞子，保持流入浴缸的水與流出的水保持同等速率，浴缸的水位就會保持不變，即處於一種動態平衡的狀態。

我們人類的大腦似乎更容易關注存量，而不是流量，當我們關注流量的時候，更容易傾向於關注流入量，而不是流出量。

例如，公司擴大，需要大量人員，一方面我們可以通過招聘更多的人來擴大公司規模，也可以通過減少職工的離職率或辭退速度，加強培訓和轉崗；同樣為了提高出行便利，我們可以不斷地購買新車，也可以採用加強保養、更換部件等方式。

對於一個系統來說，存量的變化一般比較緩慢，即使在流入量或者流出量突然改變的情況下，也是如此。存量可以在系統中起到延遲、緩存或者減震器的作用。同樣由於存量變化緩慢也會產生系統反饋的時間滯後，這也會導致一些問題的出現。

有了這樣的認知之後，我們就不會輕易的「拔苗助長」，期待事物變化的速度超出其特定規律，同時也讓我們對一項新的措施的效果，過於著急；此外，我們可以更好地把握系統動量所展現的機會，「順勢而為」。

2.2系統如何運行

疫情期間，大量企業裁員和降薪，假設你的活期存款帳戶因為疫情影響可用現金（存量）很少，你可能會因為壓力而去做更多的工作、賺取更多的金錢，這些錢會作為流量，進入你的銀行帳戶，提高可用現金的存量，如果帳戶中可用現金很多，你可能就會放鬆一下，不用那麼努力工作，同樣賺的錢（流入量）也會減少，這就是一個反饋迴路。

反饋迴路主要有兩類，一類是：我們為了保持存量的穩定、趨向一個目標進行調節或者校正，就如為了保證銀行存款，我們可以採用多做工作，增加流量，同時減少開支的方式，這就形成了一個調節迴路。一類是增強迴路，不斷地放大、增強原來的發展態勢，自我複製，像「滾雪球」一樣。它們可以是一個良性循環，也可以是一個惡性循環。

• 就如兩個人之間因為一件小事發生了爭執，然後一個人打了另外一個人一拳，後者就會踢前者一腳，這樣就導致前者更大力度地反擊，就這樣，衝突不斷升級，可能造成生命傷害。

• 物價升高，要想讓人們維持原有的生活標準，就需要給工人漲工資；而工資越高，產品的價格就需要更高，以便企業能夠維持獲利，這就意味著，物價水平將變得更高，同時又需要給工人漲工資，如此循環不已。

• 練鋼琴，練得次數越多，技術水平就越好，從琴聲中體味到的樂趣就越多，從而讓我們更加願意彈琴，進行更多地聯繫。

以上只是我們對簡單系統進行的分解，對於更多地複雜系統來說，判斷系統未來走勢，需要我們了解是什麼樣的系統，以及系統結構包含了那些可能的行為，以及什麼狀況或者條件下會觸發這些行為。

三、系統的特點以及其障礙、陷阱及對策

我們看到一些系統，即使受到了各種限制，依然能夠頑強地生存著，保持著從容和淡定，就如我們人體的免疫系統、地球的淨化系統、生物的繁衍系統等。

系統能夠運作的如此精妙，各種機能也可以和諧運行，體現出系統之美，主要有以下三個方面：適應力、自組織、層次性。

系統具有適應力，在於系統內部結構存在很多相關影響的反饋迴路，正是這些迴路互相支撐，即使在系統遭受巨大的擾動時，仍然能夠以多種不同的方式使系統恢復至原有的狀態。例如：人體就是一個令人稱奇的、具有很強適應力的系統。它可以抵禦成千上萬種病毒、細菌等有害物質的入侵，也可以適應不同的溫度以及差異很大的食物，在面對傷害的時候，可以修補、癒合傷口，可以加快或者減慢新陳代謝速度，甚至可以在一些器官受損或者缺失的情況下做出適當性的調整或補償。

同樣我們的生態系統，也具有相當強的適應力，多個物種互相依存，在同一片藍天下遷徙，隨著天氣的變化、食物的豐儉以及人類活動的影響而繁衍興旺或衰敗消亡。適應力是系統運作的一個基礎，正是因為適應力的存在，系統才可以正常發揮和維持各種功能。當然適應力也是有限度的，對於人類來說很多的慢性疾病，如癌症、心臟病等，都源自超出人體適應力機制的範圍，造成適應力機制崩潰；還有對於生態系統來說，例如一些物種的消失、土壤生化機制的破壞或者毒素的積累等。

自組織：有一些複雜系統具有令人稱奇的特徵，它們具有學習、多元化、複雜性和進化的能力。例如單個受精卵經過不斷生長、分化，最終演化成了一隻青蛙、兔子或者人；還有人類社會從刀耕火種，進化到發明蒸汽機、專業化分工、大規模流水線、摩天大樓、超大城市、全球化的通信網絡以及全球貿易一體化等。

系統這種具有塑造自身結構、生成新結構、學習、多樣化和複雜化的能力，就是系統的自組織特性。

在新結構不斷產生、複雜性逐漸增加的過程中，自組織系統就會產生另外一個特性：層次性。

例如：你體內的細胞是某個器官的一個子系統，而這個器官又是你身體這一有機系統中的一個子系統。系統和子系統這種包含和生成關係，被稱為層次性。

一般來說，層次是從最底層開始向上進化的，從局部發展到整體，從細胞發展到器官和有機體，個人發展到團隊，單人作業發展到生產管理。就如早期一些農民依靠種植作物，逐漸聚集起來，形成了自治的村鎮，不同的村鎮之間又產生了貿易聯繫，形成經濟區或帶。系統的層次性的目的就是幫助各個子系統更好地做好其工作。但有時候系統的層次越高或者越低就容易忘記這一目的。例如我們看到很多大的組織（政府、企業），由於層級過度，存在很長的時間延遲或者信息失真，造成反饋過程冗長、低效。

系統的層次性，讓各個子系統內部存在較為緊密的信息流，其自身有一定的功能，使得系統更加穩定和有適應力，同時減少了信息量，使得系統各部分更容易記錄和跟進。

因此要想要系統高效運作，層次結構必須很好地平衡整體系統和各個子系統的福利、自由與責任。既要有足夠的中央控制，以有效地協調實現整體系統目標，又要讓各個子系統有足夠的自主權，以維持子系統的活力、功能和自組織。

3.1 系統的六個認知障礙：

• 為了在複雜的世界裡自由遨遊，你需要把注意力從短期的事件上移開，看到更長期的行為和系統內在結構，不要被表象所迷惑

當遇到一個問題的時候，善於系統思考的人要做的第一件事情，是尋找數據，了解系統的歷史情況以及行為隨時間變化的趨勢。其次要關注系統的結構，系統的結構是各種存量、流量和反饋迴路的相互關聯與作用，這些決定了系統可能存在哪些行為。

系統思考需要反覆審視結構和行為，將兩者聯繫起來，理解事件、行為以及結構之間的關係。就如之前講述的「機靈鬼」的例子，當你的手從「機靈鬼」玩具移開時（事件），它就會彈起來來回振蕩（行為）、而這一行為是因為其自身的彈簧（結構）所引起的。

在現實生活中很多的分析都停留在事件層面，例如你炒股，每天晚上的點評都是就事論事的分析：因為美元下跌，所以股市上漲了；或者利率上升了，政府新黨執政，國家之間會產生衝突等等，這些都是事件層面的分析，沒有進入行為層面。

• 在非線性的世界裡，不要用線性的思維模式

我們經常說一分耕耘，一分收穫。但是我們付出兩份耕耘，就能夠獲得兩份收穫嗎？

例如：如果我們在土地裡施了100斤肥料，收成增加了100斤，那麼施了200斤肥料，我們收成就會增加200斤嗎？有可能施肥過多，造成土壤有機質被破壞，可能會減產呢！

理解非線性是非常重要的，不僅因為它們有悖於我們對行動與結果之間關係的正常預期。更重要的是，它們改變了反饋迴路的相對力量對比，有可能使系統從一種行為模式跳轉到另外一種。比如：少量一些格調高雅的廣告可以喚起人們對某款產品的興趣；但是一大堆庸俗喧囂的廣告則可能招致人們的反感。

• 恰當地劃定系統的邊界

從宏觀上來講，世界是普遍聯繫的，不存在孤立的系統，但是科學細分領域要發展和進步，離不開設定邊界，這取決於你的分析的目的。另外這種邊界是人們處於觀察、思考、理解、表達、交流等方面的需要，進行設定的，具體就是要根據我們的需要以及實際情況去劃定的。

•看清限制性因素

在系統動力學領域，麻省理工學院教授傑伊▪福瑞斯特開發的公司成長模型，在該模型中，一家初創企業非常成功，快速成長，而問題的關鍵是認識並處理各種限制因素，這些因素會隨著公司自身的成長而不斷地變化。

例如公司開始僱傭更多的銷售人員，公司的訂單就會大量增加，從而超出了工廠的產能，導致交貨延遲、部分客戶流失。此時產能成為最主要的限制因素。於是，管理者決定投資建廠，以緩解欠貨壓力。新廠在建設過程中，需要僱傭大量的新員工，並對其進行培訓，而這通常會慢於廠房和機器設備安裝到位的速度，並不受太多重視，因此效果欠佳。於是出現了一些產品質量問題，再次導致客戶流失。此時，員工的技能成為最重要的限制因素。所以管理者又開始加強對於員工的培訓。逐漸地，質量得到改善，新的訂單又大量增加，但這時候，訂單執行和跟蹤系統又出現了擁堵等等。

任何的成長都存在限制，有些限制是自發的，有些限制是系統施加的。首先最為重要的不是持續地成長，而是選擇在哪些因素的限制下維持生存。

•無所不在的時間延遲

時間延遲是一個系統具有的非常顯著的特點，系統中每一個存量都有延遲，大部分流量也有延遲，包括運輸延遲、感知延遲、處理延遲、成熟延遲等，比如，在新冠疫情期間，病毒感染和症狀發作去醫院看病之間，就存在延遲（這段時間也被稱為「潛伏期」）。因此當在反饋迴路中存在較長的時間延遲時，具備一定的預見性是必不可少的。需要我們提前預見，早發現、早行動。

• 清晰地意識到「有限理性」

亞當·斯密的觀點是市場這隻「看不見的手」能夠引導個體在追逐私利的同時也增進集體的福利。但世界呈現給我們更多的現實卻是：人們傾向於理性地從自己短期的最大利益出發，但每個人的行為匯集起來的結果卻是所有人都不願意看到的。例如：農民生產出了過多的小麥、大蒜等，導致價格暴跌；漁民們過度捕魚，卻最終導致了沒有魚可捕；我們國家之前出臺的太陽能政策，出現了諸如：皇明等一批企業，加大投資力度，最終導致供大於求；窮人本來就不富裕，卻比富人生育和撫育著更多的孩子。

有限理性意味著，人們會基於其掌握的信息制定理性的決策，但是人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對於系統中相隔較遠或者不熟悉的部分，由此導致最終決策往往並非整體最優。

要想改變，就要跳出我們所在系統中的固有位置，拋棄當時觀察到的有限信息，力求看到系統整體的狀況。從一個更廣闊的視角來看，可以重構信息流、目標、激烈或者限制因素，從而使分割的、有限的、理性的行動累加起來，產生每個人都期盼的結果。

3.2 系統的八大陷阱與對策

要想使複雜系統不再那麼讓我們出乎意外，最主要的途徑就是加強學習，提高對複雜性挑戰的理解、尊重和利用能力。在現存的真實世界裡，還有些系統非常難以理解和駕馭，不只是出乎我們的意料，它們甚至是違反常理的。此時針對產生常見問題行為模式的系統結構，文中被稱為「基模」，進行分析和對策應對。

•政策阻力-治標不治本

政策阻力，來自於系統中各個參與者的有限理性，每個參與者都有自己的目標，都會對系統進行監控，觀察一些重要變量的變化態勢，如收入、價格、房屋供給或者投資等，並將其與自己預期或者目標進行對比。如果存在差異，每個參與者都會採取某些措施，試圖扭轉當前局勢，使其符合自己的預期或者目標。例如：對於農產品，人們年復一年地採取各種措施，試圖減輕供大於求的情況，但產品過剩的問題仍然存在；在美國，不要指望任何一項單一的政策可以降低醫療成本；在幾十年時間裡，美國政府一直在「創造就業」，但是失業率長期居高不下。

對策：

在一個具有「政策阻力」的系統中，多個參與者有不同的目標。具體為：放棄壓制或實現單方面的目標。化阻力為動力，將所有參與者召集起來，用先前用於維持「政策阻力」的精力，去尋找如何實現所有人的目標，實現「皆大歡喜」，或者重新定義一個更大、更重要的總體目標，讓大家願意齊心協力去實現它。

•公地悲劇

當存在一種公共資源時，每個使用者都可以從這種資源的使用中直接獲利，用得越多，收益也越大，但是過度使用的成本卻需由所有人來分擔。因此，資源的整體狀況和單個參與者對資源的使用之間的反饋關聯非常弱，結果導致資源的過度使用及耗竭，最終每個人都沒有資源可用。

你可能會想，不會有人這麼短視，以至於大家最後同歸於盡吧？但是，不幸的是，這樣的狀況在歷史上比比皆是。對某個景色秀麗的國家公園來說，如果對遊客數量不加限制，將很快人滿為患，自然的美景被破壞殆盡；使用不可再生的化石燃料對每個人來說都有直接的好處，儘管由此會增加二氧化碳排放，產生「溫室效應」，引發全球氣候變化，但人們仍一如既往。

對策：

「公地悲劇」之所以產生，一個重要原因是資源的消耗與資源的使用者數量增長之間的反饋消失了，或者時間延遲太長。因此對使用者進行教育和勸誡，讓他們理解濫用資源的後果。同時，也可以恢復或增強資源的狀況及其使用之間的弱反饋連接，有兩類做法：一是將資源私有化，讓每個使用者都可以直接感受到對自己那一份資源濫用的後果；二是對於那些無法分割和私有化的資源，則要對所有使用者進行監管。

• 目標侵蝕

反饋迴路中的主體會有一個績效目標，或者期望的系統狀態。如果系統的實際狀態與目標或期望相比存在差距，主體就會採取行動。這是一個常見的調節迴路，應該會使績效表現達到並保持期望的水平。

但是，在這些系統中，主體感知到的系統狀態與系統的實際狀態並不相同。一般而言，主體對壞消息更加敏感，傾向於更加關注並相信壞消息，而非好消息。感知到的系統狀態越差，期望就會越低，期望越低，與現狀的差距就越小，從而採取更少的修正行為，而修正行為越少，系統的狀態也就越差。這一系統性的陷阱也被稱之為「溫水煮青蛙效應」。把一隻青蛙突然放到熱水中，它會立刻跳出來，但是，如果把它放到涼水中，但逐漸加溫，青蛙就會舒服地待在那兒不動，直到被煮死。也許青蛙會想：「這裡好像變熱了一些。但是與剛才相比，也不是那麼熱，沒有什麼大不了的吧。」目標侵蝕是一個漸進的過程。

對策：

保持一個絕對的績效標準。更好的狀況是，將績效標準設定為過去的最佳水平，從而不斷提高自己的目標，並以此激勵自己，追求更高的績效。系統結構沒有變化，但由於運轉方向不同，便能成為一個良性循環，做得越來越好。比如青蛙就用熱一點點我就跳這個標準來要求自己，那早就跳出去了 。

•競爭升級

「以眼還眼，以牙還牙」是導致競爭升級局面出現的決策規則。競爭升級源自於一個增強迴路，互相競爭的參與者都試圖超越對方，佔據上風。常見的價格戰，一方為了戰勝競爭者報出了低價，另外一方就會出更低的價格，引發連鎖反應，如此發展下去，每一方都會遭受損失，但沒有任何一方願意認輸、讓步。最終結果，可能導致一方破產或者兩敗俱傷。

當系統中一個存量的狀態是取決於另外一個存量的狀態，並試圖超過對方時，就構成了一個增強迴路，使得系統陷入競爭升級的陷阱，表現為軍備競賽、財富攀比、口水仗、聲音或暴力升級等現象。由於競爭升級以指數級形式變化，它能以非常令人驚異的速度導致競爭激化。如果什麼也不做，這一循環也不可能一直發展下去，最後的結果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。

對策：

應對這一陷阱的最佳方式是避免陷入這一結構之中。如果已經深陷其中，一方可以選擇單方面讓步，從而切斷增強迴路的運作；或者雙方進行協商，引入一些調節迴路，對競爭進行一些限制。

• 富者愈富

利用已經積累起來的財富、權力、特殊渠道或者內部消息，就可以創造出更多的財富、權力、渠道以及信息。例如兩家公司在同一個市場上競爭，如果某一家公司通過各種手段，採用提高效率、恰當的投資或者更好的技術、甚至是賄賂等，獲得了些許的優勢，它就會獲得更多的收入，從而有更強的實力用於擴大再生產、新技術研發、做廣告或者更多的賄賂，浙江啟動一個資本積累的增強迴路，從而使其生產能力與收入規模越來越大，與其他競爭對手的差距也越來越大。如果市場是有限的，也沒有反壟斷法律阻止其不斷擴大，這家公司將佔領全部市場，實現贏家通吃。

對策：

多元化的策略，即允許在競爭中落敗的一方可以退出，開啟另外一場新的博弈。

實行反壟斷法，即嚴格限制贏家所佔有的最大份額比例；修正競賽規則，限制最強的一些參與者的優勢，或對處於劣勢的參與者給予一些特別關照，增強他們的競爭力（例如施捨、饋贈、稅賦調節、轉移支付等）；對獲勝者給予多樣化的獎勵，避免他們在下一輪競爭中爭奪同一有限的資源，或產生偏差。

• 轉嫁負擔：上癮

大多數人都能理解個人上癮的狀況，包括酒精、尼古丁、咖啡因、糖和海洛因等，但是並非每個人都知道，在一些大型系統中也存在上癮症狀，並有各種不同的表現形式。例如：一些企業或行業對政府補貼的依賴，農民種地對肥料的依賴，西方國家經濟體系對廉價石油的依賴，或者軍火製造商對政府合同的依賴等。類似地，就如我們很多的國有企業，其實經營業績並不是很理想，如果要改變企業的經營狀況，費時費力而且非常不易；但是，卻可以有辦法，依靠政府政策補貼，使得公司運營下去，並且保持自己體面的社會地位，還有就是我們新能源汽車也是這樣一種依靠政府補貼，大規模發展，當然伴隨著政府干預的減弱，進行企業市場化變革，引入競爭者等，減少政府的幹預，讓其重現系統的自我調節和恢復能力。

當面對一個系統性問題時，如果採用的解決方案根本無助於解決潛在的根本問題，只是緩解（或掩飾）了問題的症狀時，就會產生轉嫁負擔、依賴性和上癮的狀況。比如：以前養老是由家庭來承擔的，對於一些家庭來說，負擔很重。於是，人們開始建設社會保障體系、老人社區和養老院。現在，大多數家庭不再有時間、空間、技巧或意願去贍養老人。人體能夠通過自身的免疫系統，對一些疾病（如天花、肺結核和瘧疾等）產生抗體，但是隨著預防接種和抗生素等藥物的使用，人體自身的免疫能力不斷下降。

對策：

應對這一陷阱最好的辦法是提前預防，防止跌入陷阱。一定要意識到只是緩解症狀或掩飾信號的政策或做法，都不能真正地解決問題。因此，要將關注點從短期的救濟轉移到長期的結構性重建上來。

• 規避規則

哪裡存在規則，哪裡就存在「規避規則」，正所謂：上有政策，下有對策。

規避規則也意味著，採用一些迂迴或者變通的措施，雖然在名義上遵守或者不違反規則的條文要求，但在本質上規避了系統規則的原本意圖。

例如：一些政府部門、大學和公司經常在財政年度末突擊消費，產生一些無意義的支出。這是因為，如果它們今年不把預算內的錢花完，明年就有可能會被砍掉一些預算。

在20世紀70年代，美國佛蒙特州出臺了一項土地利用法案，被稱為《 250 法案》。該法案對面積為10英畝（約4萬平方米）及以下的住宅開發設置了複雜的審批流程。現在該州有非常僅比10英畝大一點的住宅項目。任何規則都可能會有漏洞或例外情況，因而也存在規避規則的機會。也就是說，雖然一些行為在表面上遵守或未違背規則，但實質上卻不符合規則的本意，甚至扭曲了系統。

對策：

設計或重新設計規則，從規避規則的行為中獲得創造性反饋，使其發揮積極的作用，實現規則的本來目的。

•目標錯位

如果系統的目標定義不當，就不能測量應該被測量的東西，不能真實地反映系統的狀態，那麼系統就不可能產生期望的結果。

就如國家如果期望的是國家安全，並將其定義為軍費開支的數額，那麼系統的行為就是軍備競賽，這可能會帶來國家安全，也可能不能。就如目前美國現在準備退出《中程飛彈條約》，擴大軍備競賽。如果軍備開支過高，超出了合理、必要的限度，或者擠佔了經濟建設投資，國家安全形式甚至可能被削弱。例如教育，如果期望的系統狀態是良好的教育，並以平均分攤到每位學生身上的教育經費為衡量標準，就能夠確保教育經費能用到每一位學生身上。如果以標準化的考試成績作為教育質量的衡量標準，就會產生提高考試成績的行為。這些標準能否與良好的教育相互關聯，則是值得考慮的。

系統行為對於反饋迴路的目標特別敏感。如果目標定義不準確或不完整，即使系統忠實地執行了所有運作規則，其產出的結果卻不一定是人們真正想要的。例如：如果中學的目標定為了升學率，那麼可以預見的是，其產出的結果卻不一定是人們真正想要的（孩子的健康全面發展與成長）。

對策：

恰當地設定目標及指標，以反映系統真正的福利。一定要特別小心，不要將努力與結果混淆，否則系統將只產出特定的努力，而不是你期望的結果。

四、 改變系統的槓桿點

了解了系統的機理，那麼我們如何改變系統結構，以便更多地產生我們所期望的結果，並儘量減少不期望的情況呢？麻省理工大學的福瑞斯特教授基於多年來對企業中系統性問題的研究告訴我們：一般管理者都能很準確地定義當前的問題，識別這些問題產生的系統結構，並基本能夠猜中到哪裡去尋找「槓桿點」，也就是，在系統中的某處施加一個小的變化，就能導致系統行為發生顯著的轉變。

作者給出了十二個槓桿點，由弱到強，具體如下：

數字：包括各種常數和參數。

數字的變化是一個系統變化的最表象和最直觀的切入點。例如：為了控制我們每天呼吸的空氣清潔度，政府設定了一些被稱為「空氣品質」的標準參數；為了保護現有的森林面積，政府設定了每年允許砍伐量等指標；為了維持利潤水平，公司會調整諸如工資率或者產品價格等參數。

只有在我們實在找不到其他11個因素時，才能把參數當做槓桿點。

緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量

提高緩衝器的容量，通常可以使系統穩定下來。例如水庫容量越大，可調節的餘富空間就越強。但是，如果緩衝器過大，系統也會變得缺乏彈性。

存量—流量結構：實體系統及其交叉節點

具有若干個存量和流量，並物理地連接起來的系統，其結構對於系統如何運作具有巨大的影響。以前，匈牙利的道路系統是以首都布達佩斯為中心，從該國一端到另一端的所有車輛都必須穿過布達佩斯中心，導致了嚴重的空氣汙染和交通擁擠。雖然採取了一些措施，例如安裝大量交通信號燈、出臺限速政策等但是都沒有什麼效果。

造成其根本原因在於道路系統結構設計不良，因此，修正該系統的唯一方式就是重建道路系統。通過把彎曲的管道取直、把過窄的管道擴大等簡單的措施，在節約能源方面取得了令人驚奇的效果。物理結構對系統來說是至關重要的，因為改變物理結構通常不太容易而且見效慢，恰當的槓桿點，需要一開始就做好設計。

時間延遲：系統對變化做出反應的速度

反饋迴路中的時間延遲對系統行為有著顯著影響，它們通常是造成振蕩的主因。

很多的事物的發展都有其內在的規律，該花多少時間就得花多長時間。你不可能一夜之間積累起一大筆資本，孩子也不可能一夜之間長大，拔苗助長也無法加快莊稼的生長。

汙染物的隨意堆放和傾倒，從地面到其滲透、汙染地下水之間，也存在一定的時間延遲；某項新技術從首次實驗成功，到其被市場接納、廣泛採用之間，存在時間延遲；從產品的價格調整，到其供需不平衡也存在時間延遲。

時間延遲是無法消除的，對於企業來說，放慢一下系統的增長速度，使得技術和價格可以與增長保持一致，將具有更大的槓桿作用。

調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量

調節迴路在系統中是普遍存在的。大自然具有極強的平衡和自我進化能力，人體也能夠很好地調控身體。

同樣市場就是一種調節型的反饋系統，就如價格會隨著供求狀況而波動，並對供求狀況進行調節，使其保持相對的平衡。對於生產商和消費者來說，價格是市場的「晴雨表」，是核心的信息樞紐。價格機制越清晰、透明、及時和準確，市場的運作就越順暢、有效。而公司和政府注意到了市場價格的槓桿效應，有時候試圖通過補貼、稅賦以及其他的方式對其進行調節，但是實際效果往往南轅北轍。

調節迴路的力量需要與預定要校正的影響大小相對應。例如：通過預防醫學、鍛鍊和良好的營養補給，來提高人體戰勝疾病的能力；通過信息公開法案，來限制政府的舞弊；為了儘快的破案和維持社會安全，保護舉報者。

增強迴路：驅動收益增長的反饋力量

調節迴路是自我修正的，而增加迴路是自我強化的。例如：越多的人患上流感，就會有更多的人被傳染；你在銀行的存款越多，你得到的利息就越多，從而讓你的錢也更多；土壤流失越嚴重，地上的植被就越稀少，土壤就越容易板結並被雨水衝走，導致更多的流失；還有文章之前的關於鋼琴的例子。

信息流：是指誰能獲得信息的結構

信息流的缺失是系統功能不良最常見的原因之一。增加或者恢復信息可能是一個強有力的幹預方法，而且通常比重建系統的物理基礎設施更容易、成本低廉。例如：每一個城市或者公司的取水管都放到同一條河流的下遊，讓它們馬上能夠了解到自己排放出去的汙水情況；讓每一位鼓吹宣戰的政客都得之上前線；讓任何一個打算投資建設核電站的政府公務員或者企業老闆，都得在自家的草坪上堆放核電廠排放的廢物。

從人性的角度上看，存在一種系統性的傾向，即人們避免對自己的決策承擔責任。這就是為什麼有如此多的反饋迴路缺失了，也能說明為什麼這類槓桿點受一般大眾的歡迎，而在那些有權勢的人那裡不受歡迎。

系統規則：激勵、懲罰和限制條件

規則定義了系統的範圍、邊界和自由度。法律、處罰、激勵以及非正式的社會約定都是一個人為的規則；當然也存在一些物理定律（如熱力學第二定律）絕對的規則，不管我們是否理解或者喜歡它們，它們都起作用。

當我們努力去重塑規則，明白這些規則的變化如何影響人們的行為，我們才能真正懂得規則的力量。就如現在的世界貿易體系，其中一系列的規則都是由大公司制定，運作也是由大公司把持，服務於大公司的利益。

自組織：系統結構增加、變化或進化的力量

自組織是系統具有最高適應力的表現形式。一個能夠自我進化的系統，可以通過改變自身，來適應各種變化，以維持生存。

對於生物進化來說，原材料是DNA，基因突變是多樣性的來源之一，測試機制是環境的變化、適者生存。

對於技術演進來說，原材料是各種研究機構和科研人員，通過多種機制，如圖書館、論文以及人的大腦等，創造、繼承和積累、儲存了大量的科學知識，多樣化的來源是人的創造力，而測試機制可能是市場競爭，也可能是政府和基金會組織的贊助，或者符合人們的需求等。

自組織意味著系統可以改變自身的任何一個方面，包括增加全新的物理結構（如大腦、翅膀或計算機等）、增加新的調節迴路或增強迴路，或者新的規則。

目標：系統的目的或功能

為什麼系統的目標是一個槓桿點，而且要比系統的自組織能力更為優先考慮？

這是因為，推動人們試圖控制、消除多樣性的動因，正是系統的目標。如果目標是將全部都置於一個中央計劃體系的控制之下，就像基督教會、迪士尼或沃爾瑪等構建的「帝國」一樣，那麼我們上面提到的所有可能的選擇，例如物理存量和流量、反饋迴路、信息流，甚至是自組織行為，都可以轉化為實現這個目標上。

社會範式：決定系統之所以為系統的心智模式

一些潛在的基本假設以及關於社會現實本質的普遍看法，構成了社會範式，或者是一整套世界觀，它們是人們普遍相信的、關於世界是如何運作的一系列基本假設、規則和信念。例如：人們普遍認為可以用金錢來衡量某件事物的真實價值；人們普遍認為成長是件好事；大自然是富含資源的寶藏，可以為人類服務。範式是系統之所以成為系統的根源。根植於這些範式，產生了系統的目標和信息流、反饋、各種存量和流量，以及系統中的所有東西。系統的目標、結構、規則、時間延遲和各種參數，都受範式的直接影響。

系統結構師告訴我們，可以通過建構系統的模型來改變範式。因為建模的過程會讓我們跳出系統之外，使我們把系統視為一個整體。

超越範式

與改變範式相比，在更高的層次上，還有另外一個槓桿點，那就是使自己擺脫任何範式的控制，保持靈活性，意識到沒有範式才是「真實」的。

每個人在認識世界方面都有巨大的局限性，這個世界太大、太複雜，遠遠超出了我們人類理解力和認知範圍。我們必須保持開放的心態，努力思索，審慎分析系統，並且拋棄自己的範式，觀察大自然的運作，傾聽宇宙的聲音，找到最為根本性、戰略性的、有效的槓桿點，優雅地與系統共舞。

小結：

首先，讓我們對於系統有更簡潔、清晰地認識，任何一個系統都包括三種構成要件：要素、連接、功能或目標，系統是一組相互連接的事物，在一定時間內，以特定的行為模式相互影響，系統具有三個主要方面的特性：適應力、自組織、層次性。

其次，系統中的存量、流量以及反饋迴路等特點，造成了系統的障礙以及出現的陷阱，並提煉出六個障礙和八個「基模」陷阱，並且給予我們採用對策指導。

最後，世界是普遍聯繫的，同時也是有規律的，充分利用系統中的槓桿點來實現系統的改變，讓一切越來越好。

同時也要認清楚：我們未知還有很多，需要不斷地突破擴展我們的認知邊界，突破「範式」，用更加開放的心態與系統共舞。

附錄：

系統世界中的15個生存法則：

1. 跟上系統的節拍

2. 把你的心智模式展現在陽光下

3. 相信、尊重並分享信息

4. 謹慎地使用語言，並用系統的概念去豐富語言

5. 關注重要的，而不只是容易衡量的

6. 為反饋系統制定帶有反饋功能的政策

7. 追求整體利益

8. 聆聽系統的智慧

9. 界定系統的職責

10. 保持謙遜，做一名學習者

11. 慶祝複雜性

12. 擴展時間的範圍

13. 打破各種清規戒律

14. 擴大關切的範圍

15. 不要降低「善」的標準

劉濤，物理化學碩士，青島海創匯康創業服務有限公司-商學院院長，濰坊海創匯康生物有限公司總經理，《創業邦》專欄作者，擔任青島高創投融資擔保專家評委以及西海岸創新創業中心等多家基地的創業導師；具有豐富的孵化器、加速器運營管理經驗，參與首批國家級創客空間-創益客、山東省創業孵化示範基地-創益邦、海爾雙創示範基地-紅島海創匯、李滄海創匯、臨沂海創匯、濰坊海創匯等各地孵化器地運營管理，孵化項目：青島悟空智聯醫療科技有限公司、青島創課教育科技有限公司、上海佐許生物科技有限公司等。

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