2020年聖誕節，各大美妝博主紛紛在抖音、快手等平臺分享聖誕限定禮盒， 「打工人」倩倩果斷下單，「拔草」了同款色號口紅；一周後，在2021年元旦消費熱潮中，在各大信用卡相繼推出的大力優惠下，倩倩選擇了「平安好車主卡」以88折的優惠幅度為汽車加滿了油，隨後前往Ole'精品超市，在實現了「口紅自由」後，又用折扣價實現了「車釐子自由」……
經歷了魔幻2020年，今年「雙旦」成為各大商圈和品牌的營銷必爭節點。從天貓雙旦禮遇季、到京東年貨節、再到線下商城各類促銷，商業復甦跡象愈發明顯。
為了更加精準洞察消費者訴求，一些金融機構也在不斷推陳出新，構建消費金融共贏生態，提升普惠可獲得性。以平安信用卡為例，通過「全城天天88」大促活動，平安信用卡不僅為持卡用戶送出覆蓋各個方面的消費福利，而且在刺激消費過程中給超過十萬家商戶帶來了銷量及流量的提升。
縱觀消費市場趨勢，能同時有效連接商戶與消費者，進而拉動消費、活化市場，需要不斷的創新並適應市場變化。平安銀行信用卡中心總裁首席助理常琳在接受央視採訪時表示「隨著數位化技術普及，消費市場也將呈現出數位化、個性化、多元化發展趨勢。平安信用卡的創新舉措，正是為了讓消費者獲得更好的金融服務。」
如果將時間的維度再次拉長，從過去3000多年的現金交易，到今天無現金時代，人們在終端上輸入信用卡密碼或者刷智慧型手機付款已經成為常態。如今，誰能「抵抗」線上消費的誘惑？又有誰會無視線上支付的便利？
2020年9月，由中國銀行業協會發布的《中國銀行卡產業發展藍皮書（2020）》顯示，隨著受理端移動化和智能化程度的提升，消費者用卡場景和使用習慣不斷變化，線上支付也日益成為信用卡未來運營的主戰場。
站在消費金融風口之上，何以致勝？唯有「懂得」。而在零售轉型的戰略支撐下的行業「排頭兵」平安信用卡，深諳「懂得」之道。
未來「增長點」 花落場景化營銷
網際網路時代，在產品和服務的支撐下，各類消費場景具有廣闊的增長潛力，這裡不僅存在用戶與商機，更有著海量數據和營銷模型。面向場景的營銷「暗戰」，正在成為信用卡行業競爭發展的重要趨勢。
作為支付工具和消費工具，平安信用卡聯合超10萬家線上線下商戶，建立了覆蓋用戶生活方方面面的信用卡消費生態。在生態中，包括車主生活、娛樂休閒、生鮮超市等多元應用場景，為消費生活提供支付優惠與便利。正如「打工人」倩倩，平安信用卡持卡人可以享受全城天天88折、加油88折等各類民生消費實惠。
更重要的是，在消費需求千人千面的環境下，平安信用卡整合了平安集團和重點行業頭部企業的優質資源，以策略聯盟合作方式，通過深度合作、場景共建，完成了商旅、商超、車生態、本地生活、健康教育、2B/2G六大行業布局，上線攜程、Costco、汽車之家、餓了麼、肯德基、國美等項目，實現了場景深度契合。
其中，背靠平安產險，平安銀行推出了被稱作「車主神卡」的王牌信用卡產品——好車主信用卡，上市不到半年就發行突破50萬張。好車主信用卡包含了加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折、免費代駕、百萬保險、消費達標兌換視頻會員/外賣會員等眾多權益，從買車到養車、再到用車所有環節融會貫通形成「一站式服務」，讓持卡人充分感受到「好車主卡，回報好車主」的初心。
不難看出，在「以消費者體驗為中心」的指導原則下，平安信用卡試圖將深度挖掘場景的工作做到極致，利用信用卡這個「支付入口」，打通客戶、商戶的線上線下場景生態：持卡人享受的權益越多越願意消費，商戶收入也隨之提升，從而進一步給予更大的優惠，最終驅動生態的正向循環。在此基礎上，數據層面的潛在價值將逐步發揮，基於持卡人進一步需求，提供配套的解決方案。
這個體系中，我們看到的是用戶獲得了便利、商家獲得了流量，平安信用卡場景化生態不斷擴大，三方通過合作共建推動整個生態體系的良性運轉。
而這，只是平安信用卡開拓創新的又一新舉措。
「雙面熱巴」 塑造超級IP符號
提起迪麗熱巴，你會想到什麼？是青春靚麗的當紅小花，還是異域風情的盛世美顏？如今，迪麗熱巴的標籤新增了《熱8之歌》以及「全城尋找熱8」。
2020年7月，平安信用卡攜手迪麗熱巴，掀起了「全城尋找熱8」互動活動。這場被業界譽為「出圈」式創新的活動，成功打造出行業現象級的全域整合營銷案例。據統計，活動吸引超過440萬用戶，消費金額環比提升10%以上。
活動中，迪麗熱巴呈現給大家的，不只是平安信用卡推廣大使，還作為超級IP帶來了一系列產品與服務的升級蝶變。
三個月後的2020年末，平安信用卡更是拿出價值超過8億元的持卡消費福利，推出「全城天天88」，作為年度壓軸暨開門紅大促，再度掀起了全民消費熱潮，也讓「天天88」成為了強記憶符號。
在存量競爭的行業背景下，圍繞信用卡的金融服務不再是簡單的支付屬性，如何精耕細作、加強存量用戶粘性，是不少信用卡機構都在思考的方向。作為破局新切口，年輕人的消費市場正在成為機構必爭之地。
成長於網際網路蓬勃發展時期的年輕一代，個人意識和自主性更加明顯，他們的消費需求也更加多元化、個性化。面對種類繁多的產品選擇，他們卻越來越「挑剔」，越來越難以取悅，相比「貴的」，更願意選「對的」。
洞察這一趨勢的平安信用卡，在年輕人群「爭搶戰」中迅速出圈。無論是迪麗熱巴的明星效應，還是「傾城熱巴」、「元氣熱巴」的「雙面熱巴」IP形象，以及「全城天天88」採用的中國娃娃、古風平安城的全新國風視覺，都成功地建立了與年輕人的情感連接，讓平安信用卡的年輕化形象深入人心。
探究這一跨界活動背後的品牌意義，可以理解為平安信用卡對主流圈層消費需求的趨勢洞悉。通過借勢明星流量緊跟潮流熱點，平安信用卡將營銷無孔不入的滲透到人們生活之中，從而提高品牌曝光率，在成為爆款製造機的同時，也將營銷閉環中的「光環效應」沉澱到品牌IP「全城天天88」。
這一金融行業的轉型先鋒，也在營銷模式上扮演著「顛覆者」形象。
用戶同頻共振下的雙贏：積分體系變革
2020年，受疫情影響，大量生活、學習和消費場景向線上遷移。而此時，傳統銀行與第三方支付、銀行與銀行之間的『混戰「進入白熱化階段。他們正在爭奪的，是行動支付入口為數不多的席位。
在這個時代，用戶無需掏出信用卡，只要將信用卡帳戶綁定在支付工具上，通過掃碼就能完成扣款。那麼，用戶為何選擇綁定信用卡支付呢？相比線下市場的跑馬圈地，線上入口的爭奪戰可謂是看不見的硝煙。
對於用戶而言，在信任基礎上，選擇支付工具的理由往往和優惠政策密不可分。對此，2020年，平安信用卡率先推出「全行動支付積分政策」，無論用戶在網上購物消費，還是線下掃碼支付，都能獲得積分獎勵。「懂得」用戶心理的平安信用卡成為業內率先支持全線上行動支付積分的銀行。
在完成了前期圈粉後，平安信用卡緊接著將美團、餓了麼、盒馬、京東商城、京東到家等頭部商戶納入名單，推出了5倍積分活動，同時還不定期為綁卡帳戶提供5元、10元的返現或紅包抵扣。這些舉措，一方面提升了用戶對積分權益的意識，另一方面也增加了信用卡與用戶的互動和粘性。
伴隨積分體系變革，「萬裡通積分」和升級版「口袋銀行APP」兩者「雙劍合璧」，助力平安信用卡成為了消費者線上支付首選平臺之一。在「天天88」的年終活動中，平安信用卡吸引了大量新增用戶，從而深度聯動線上線下、精準運營用戶流量，提升商戶獲客和運營轉化效率。
於企業而言，這不僅是運營模式的升級，更是管理思維的變革。正如常琳所總結的：「這符合時下消費者的需求。」
數位化轉型提速「金融+科技」賦能消費新生態
在社交生活和消費方式急劇轉變的背景下，銀行信用卡正在提速向線上轉型。對此，平安信用卡提前運用科技金融改造業務流程，成功打造出「人工智慧+信用卡」的實踐樣本，實現智能授信、智能審批、「一鍵服務」等全流程。
2020年上半年，平安信用卡新增發卡逾400萬張，近90%是人工智慧審批。
值得一提的是，為了應對線上交易激增可能帶來的風險，平安信用卡藉助SAFE智能反欺詐系統，通過智能風控大腦深度學習客戶行為，同時引入人臉識別、聲紋識別、OCR、智能語音等創新技術提升識別精確度，全力為用戶財產保駕護航。
無論營銷創新、場景打造還是用戶洞察，在一系列「懂你」背後，離不開平安集團綜合金融服務的強大背書。借力集團優勢，平安信用卡一方面聯合集團各個業務版塊，打造集消費、金融、服務於一體的綜合金融生態圈；另一方面持續在權益、服務和生態領域深挖用戶需求，「量身定製」產品與服務。
可以說，平安信用卡將通過金融科技賦能，讓用戶在不同需求場景中獲得更適配自己的創新產品和智能服務。相信在不遠的未來，信用卡服務一定是更智慧、更有溫度、更懂用戶所需的消費金融載體。