誠懇道歉、代為賠付、整頓升級,辛巴就燕窩事件發布聲明

近日，辛巴燕窩事件引人關注。辛巴於今日正式發布聲明：經過檢測，發現所改款產品的燕窩含量低於品牌方的聲稱含量。這導致旗下的主播在售賣改款產品時，客觀上產生了誇大宣傳的行為。為此辛選將出資替品牌方對用戶進行退一賠三的賠付，累計將賠付6198萬，並在公司層面進行供應鏈選品的整改升級，成立辛選質量監督委員會，並設立專用基金用於完善選品標準。

辛巴辛有志道歉信截圖

從辛選主播售賣燕窩，到用戶懷疑燕窩內容物不足，再到被王海推波助瀾，辛巴燕窩事件已經在網上已經有較多關注，辛巴最新的道歉信，也坦承自己在看見輿情的第一時間，沒有意識自身有問題，也沒有找第三方機構核實產品去了解行業的真相，而是急於根據燕窩品牌方提供的信息，匆忙回應，鬧了個烏龍笑話，對此表示自責。

辛巴在道歉信中說：回看了我的回應視頻，甚是可笑，面對所有的嘲諷、謾罵，我欣然接受。須接受磨礪。有錯得認，挨打立正，我虛心接受大家的批評。

辛巴辛有志道歉信截圖

辛巴此次燕窩事件，鬧了這麼久，在弄清楚事情原委之後，辛巴應該也進行了一些反思，從道歉信來看，他此次的態度相當誠懇，其中有點值得注意的是，辛巴作為主播，替品牌方進行退一賠三的賠付，並沒有推諉責任，而是承擔了更多責任，賠付6108萬，這一點還是值得讚許的，也創下直播電商行業主播賠付記錄。

其次從辛巴道歉的微博截圖來看，辛選與品牌方的合作中就已經明確，辛選若所售商品在甲方所展示的資料由乙方提供，則乙方保證其提供給甲方在平臺上展示的銷售乙方商品的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等。否則產生的一切責任和損失均由乙方承擔。

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雖然按照合同約定，責任屬於品牌方，但是在品牌方推諉的處理態度之下，辛巴從用戶利益出發，進行主動賠付，超6000萬的賠付不是一比小數字，辛巴這麼做還是值得稱讚的。出現失誤不可怕，重要是有擔當，誰為消費者負責，誰才會迎來成長。

辛巴帶貨現場

直播電商作為一個新興的行業，發展太快出現了一系列的問題，從李佳琪薇婭汪涵「翻車」，到辛巴燕窩事件，引爆的輿論，既是為奔跑的行業亂象降降溫，也拉響了行業規範化的序幕，畢竟用戶得到保障了，行業才有持久的生命力。辛巴道歉信態度上是可以肯定的，後續的辛選的全面整頓或許將加速辛選運營的專業化，這個行業先行者的「跟頭」或許將拉開直播電商的又一個新階段。

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