索評分享 | 買家不留評價怎麼辦?

微信16601949344 三月夢囈公眾號：跨境HenryDong。跨境電商自媒體，海外營銷自建站以及平臺實操運營幹貨經驗分享

2019-03-13 10:08

昨天周五，跟幾個線下的賣家一起吃飯，就聊到了一個關於買家不留評價的話題，大家遇到這種情況也是頭痛，那麼我也分享了幾招，今天就給大家一起分享一下吧，我們在做獨立站的時候，如何讓買家留下更多有用的評價...

產品評論的作用

產品review可以檢驗產品的受歡迎程度。當客戶在網上看到數百條評論時，他們就會覺得可以信任你的品牌。在顧客購買商品之前，他們可能會先看看評論，大約77%的顧客在購買前閱讀了評論。

根據Marketing Land的調查，90%的人表示，無論他們是否購買產品，都會受到評論的影響。

所以，如果你的商店能夠得到好評，你就可以獲得更多的銷售額。但獲得評論不是一朝一夕的事，你需要不斷地接觸顧客來增加評論。大約73%的消費者認為3個月以上的評論不重要。

示例：

絲芙蘭是最受歡迎的美容網店之一，大量評論可以證明這一點。他們最新推出的一款名為Just Peachy Velvet的眼影調色盤，收到了超過800條評論和4萬個贊。

網站囊括了所有的評論，甚至負面的評論。顧客評論產品時，可以很容易地看到其他顧客的年齡、眼睛顏色、頭髮顏色、膚色和皮膚類型，如果有相似細節的客戶對產品好評了，那麼潛在的客戶很可能就會購買這個產品，因為它看起來很適合。

顧客可以根據他們的審美角度很容易地分類，以便更好的了解這個產品，以及這個產品是否適合她。評論甚至可以根據最有用的、最新的、最古老的和評級級別進行排序。

顧客甚至可以看到那些按照他們的審美角度匹配出來的的產品效果圖。

獲得產品評論的技巧

直接讓客戶去評論，這是最有效的方法。根據Search Engine Land的數據，大約70%的客戶會在被邀請評論時去寫評論。

因此，無論是在他們收到產品後發一封簡短的電子郵件，還是用應用程式幫你做這件事，你都可以通過讓客戶知曉你想得到一條評論來增加他們對產品的評論。

獎勵評論的顧客。例如，如果你有忠誠度計劃，你可以提供折扣、積分或小禮品卡，來換取顧客對產品的評論，這有助於激勵客戶去評論。

使用自動添加好評的應用程式，如果評分低於三星，聯繫售後。這是你在不損害聲譽的情況下解決客戶的問題的第二次機會。

您需要確保為該客戶提供一個很好的解決方案，以便獲得更高的評級。 添加圖片評論。

照片評論是最有效的評論之一，看到已經收到貨的客戶使用產品的真實圖片，會給潛在客戶一個心理預期。

你甚至可以聯繫這些客戶，請求他們允許你在社交媒體或廣告中使用他們的產品照片。

照片評論幫你獲得證明，證明你的品牌是有信譽的，產品也很棒。

不要寫虛假的評論。創建品牌，必須建立品牌信任。如果你在社交媒體上有10條評論，卻一個粉絲都沒有，那它看起來就像是假的。千萬別騙人！如果還沒有賣出產品，重點不應該是獲得評論，而應該是獲得客戶。擁有客戶之後，就可以關注評論了。

從AliExpress(全球速賣通)借用評論。雖然客戶不會關注你的品牌，但他們會對你的產品有所了解，這有助於鼓勵顧客嘗試購買產品。

分享的關於產品的信息越多，顧客就越有可能購買適合他們的產品。 使用優化評論的應用程式。Rich snipet(以特殊格式顯示更豐富的網頁摘要信息，可能包括評論評價內容、個人資料信息、產品詳情以及商業信息等)能讓你的網址更有吸引力。

當客戶看到評論豐富的Rich snipet時，產品上會顯示您的星級評分， 您就會獲得更多評論，獲得Rich snipet的可能性也就越大。

鼓勵在其他地方發表評論的客戶在網店留下評論。客戶可以在很多平臺發布評論，比如流行的社交媒體、谷歌和評論網站。如果你發現你的Instagram或Facebook上滿是客戶的照片，聯繫這些客戶，讓他們在網店網站上留下照片評論。給他們一份免費的小禮物！

提供免費的樣品。向客戶提供免費樣品，可以增加評論。你可以讓他們用這個產品拍張照片，如果他們滿意的話，讓他們留下評論。

讓他們直接給你關於產品的反饋，他們喜歡它的外觀和調調嗎？不買它的原因是什麼？他們會買幾個類似的產品嗎？ 讓評論變得簡單。一些應用程式讓你可以在電子郵件中輸入評論，它會自動在網站上發布，對客戶來說一點也不麻煩。

在客戶收到產品後立即邀請他們寫評論。如果你在六個月甚至一年後才聯繫客戶，他們可能不會像剛收到產品時那樣興奮。 讓專業的產品評論人來寫評論。有許多產品博客專門為品牌撰寫評論，並與用戶分享。

一些產品評論博主會向他們的讀者提供贈品，其他人也會更深入的了解這個產品，不管怎樣，這都是接觸新顧客的好方法。雖然一般的產品評論網站受眾人數更大，但小眾評論網站可以為你的品牌提供更有針對性的受眾。

索評軟體哪個好？

Product Reviews

Shopify的Product Reviews是一款產品評論應用程式，它能讓你在同一個地方快速地看到所有的評論。搜索評論也優化了，顧客以通過星級排名和在google上的排名篩選評論。這個應用程式和店鋪主題的字體和設計要相匹配，確保外觀一致。

stamped的產品評論插件

是Shopify產品評論應用程式的一個擴展。客戶可以在電子郵件中直接寫下他們的評論，這對他們來說很方便。你也可以很容易地追蹤哪些客戶收到了寫評論的電子郵件。你可以在Facebook和Twitter上發布好評，展示客戶喜歡你的品牌的原因。它甚至還有一個智能功能—檢查客戶的評論是否與星級相符。當客戶留下1或2星級的評論時，他們被帶到一個道歉頁面，你可以在這個頁面添加折扣代碼，贏得第二次銷售的機會。

Judge.Me

通過向客戶發送郵件來增加評論。客戶可以在電子郵件中直接寫評論。你可以隨意定製想要的評論郵件，你甚至可以把已經寫過評論的客戶列入黑名單。這款應用程式運行速度很快，因此客戶可以更快地查看評論，顧客還可以留下評論圖片。店主可以回復顧客的評論，感謝顧客或提供解決方案。

Loox

Loox的「照片評論」是一個客戶可以用照片進行評論的應用程式。帶有客戶照片的評論有助於增加轉化率，這個功能讓Loox成為一個很好的社交證明應用程式。電子郵件發送出去後，評論在一個自動化的過程中獲得。你可以隨意定製應用程式的配色方案、電子郵件定時發送等。你可以對評論進行適當調整，選擇性的發布內容。它甚至有rich snippets（富摘要信息）功能，幫您在搜索結果中排名靠前。

Appsonrent

Appsonrent的產品評論是一款簡化在線評論的應用程式 。你可以用它輕鬆地查看所有的評論，還可以回復客戶的評論。

Smile by ShopPad

Smile by ShopPad，這個APP讓客戶可以用表情符號來評論產品，這對於那些想要與眾不同的品牌來說很好用。如果你賣給Gen Z一代(80後)或千禧一代，這款應用可能是一種讓他們參與進來並留下產品評論的好方法。

Yotpo Social Review

Yotpo Social Review聲稱他們能夠幫助店主獲得比任何其他應用程式多3倍的評論。Yotpo已經與谷歌、Facebook和其他社交網絡合作，幫助店主們留住更多的客戶。該應用程式可以優化搜索，並有助於提高轉化率。客戶也可以用自己的照片評論。當你在運行谷歌廣告時，你的產品會顯示它的星級和評論數量。你的客戶甚至可以在Pinterest上推送他們的評論和照片，你也可以在這個應用上回複評論。

FireApps的Ali reviw

FireApps的Ali reviw可以讓一件代發用戶導入AliExpress(全球速賣通)的評論。這樣客戶就可以看到那些訂購了特定產品的人的評論。這對於那些還沒有建立客戶群的新店主特別有用。雖然這些評論不是針對某個特定店鋪的，但它們是來自該供應商的產品的真實評論。

以上就是一些關於平臺的總結和分享。（來源：三月夢囈）

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