亞馬遜賣家遇見惡意差評該怎麼辦,Review就算刪不掉也是有辦法

85後，創藍商務創始人，5年外貿電商從業經歷，專注於亞馬遜賣家提供培訓及周邊服務。

2017-09-30 10:11

亞馬遜的產品評價對於銷量的重要性不言而喻，隨便一條差評就有可能讓賣家揪心不已，更何況的那種惡意的差評行為又或者黑客的恐怖攻擊，無奈賣家多番投訴，發郵件，找客服，打電話，收到亞馬遜理睬的卻可謂少之又少。

亞馬遜留評機制的缺陷

亞馬遜一直倡導的「力爭成為全球最以顧客為中心的企業」，這條企業的價值理念是亞馬遜獲得消費者認可、體量不斷擴展的重要原因之一。

亞馬遜評價體系有兩套評價體系：Feedback(買家反饋)和Review(商品評論)。

正因為沒有購買該產品也可以留Product Review，大家在旺季前都瘋狂刷直評，先把李思婷的排名和銷量衝上去，甚至某大類Best Seller產品，上千個全是五星好評，VP評論掰著手指能數清，其他全是直評。

刷好評會擾亂市場公平，但是一些職業差評師和競爭對手的惡意差評，卻直踩商業道德的底線。雖然自評權重不高，對成熟的Listing影響不算大，但是對於沒有Review剛上的新品來說，影響極其惡劣!(買家一看Listing滿眼的差評，誰還願意買你的產品?)

文中提到有一批買家帳戶被黑客通過撞庫盜取，造成可以留評的小黑號大規模流入市場。還有就是由於亞馬遜Review政策調整導致一批刷單公司轉行，他們手裡面很多早期可以留評的帳號也大批量流入市場，造成了市場的極度混亂。

如果亞馬遜對惡意留評事件採取舉措，有兩個方向。

第一是優化直評留評機制，會減少非VP留評的次數。

第二是針對撞庫事件：增加用戶註冊密碼複雜性、第二增加網站註冊驗證碼或者第三開發上增加加密算法等方式實現亞馬遜網站的帳戶安全性。

當遇見惡意差評，賣家們該怎麼做?

1、儘快整理並提供各種證據：採購訂單、發票，產品的.com網站連結(最好與品牌對應)，以及品牌授權佐證文件，這樣做的目的是證明你的產品是正品，不是假貨仿貨;

2、向Help/Contact Seller Support，開Case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。

集中的、連續性被差評，可以向亞馬還說明你的懷疑，是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助;

3、亞馬遜受理後，通常會根據這些賣家的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度。

4、在這段時間你的銷量肯定是會受到影響，需要儘快增加訂單、好評Review等等，儘可能的最大化減輕損失。

粗暴提示review，找人點擊評論下方「Was this review helpful to y

還有一個嘗試性辦法：找到這個Rreview，找人點擊評論下方「Was this review helpful to you?」。「No」表示這個評論沒有任何幫助，如果超過一定數量和比例的買家都點擊No，大家都認為這樣的話該評論會被屏蔽。但是實際上，很多超過20個人的NO都沒有被屏敝掉。但無論如何，還是要試一試這個方法。

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