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2019-12-12 15:46
成功銷售的最佳策略就是專注於客戶並確保他們滿意於你的產品和服務。亞馬遜review是你判斷客戶對他們的購物體驗是否滿意的最佳途徑，並且還可以幫助你建立品牌知名度並提高效率。建立品牌知名度是一個緩慢的過程，但是，如果你知道如何與客戶打交道，就可以大大縮短時間，減少精力。
客服對亞馬遜賣家的重要性客戶通常希望從賣家那裡得到優質的服務。亞馬遜非常重視客服，他們認為無論客戶花了多少錢，都應該得到相同的對待。
客戶體驗已經成為了產品的一部分。愉快而滿意的客戶更有可能對你的產品表示稱讚並留下好評。如果你能獲得好評，那將是確保你從競爭中脫穎而出的「法寶」。
（大意：「這家公司太棒了，我會一直回購。我向他們購買的第一個瓶子的泵壞了，我發了郵件告知他們這個情況，他們非常快地回復了我並表示給我全額退款並重新發貨。我甚至都不需要去退貨！我從沒有遇到過如此出色的客服。」）
這是一個將糟糕的客戶體驗轉變為成功客服故事的好例子。優質的客戶服務可以提升品牌聲譽，將客戶轉化為粉絲。儘管訂單可能有缺陷，但賣家對客戶的反饋做出了迅速的反應，並提供了滿足（甚至超出）客戶期望的解決方案。這種類型的評論可以是你的口碑營銷材料，可能會影響潛在客戶的購買決定。
亞馬遜Review能為你做什麼？亞馬遜賣家非常關注客戶的評論，因為他們知道評論代表了產品的質量。如果你的PPC廣告在轉化率上表現不佳，儘管你的listing有很高的點擊率，缺乏評論可能是影響廣告轉化率的關鍵因素之一。
老生常談的review有哪些作用呢？
●根據亞馬遜算法，review在產品排名中的權重非常大；
●客戶基於review購買產品；
●Review可以讓賣家更了解客戶的興趣和需求；
●Review可以增強品牌知名度和客戶忠誠度；
●Review更傾向於口碑營銷。
5種獲得更多Review的方法那麼，如何有效獲取更多review呢？你可以嘗試以下5種方法：
1、亞馬遜早期評論員計劃（Early Reviewer Program）
讓客戶主動留評並不容易，即使他們對你的產品很滿意，尤其是當你想要獲得新產品的評論時。因此，亞馬遜早期評論員計劃旨在鼓勵客戶提交他們所購買商品的評論。該計劃可以幫助你獲得1到5個新推出的產品的評論，而客戶可以相應地獲得獎勵，如3美元的禮品卡。
2、產品插頁
2019年11月8日，亞馬遜更新了關於評論和產品插頁的政策。亞馬遜已經向賣家發送了新聞稿，提醒他們亞馬遜的政策禁止在產品包裝上插入廣告，明確要求客戶寫好評（即使沒有提供任何獎勵）。同樣，引導客戶主動聯繫你而不是在亞馬遜上留下差評也是被禁止的。在將產品發送到亞馬遜配送中心前，確保你的產品包裝和插頁這些政策。如果你的產品已經在配送中心，並且違反了亞馬遜的政策，你可以創建一個刪除命令，主動刪除你的庫存。所以基本上，賣家仍然可以在包裝中放入要求評價的插頁（但不是好評）。
在編寫插頁時，確保它不違反亞馬遜政策。以下是你需要注意的3個重要注意事項：
●不能要求客戶留下好評或者五星評級；
●如果客戶有問題，你可以讓他們通過亞馬遜聯繫你，但是不要引導客戶到你的個人網站；
●不要以提供折扣或其他獎勵來誘導他們留下好評。
另外要注意的是，亞馬遜可能會隨時更新其評論政策和準則。
3、產品捆綁銷售
產品捆綁銷售可以為你的業務帶來很多好處。其主要好處是增加了銷售額，並通過在競爭者之間提供獨特的商品信息，來使你更有機會贏得購買。你的銷售業績越好，你就能爭取到越多的評論。
最重要的是，產品捆綁銷售可以使你為客戶提供價值和便利，他們將對購買更加滿意，這可能會驅使他們給你留下好評。
4、網紅營銷
博主、Youtuber以及其他社交平臺網紅可以彌合企業和消費者之間的鴻溝，他們在影響客戶的購買決策方面扮演著重要的角色。你應該考慮與他們合作，幫助建立你產品的品牌認知度。
網紅營銷可以推動流量到你的listing從而驅動銷售的增長、排名的提升和評論的積累。。然而，尋找一個合適的網紅合作對象並不像你想像的那麼容易。合格的網紅是基於粉絲的數量、參與度、內容等在其社交媒體上向粉絲展示推薦的產品，並推動購買
然而，亞馬遜官方並不向賣家提供這個程序，所以你需要搜索並聯繫你所在行業的網紅。或者你可以使用網紅營銷平臺，來協助你尋找合適的網紅。
5、郵件跟進
獲取review的一個簡單方法是在購買後發送後續郵件。通過發送電子郵件索評，讓客戶知道你希望他們有最好的客戶體驗，並向他們表明你關心他們的想法。
時間框架是提高後續郵件有效性的關鍵，可以建立郵件跟蹤順序，發送適合各個階段的售後郵件。你可能不知道應該創建多少封郵件。理想的電子郵件頻率是每個訂單發送3封電子郵件。例如，你可以發送一封帶有感謝信息的確認電子郵件，或者在訂單確認交付時包含產品說明，從而為你的產品和服務增加更多的價值。第二封郵件應該在包裹妥投後的幾天內發出，這是在他們仍然對產品保持新鮮感的時候要求進行索評的好時機。如果你還沒有收到review，那麼這是你最後一次向客戶索評的機會。你可以在發貨後7-10天內發送這封郵件，這樣可以給客戶更多的時間去體驗他們收到的產品並留評。
總結獲得review的方法有很多，但這些都是增加review的有效方法，並有助於為你的業務建立穩固且可信的品牌聲譽。
（來源：上評星推官）
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