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2019-12-12 10:15
自從亞馬遜更新了評論政策，禁止賣家們使用折扣或者免費的商品換取獎勵性的評論之後，賣家的日子開始愈漸艱難......
2016年以前，亞馬遜還是比較好做的，但是自從那年10月亞馬遜更新了評論政策，禁止賣家們使用折扣或者免費的商品換取獎勵性的評論之後，賣家的日子開始愈漸艱難。
雖然說任何亞馬遜的政策賣家們都有空子可以鑽，但亞馬遜也在不遺餘力的「填補」這些政策的漏洞。
商品評論對於賣家來說有多重要大家都清楚，尤其是新產品，大家都想方設法的想要獲取首條評論，針對這一點亞馬遜還是「慷慨」的，畢竟如果給新產品一條評論它可能會因此獲得更多的銷售的訂單量，這樣對亞馬遜平臺方來說也是有利的。
一、產品評價星級的算法
產品評價星級的算法比較複雜，假如你的產品只有一條評論，哪怕它是5星的，你最終能得到的評級也不一定會是5星，目前亞馬遜並沒有透露計算產品評價星級的算法，但是【評論年限】、【評論者資料】、【評論已驗證或未驗證】這三大變量始終是重要的因素。
二、亞馬遜評論政策的現狀
目前亞馬遜評論政策的現狀基本上就是三大禁止：
1、禁止創建、修改或者發布有關你（賣家）以及你的親屬、好友、商業夥伴或僱主的產品或服務的評論。
2、禁止創建、修改或發布有關競爭對手的產品或服務評論。
3、禁止以任何形式的補償（包括贈品、折扣商品、退款等）換取評論或代表他人創建、修改以及發布評論。
需要注意的是，亞馬遜非常反感賣家以「如果喜歡我們的產品請留個好評哦」之類的，或包含if/then的語句來向買家索評，所以，作為賣家，提升自身的客服服務水平是需要以遵守亞馬遜站內規則為前提的。因為高水準的客服服務可以使賣家的邀評變得較為合理化，所以，如果目前你的團隊還無法達到這個水平的話，可以藉助靠譜的服務商的產品來實現這點，點擊此處了解詳情>>>
比如說，客戶收到貨之後的郵件內容，應該主要關注客戶使用產品是否滿意，如果不滿意，引導客戶通過站內信進行聯繫，這樣不會觸發亞馬遜的規則紅線，這樣的操作屬於合理的客服工作，同時會避免買家在不知會的情況下留差評，還有一定的合理引導好評的作用，所以客服水平體現在「在規則允許的範圍內進行郵件內容發送。」
三、獲得好評的七大策略：
1、Early Reviewer Program
Early Reviewer Program也就是亞馬遜早期評論人計劃，這一計劃隨機邀請了指定數量的用戶為參加該計劃的產品撰寫評論，並會給他們1-3美元作為獎勵，想要參與這項計劃的賣家們需要滿足以下五個條件：
必須是亞馬遜品牌備案賣家
僅適用於Amazon.com產品
必須是產品評論少於5條的新品
產品售價需在15美元以上
評論人可以自由給出1-5星評論
這項計劃並不是免費的，賣家需要繳納60美金才能參與，在獲得第一條評論後付款，在賣家通過這個項目獲得了5個review之後，項目就結束了。
對於新品來說，這個計劃還是非常有價值的，價格也不算高，唯一的缺點可能是見效的周期會比較長。
2、向留下正面feedback的客戶發送review請求
Feedback和review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過那種把review留在feedback評論區的買家，所以賣家們要經常的檢查自己的feedback，以免review的「臥底」混進來。
這裡建議賣家們可以主動地向那些留下了正面feedback的客戶發送郵件，對於那些「review臥底」，賣家們還可以引導他們到正確的地方去留下review，郵件裡面還能附上一份說明如何正確留下review的文檔。
3、向提供過客戶服務的客戶索評
如果你跟客戶進行了對話（非Feedback Genius自動回復），並向他們提供了非常周到的客戶服務的話，比如回答了他們一些售前相關的產品問題，或者幫他們解決了一些困擾，讓他們感到滿意，就可以向客戶進行索評，相信大部分人都會非常願意留下好評的，打鐵要趁熱，求好評也要趁熱。
4、產品插頁
提醒客戶留下評論的時候產品插頁就派上大用處了，不過千萬要切記，不能在產品插頁上面出現任何if/then語句，使用產品插頁的有效且沒啥風險的方法就是要求客戶註冊產品序列號，以獲得的延長保修（這樣類似的條件，因產品而定），一般人都會註冊，你就能獲取到客戶的郵箱地址，後續就可以給他發送自動電子郵件索評啦~
5、ManyChat聊天機器人
如果你還沒有使用過ManyChat，那就趕緊安排上吧，先設置一下ManyChat聊天機器人，然後再使用附加服務來定位老客戶或者利用你已設置的現有受眾，如果不使用這兩項中的其中一項的話，那基本上就屬於遍地撒網了。
6、產品贈品和折扣產品
利用贈品和折扣不僅能夠幫助賣家們提高產品的銷量，還能增加獲得評論的可能性。
賣家們可以嘗試在產品發布的時候按照25%的折扣來定價，衝刺短期銷量，雖說這種方法實在亞馬遜政策的邊緣瘋狂試探，但是嚴格來說還是屬於政策內的，通常這種做法的主要目的是讓賣家獲得全價銷售的權重，而不是評論本身，但多數消費者確實會留下評論。
7、將新品發給電子郵件列表中的客戶
賣家在向電子郵件列表裡的客戶推送新品的時候，與其將網站購買連結直接發送給他們，不如將亞馬遜產品詳情頁連結發給他們，這樣一來產品會獲得初期銷售速度，二來現有的電子郵件列表客戶收貨後有可能產生滿意的客戶，留評的機率也就更大。
四、小技巧&雷
亞馬遜有些政策是可以鑽鑽小空子，但是也有一些是絕對不能違反的，下面就來說說亞馬遜賣家們究竟能使用什麼樣的「小技巧」以及絕對不能踩的「雷」。
1、找朋友或者熟人幫忙評論
這項嚴重違反了亞馬遜的服務條款，亞馬遜對於檢測評論人與賣家之間的關係非常擅長，所以賣家們不要輕易試探，實在想這麼操作就得謹慎再謹慎，避免被亞馬遜檢測到，謹慎一點的話亞馬遜就算對少數的評論持懷疑態度，也不會有過激的反應，頂多就讓這些評論不顯示，不會導致帳號被暫停。
2、使用電子郵件附加服務來定位/聯繫客戶
亞馬遜在阻止賣家獲取客戶信息的道路上走的可謂是無比的堅定，甚至把電子郵件地址和電話號碼都隱藏掉了（小氣鬼）。
電子郵件的附加服務能夠獲取亞馬遜的送貨信息，再比對大數據就能得到客戶的郵件地址和電話號碼，不過成功率通常低於40%。
通過這種方法拿到了客戶的聯繫方式賣家們可千萬別就這麼直接聯繫了，還是有被暫停帳號的風險的，可以通過Facebook、谷歌等社交媒體平臺來進行再次營銷，這樣不容易被亞馬遜發現。
3、使用殭屍帳號虛假評論
虛假評論這個現象在亞馬遜上實在是太普遍了，而且這種一般還都是大規模的，動輒幾十上百條，提供這樣的服務的渠道太多了，每條評論的收費大概在1-3美元，價格高低取決於這些評論被亞馬遜檢測出來的可能性。
對於這種虛假手段，亞馬遜一直都嚴厲的打擊，檢測技術和暫停帳號都越來越好越來越嚴格，所以這種方式的風險還是非常高的，不過可氣的是市面上仍然有不少的賣家會鑽平臺的空子，使用虛假的評論卻沒有收到相應的處罰。
4、賄賂亞馬遜員工刪除差評
亞馬遜員工受賄也不止一次被曝出來了，賣家收買亞馬遜員工然後指使他們進行一系列的惡意操作，包括刪差評。
曾經在中國賣家圈裡面就有一份報價表，一條差評的刪除費用大概在300美元左右，所以操作這種方法，不僅需要不被亞馬遜抓到的好運氣，還需要雄厚的資金作為底氣，沒錯，有錢就是可以為所欲為，不過都這麼多有錢了，不如回去幹點別的，別做亞馬遜了。
五、最後說兩個關於評論的小技巧
如果賣家有一條1星的評論，還出現在了第一位，且很難刪掉，這種時候賣家們可以把自己其他的熱門好評給頂上去，提高好評可見度的同時降低差評的出場率，畢竟不是每個人買東西都會先把所有的評論都過一遍的。
根據這個也衍生出了一種幫助賣家頂評論的服務，雖然不合規，但是亞馬遜也沒在這上面投入太多的關注，不過，今年有消息說如果某條評論收到了大量的舉報的話，將會自動觸發刪除。
遇到那種實在太惡劣的評論怎麼辦？開case！
提交評論連結並且明確的說明你要求刪掉這條評論的原因，雖說亞馬遜是不贊成賣家刪評論的，但對於一些包含冒犯性言論或自帶URL的評論，亞馬遜還是會刪除的，哪怕成功率可能比較低，還是值得一試。
做亞馬遜越來越難，規則也變得越來越嚴苛，但是反過來想其實規則只是幫你掃清一些惡意的競爭對手，不管怎樣，產品才是王道。