資深跨境電商人，外貿從業16年，亞馬遜最接地氣的分享者，擅長亞馬遜站內廣告營銷，對亞馬遜爆款打造有獨特見解！公眾號：跨境電商贏商薈
2018-10-24 11:35
最近，不少亞馬遜賣家很震驚的發現，Listing上好評數量在增加，Review的星級卻下降了！甚至有的賣家，Review數量無增無減，Review星級卻在一夜之間從4.5星降到了3.2星，慘不忍睹。
是的，原本是盼星星盼月亮的期待著旺季裡能夠有個好收成，旺季還沒到，Review新政倒是來了。
在亞馬遜官方的解釋裡，影響Review星級的因素包括Review的「年齡」，Review的點讚數，以及是否是真實購買（VP, Verified Purchase）的Review等因素。
針對亞馬遜官方提到的三點，結合過往運營中的經驗來看，關於Review的「年齡」，經過亞馬遜系統的多次刪評之後，留存下來的老的Review的權重會大於新近留下的Review權重，而在Review的點讚數上，固然是點讚多了權重會更大，可也過往的經驗也告訴我們，如果點讚的帳號被亞馬遜系統識別為有操縱Review嫌疑的帳號，點讚也會適得其反，亞馬遜在解釋中專門強調VP評價的權重，也等於宣布了直評的權重歸零的態度（實際上，對於很多上直評的賣家對此應該早有體會了）。
對於這次的Review新政，我們該怎樣看待呢？
第一、刷評和所謂的測評基本上成了空中樓閣海市蜃樓，因為再好的刷評也難以模擬出真實的消費者行為，而沒有真實消費者行為做支撐的評價，將很容易被亞馬遜系統抓取並降權或者懲罰；
第二、既然作假不易，賣家更應該坦然的回歸到運營的本質，把握好產品品質、發貨時效和銷售中的客服工作，做到讓客戶滿意才是上策，至於評價，客戶滿意了，評價自然也會來，要相信並堅信真實的力量；
至於有些賣家想知道具體的影響因素有哪些，也有賣家朋友向亞馬遜客服諮詢後得到了亞馬遜的官方回應。根據亞馬遜官方客服的解釋，影響Review星級的因素包括以下方面：
1.Review是否有Verified Purchase標識，直評權重基本為0；
2.Review的「年齡」，Review越老權重越高，刷單刷評對Listing的權重可能起到反作用；
3.Review的評論字數，這同樣是對Review質量方面的要求，真實，詳盡，才可能有更大的權重；
4.Review被點Helpful的次數，還是對Review質量方面的要求，只有Review的內容能夠幫到其他消費者，才可能獲得點讚，但這裡需要提醒的是，不要抱有僥倖心理，自我點讚，你所用的點讚買家帳號行為都會被系統抓取，一旦被識別到作假，就會適得其反；
5.Review的原星級分數，這個不用解釋了，作為真實收到的Review，其星級自然是越高越好的；
6.Review被點擊次數，這就涉及到多項要素的綜合判斷，亞馬遜通過此舉，還是為了識別買家的購買行為是否是真實的，以確保Review的真實性；
7.產品詳情頁面被點擊次數，這同樣是衡量是否是真實購買的一個重要指標；
8.買家離開該詳情頁次數，這還是衡量是否是真實購買的一個重要指標，在瀏覽與比較中做出購買決定，這應該同樣不是刷評機構可以（有耐心）幹的事；
9.買家又再次返回該詳情頁面的比率，看到亞馬遜官方客服的這一點答覆，我心裡不禁想，亞馬遜還真夠執著的了，就是要通過真人行為識別來杜絕刷評呀，真好！
通過上述亞馬遜官方客服對於Review新政的解釋，我們不難看出亞馬遜在打擊刷評方面的決心和努力，如果經過此次的調整之後，平臺真的能夠清淨了，大家都踏實的回歸運營本身，豈不是所有賣家之大幸。（來源：跨境電商贏商薈）
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