外媒曝光Facebook暗藏亞馬遜刷單團夥,原來虛假Review是這樣來的

2021-01-10 雨果網

打造真正全球業務, Facebook海外營銷助您精準連接20億真實用戶。

2018-10-26 11:53

近日，有外媒爆料稱，Facebook上存在有專門為亞馬遜刷評的「假評工廠」，這些用戶正在亞馬遜上發布虛假評論和誤導性的五星好評。目前，這些評論已經被有關人員發現並展開調查。

據了解，Facebook的兩大群組——亞馬遜促銷群（Amazon Deals Group）和亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）以及一些小群組都參與了這一做法，其中參與虛假reviews事件的成員可能多大87000名。

據悉許多商家會在Facebook群組內部發帖推送產品細節信息，力邀用戶「給好評」。而發表review的用戶只有在支付購買該產品的情況下，其Review才會被亞馬遜接受。這就意味著平臺用戶首先要虛假下單假裝購買。但問題是，在發布好評後，商家必須通過退款給這些用戶，有時還需要支付額外的費用。

這一有組織有目的的行為是如何展開的呢？外媒稱這是一群有專門亞馬遜和Facebook帳戶並尋求加入一些「有償評論（rewards for reviews）」小組的用戶。有關人員透露，這些用戶被要求在亞馬遜上購買指定產品，撰寫評論，並在發布review後在Facebook推送產品的共享連結。在Review通過身後後，商家將支付該商品的退款。

在調查過程中，冒充刷單用戶的調查人員試圖通過發表真實評論來杜絕假評，而這時亞馬遜商家們就開始了自己的行動。調查人員給一款耳機發布了兩星的評論，而商家隨機聯繫並要求改寫評論，稱由於產品是免費的所以應該默認為五星好評。此外，冒充刷單用戶的調查人員被告知，在收到商品後必須給出五星帶圖好評，否則不進行退款。所以當調查人員發布了三星評價後，商家拒絕了退款。

外媒稱在Facebook上搜索「亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）」群組時，發現每隔幾分鐘就會有來自全球各地的商家發帖稱需要用戶提供好評。如下圖的公司正在尋求和亞馬遜英國評論員（Amazon UK Reviewers）的「合作」，其帖子中說明一款4K運動相機在招募好評賣家，該交易通過Paypal退款，有意向的用戶只需發送簡單的亞馬遜個人資料。

這些招募好評買家的帖子揭露了「刷單」產業鏈遍布全球市場，並且大部分來自於非歐美賣家，尋求歐美市場消費者的好評和訪問量。

這些專業的假評團夥已經幹擾在線零售運營多年，但目前仍然保持著絕對的影響力。調查顯示，97%的消費者在購買決策時參考商品評論，但31%的消費者都曾在購買後發現商品和好評不符合感到失望。

亞馬遜對此回應稱：「亞馬遜不允許任何形式的有償評論。平臺客戶和賣家都必須遵循官方的審查指南，而哪些違規操作的帳戶和店鋪最終將被關閉或移除，面對一些情節嚴重的情況平臺將採取法律措施。」

Facebook聲稱絕不允許和鼓勵平臺用戶參與虛假好評刷單，平臺將使用報告工具來標記可以內容進行違規審查，並迅速對違法標準的內容採取行動。

（編譯/雨果網 郭匯雯）

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