近日,國家文化和旅遊部市場管理司公布了2020年「金牌導遊」培養對象名單,我省共有9位優秀導遊員入選,來自臨朐文化旅遊集團有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導遊。11月22日,記者走近孫玉蘭,聽她講述工作中的點點滴滴。
三度失利後不放棄,滿分考取導遊員資格證書
11月22日,孫玉蘭結束在廈門市舉辦的2020年「金牌導遊」培養對象專題培訓班後,風塵僕僕趕回濰坊。談到此次培訓,講話聲音溫婉、甜美的孫玉蘭直呼「過癮」,期間她和全國149名優秀導遊員同場競技,專業水平得到顯著提升。
今年39歲的孫玉蘭現為沂山風景區的一名導遊員,已經從業20年。2000年,機電專業畢業的孫玉蘭在機緣巧合之下來到沂山,成為一名導遊員。起初,孫玉蘭因為年紀尚輕,並沒有對這份工作抱有過多激情。有一次,一位年長的同事給孫玉蘭委婉地提了些建議,既然選擇了這份工作,就要以為遊客提供優質服務為宗旨,如果想在這方面發光發彩,加強專業理論知識的學習是必不可少的,並建議她考取導遊員資格證書。同事的話對孫玉蘭觸動很深,她決定不再混日子,抱著試試看的態度,踏上了考取導遊員資格證書的徵程。
2001年,孫玉蘭第一次參加資格證書考試,只是在考前粗略翻了一下課本,沒能通過在意料之中。到了第二年,她捲土重來,不料再次落榜。到了第三年,不服輸的孫玉蘭在男友陪伴下走進考場,但遺憾的是,男友順利通過考試,而她仍然沒能通過。
「別人能做到的,我也一定能做到。」2004年,孫玉蘭吸取前三年的教訓,重整旗鼓,白天在景區內為遊客講解,夜深人靜時就在景區內借著徐徐微風,在沂山的懷抱之中,堅持不懈為實現自己的目標努力。當時孫玉蘭已經懷孕七個月,所付出的艱辛和努力甚於常人。功夫不負有心人,作為一名準媽媽的孫玉蘭最終憑藉著頑強的毅力,第四年以滿分的成績考取了導遊員資格證書。
提供貼心服務,突破常規路線帶領遊客欣賞不同的風景
在孫玉蘭看來,一名優秀導遊員並不是簡單地帶著遊客遊遊山、玩玩水,而是將自己的所學知識無私奉獻給每一位遊客,讓遊客從中找到一種歸屬感,讓遊客了解歷史和文化。在沂山風景區從桃李年華奮鬥到已近不惑之年,孫玉蘭在工作中總是想別人之所想,急他人之所急。多年前,一位淄博的老年遊客在遊覽沂山時,由於身體不便無法登山,孫玉蘭發現後,一邊講解,一邊攙扶著老人上山。在遊覽結束後,她又攙扶著老人下山,貼心服務給老人留下了深刻印象。對於自己的這一舉動,孫玉蘭認為是理所應當的,並沒有往心裡去。不料沒過幾天,孫玉蘭收到了這位老人寄來的合影,看著照片中老人的笑容,她的內心久久不能平靜。「當時確實很感動,也謝謝這位老人對我工作的認可。」孫玉蘭笑著說。
從業這麼多年來,孫玉蘭已經記不清帶過多少旅行團,不過26歲時的一次帶團經歷,至今令她印象深刻。當時有兩位男遊客要求不走常規線路,並且需要一位導遊陪同,出於安全考慮其他導遊沒有應允。孫玉蘭認為,這兩位男遊客之所以提出這樣的要求,一定是之前走過景區的常規線路,如果能讓遊客從不同角度欣賞景區風景,這是對自己的一種考驗,也是讓遊客了解景區的一個好機會。孫玉蘭曾跟隨景區工作人員在山上採過中藥材,對於一些線路非常熟悉,沒有過多猶豫便答應了下來。
孫玉蘭帶著兩位遊客漫步在山上的林間小路,一路走一路講解,東鎮碑林、百丈崖瀑布、玉皇頂等自然人文景觀以及幾十種藥材信手拈來,讓這兩位男遊客對眼前這個小姑娘刮目相看。從那以後,這兩位男遊客和孫玉蘭成為了好朋友,每一次去沂山,都會直接邀請孫玉蘭陪同,十幾年來從未變過。
入選2020年「金牌導遊」培養項目人員,為我市唯一一個
2020年「金牌導遊」培養項目,由國家文化和旅遊部市場管理司根據《文化和旅遊部關於實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見》有關要求組織實施,面向全國一線導遊,遴選資助150人,支持開展培訓授課、導遊詞創作、新入職導遊崗前培訓、旅遊服務質量專題交流活動、製作原創課程等項目,每人資助1萬元。我省共有9位優秀導遊員入選,來自臨朐文化旅遊集團有限公司的孫玉蘭是我市唯一入選導遊。今年8月份,「才聚鳶都·技能興濰」2020年度濰坊市職業技能大賽-金牌導遊競賽中,孫玉蘭經過激烈角逐,奪得「金牌導遊」的稱號,也為此次入選奠定了基礎。經過市級、省級和國家級文旅部門層層選拔,孫玉蘭從眾多導遊員中脫穎而出,入選2020年國家「金牌導遊」培養項目名單。
對於多年來一直工作在一線的孫玉蘭來說,能夠得到更多人的認可她感到非常激動,她清楚地知道自己所獲得的榮譽,與丈夫的辛勤付出密不可分。孫玉蘭說,她丈夫曾經是一名優秀導遊員,後來由於種種原因沒有在導遊崗位上繼續工作,但從業多年積澱了深厚的職業素養,他成為孫玉蘭進階的堅強後盾。每一次比賽前,孫玉蘭的丈夫都會為她提供意見和建議,從導遊詞到手勢動作,事無巨細。
談及未來的打算,孫玉蘭說,今後她會將多年積累的經驗毫無保留地傳授給更多年輕導遊員,為推廣沂山的歷史和文化繼續發光發熱。