因為專業，所以值錢！
戲言戲語：
按說，村淘改地址這件事已經過去了，但最近戲哥見了一個接近淘寶人士，他說，這可能意味著淘寶的一個重大變化，就在未來兩個月內。
戲哥一聽，得，那還是寫寫吧。快下班的時候，調戲電商的大零售群裡有淘寶賣家跑來跟我哭訴，隨後我受邀進了他們的商家群，發現這裡簡直是哭聲連天，咋了這是？商家很憋屈——簡直要被顧客罵哭了。
被顧客抱怨，被退單，被差評。群裡賣家稱：大約是從6月4、5號開始，後臺頻繁地收到來自買家的抱怨和退單。這些訂單都是來自農村地區，其中也夾雜著一些老客戶訂單（並非來自農村地區，但卻被打上了「村」標，原因不明）。他們有的抱怨說「收不到貨」，有的直接要求「退貨」。
售前、售後工作量激增。因為不停地有消費者找過來，讓售後客服的工作量增加了將近20%多——不停地跟顧客解釋派件流程，（客服妹妹哭訴：我TM招誰惹誰了？）然而解釋並沒什麼卵用。（消費者花錢買服務，體驗差就退錢唄，才不管你三七二十一）
（截屏來自商家群裡的碎碎念）
無奈自己承擔損失。既然是要退款，就意外著商家要自己召回商品，以往的時候都是用快遞直接召回，但現在商品被擱置在服務站，召回還要按照散件召回，這成本可不低哦。並且有些訂單用戶雖然沒籤收，但是商家後臺系統卻顯示已經被籤收了（被誰籤收了？被服務站籤收了），
所以運費補貼啥的也都拿不到了。說白了，東西沒賣出去，還要貼來回運費。
突發這種狀況，究竟咋回事呢？商家訴苦言：11%的佣金被平臺扣走了，事卻沒辦成……
之前不都是由快遞公司直接送件嗎？怎麼突然多了個「服務站」？
群裡商家爆料說：前段時間他們與「村淘」籤約了。（村淘指農村淘寶，淘寶6月開始分成2個版本——淘寶城市版本和淘寶家鄉版本，村淘為後者）籤約後，賣家每筆村淘訂單會被平臺扣去11%的佣金。
（群內商家提供的籤約部分信息截圖，據說是否是「村淘」訂單是根據手機淘寶用戶的定位）
其實從商家的角度來看，他們並不想籤這個約。你想啊，以往農村訂單都是商家直接出運費讓快遞公司送到村民手裡，送不到的家，村民可以去快遞取件點自提。如果村民拒收，商家有運費補貼，快遞公司直接把貨返運到商家手裡。這個過程中並不產生其他費用。而如今，除了運費以外，商家每發往農村一單要被額外扣走11%的佣金。
既然要被扣走11%佣金，那賣家為啥要籤呢？
不籤就要交「二段物流費」。有賣家稱：沒法不籤啊，不籤的話，你以後的村淘包裹同樣會被打標（就是在包裹上打上「村」印），打標之後還是要被送到淘寶農村服務站（這是阿里為了搞農村淘寶市場專門在個各農村建立的「服務點」，多是靠加盟方式「引」第三方進來服務），如果你要求服務站送到買家手裡，就要向其繳納「二段物流費」（你也可以理解為服務站村小二給村民送貨的跑腿費）。而二段物流費具體是多少，商家們都表示不清楚，服務站也稱不曉得，說是只有平臺有收費標準但目前並未公布。
說白了，對於商家來說，只有兩條路可選——要麼交11%佣金，要麼交二段物流費（目前都不知道具體多少喲）。於是，不少商家悻悻地籤了約，被平臺扣去了佣金。商家心裡想：「扣就扣吧，能服務好買家就行唄。」消費者：我只是買個東西，別跟我扯沒用的！
消費者說「沒收到貨，而是收到了村淘服務站這樣的信息」：
（左圖是買家所收到的服務站簡訊，右圖是商家在群裡的轉述）村淘服務站說「單子上沒有地址，咋送喲！」
服務站的人稱「單子上沒有地址」，所以沒法送。並且給出的解決辦法是從系統裡調出地址打出來貼上去，然後才能給消費者配送。也沒有給出具體等待時間，甚至告訴消費者：「等不及就退款」（聽到服務站人員這麼說的時候，商家們也是含淚跪了）。
如此服務體驗，消費者不認了，但他們只會去找賣家給差評，或者退款。（商家表示心裡苦）消費者懷疑商家改地址——「向來網購都是默認地址，怎麼會沒有地址呢？」
消費者的聲音：「以前都能到的！」
（商家也說：的確是，以前用快遞還能直接送到的。）
「購物那麼多次了，一直都是使用默認地址，怎麼會沒有地址呢？」
商家們研究之後發現，是平臺系統動了手腳。
訂單沒有地址的原因是：平臺系統在生成訂單的時候直接主動更改了消費者的默認地址——改為了服務站。原本默認地址都是用戶自己家的，所以很多消費者不會注意自己的默認地址被改了。令商家不滿的是「小方框裡的對勾是系統默認有的。除非消費者自己點取消。」
（上面的4998米的取件距離也是讓人「給跪了」，我是消費者，我也惱火）
另有消費者反映，甚至有服務站人員要求他們再掏點錢就給送。既然找不到解決辦法，他們只能去找賣家抱怨：收個貨難道要這麼費勁嗎！這體驗還不如之前吶，乾脆退款吧！」
（用戶抱怨，以前去快遞點取件還沒那麼費勁。）
（賣家消息：消費者反映提件送件，服務站要另收費）
這事從頭到尾說白了，就是平臺攬了活、拿了錢、不辦事、沒有服務好買家，還讓商家挨一通亂罵並且損失不小。」
對此，有不少商家想取消籤約，結果發現目前根本沒辦法取消——沒有退出口。
（商家明知被坑，目前卻無路可退）
另外，即使有退路，他們也不敢退，因為——還有個未知的二段物流費等著呢。
（完全不知道等待他們的「二段物流費」是多少，沒有人告訴他們收費標準）
商家們欲哭無淚，覺得是被平臺「玩」了：淘寶：地址默認實屬系統bug，現已調整，村淘初開啟大家多擔待
據說平臺從6月5號起，更改了默認服務站地址打鉤，取而代之的是下單時的提醒「當前地址收貨不便，建議使用農村淘寶鄉村配送服務」。但有商家調侃說：「誤導啊誤導。」
是系統bug還是有意為之，我們無從考究。但小編認為，阿里的「農村淘寶服務站」是讓我們看懂阿里此舉的關鍵。先來思考一下這幾個問題：阿里為什麼要把淘寶分為城市版本和農村版本？
有人說：「事實是阿里當前的農村業務一直不理想。」目前，城市網購市場差不多飽和，基本城市人都有網購的習慣和能力，並且有線下零售滿足消費需求。但是不容忽視的一點農村是一個很有潛力的大市場：他們有消費能力和消費需求，但是需求未被滿足。目前農村網民數量巨大，pc、智慧型手機、網絡覆蓋率很廣，給網購提供了硬體支撐，村民們也都是各大電商目前想要搶佔的潛在目標用戶。並且農村用戶的購買力其實是很強大滴，但是農村線下購物環節比較薄弱：品類少、價格貴、山寨多、假貨多……所以，從任何一個角度看，農村市場都是一塊「肥肉」。平臺除了收取了商家11%的佣金外，之後勢必又要推出一系列活動。（雖說商品會自動同步到村淘界面上，但怎麼拍廣告位的順序沒交代哦，賣流量起家的阿里是不是又多了一個「村淘」這樣的賣流量的機會呢），另外等活動搞起來，賣家們免不了又要出點「血」了。
阿里為什麼要建農村淘寶服務站？
目前阿里已經建立了上萬個服務站，你可以看做這是阿里「最後一公裡」的布局。為的就是更好的去接觸末端消費者。據說服務站除了上述村小二配件上門服務以外，還會有一些熱賣的商品陳列，並且村小二還能夠幫助農村用戶下單，教村民使用網購，說白了就是一邊跟村民培養感情，一邊培養村民的淘寶消費習慣。「夢想很豐滿，現實很骨感」，服務站自從建立到現在，一直不太理想。要知道這些服務站都是「加盟」進來的，交了巨額的加盟費的。（阿里召集有志青年加盟服務站做村小二，說是要帶領他們在農村創一番「大事業」的。）所以，「阿里或許是在用這個「系統bug」強制為服務站引流。只有村民上「站」取件，才會知道有這麼個玩意兒存在，才能安撫加盟者們。」大零售群群友如此分析道。另外，因為是加盟，服務站的人又沒經歷過啥集訓，所以服務站人員的素質參差不齊，這也難免會有「亂收費」現象出現。整個事件不大，儼然就是一「羅生門」：大家都覺得自己很無奈無辜。其中商家覺得自己最冤，覺得自己出力出錢不討好，是被「霸權主義」給欺負了；而平臺覺得運營初期「試錯」是正常現象，我辛辛苦苦地為大家鋪平道路，你們要體諒我；服務站覺得自己滿懷壯志雄心花了錢加盟，是要跟著大哥打天下的，如今卻似「雞肋」般存在。然而，最無辜的其實是消費者：你們TM各自有理，而最終羊毛出在我身上，這我倒也認了，你們倒是服務好我啊？有要必要那麼複雜嗎？其實還有一個吃瓜觀眾沒出現——快遞公司們：我們也只能靜靜地在旁邊看著，大哥讓幹嘛就幹嘛。
文丨二彤