青島新聞網6月2日訊 今天下午，特別邀請中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司副總經理王京濤做客直播室，圍繞「新『國十條』落地的舉措」主題和網民進行了在線交流。網民參與人數1560人次，網民在線有效發帖16個，王京濤副總經理現場全部答覆完畢。更多詳情請登錄青島新聞網民生在線專欄做相關查詢。
中國太平洋人壽保險股份有限公司青島分公司副總經理王京濤（一排左一）與網民在線交流 （孫志文 攝影）
以下為本場網談實錄：
開場語:
王京濤 尊敬的主持人、各位網友，大家好！ 非常高興再次來到《民生在線》欄目與廣大網友進行溝通交流。首先，我對各位網友一直以來給予太平洋壽險青島分公司的關注和支持表示衷心的感謝！ 太平洋壽險自1992年開展業務以來服務於島城客戶迄今為止有二十餘年。目前，分公司在青島六區四市設有12個支公司、9個營業服務櫃面，擁有雄厚的保險服務實力，業務規模在青島保險市場一直保持領先的市場地位。公司連續多年獲評「青島市文明單位標兵」、青島金融風雲榜「最具品牌影響力壽險公司」稱號、2015年榮獲保險業「最佳服務」榮譽稱號。
近年來，在集團和總公司「以客戶需求為導向」轉型戰略的指引下，公司堅持以黨的十八大精神及中央經濟工作會議精神為指導，按照「穩增長、重價值、促轉型、增效率」的工作方針，緊跟總公司節奏，應對複雜多變的內外部形勢，堅持「聚焦營銷、聚焦期繳」，圍繞產能提升和投入產出比可持續優化，努力實現內涵式增長和公司價值的可持續增長，關注新需求，搶抓新機遇，努力擴大服務面。
2014年8月13日，國務院發文件《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》，即新「國十條」，被業界解讀為近期最大的政策紅利。文件對商業保險參與多層次社會保障體系建設進行了明確部署，具體包括重新定位了商業保險在社保體系建設中的作用，同時還將啟動個人稅收遞延型商業養老保險試點等內容。
今天，我們圍繞「新『國十條』落地的舉措」主題和網民在線交流的主題與廣大網民朋友進行互動交流，歡迎大家提出寶貴意見建議。
在線問答：
留言板 您好！聽說保險理賠難，買時容易理賠的時候就比較難了。
王京濤 網友您好！感謝您關注太平洋壽險！人身保險理賠需要根據客戶投保的具體產品和出險的性質判斷是否屬於保險責任範圍，客戶出險後可以通過全國服務電話95500電話報案，報案後會收到索賠資料清單的簡訊，根據清單準備索賠資料完畢後向當地營業櫃面遞交理賠申請，案件被受理後在重要理賠節點會接到簡訊告知，例如立案通知、結案通知、理賠款到帳通知,做到「理賠透明化」。理賠是保險公司經營的關鍵環節，太平洋壽險非常重視理賠服務，「重合同、守信用」，每年處理上萬筆賠案，不會讓客戶感到「理賠難」。
留言板 太平洋保險公司的險種都有哪些？比方說一個人家裡所需要的所有保險能不能找一個業務人員都給全面解決，車險，壽險什麼的只要需要的都能由一個人提供一站式量身定製服務？
王京濤 網友您好！感謝您關注太平洋壽險！
我們是一家專注保險的公司，專注為客戶提供全面的保險服務。太保集團是一家涵蓋壽險、產險、農險、健康險、養老險全牌照的保險集團，業務人員可以銷售財產險、車險、信用保險，養老保險、意外傷害類保險、健康類保險以及人壽保險。
我司的業務人員，可根據您的實際情況，為您提供保險的全面服務！如果您有需求，方便的話可以將您的聯繫方式提供給我們，或者直接撥打公司服務熱線95500，我們將儘快安排服務專員與您進行溝通。
留言板 沉船事件，我們有沒有綠色通道啊？
王京濤 網友您好！感謝您關注太平洋壽險！太平洋壽險快速應對「東方之珠」客船翻沉事故，第一時間成立應急響應小組，24小時全方位受理客戶報案、諮詢（全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、「中國太保」微信公眾服務號）。開通理賠綠色通道，啟動簡易理賠流程，根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無保單賠付。
留言板 由於自己平時工作太忙，沒時間到服務大廳辦理電話地址變更，太平洋有沒有相關服務措施，可以解決類似問題？
王京濤 網友您好！感謝您關注太平洋壽險！太平洋壽險2014年推出「移動保全」服務完全可以解決您現在面臨的問題。該服務是由您的服務專員攜帶行動裝置「神行太保」上門為您辦理保單的相關業務，比如電話地址的變更、繳費帳號變更、指定受益人等保全相關服務，您不必耽誤時間來公司櫃面辦理，只需要撥打您的服務專員電話提出變更需求，我們的服務專員會第一時間上門為您辦理，非常快捷便利。另外還可以通過我們公司全國統一服務熱線95500以及太保官網http://www.cpic.com.cn/rsbx/自行修改，也是非常方便的。
留言板 太平洋沉船事故，咱們家有涉險的嗎？怎麼應對賠付的呢？
王京濤 網友您好！感謝您關注太平洋壽險！太平洋保險快速應對「東方之珠」客船翻沉事故,24小時全方位受理客戶報案、諮詢（全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、「中國太保」微信公眾服務號）。開通理賠綠色通道，配合有關部門事故處理程序，注重人文關懷。啟動簡易理賠流程，根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無保單賠付。尊重客戶家屬意願，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。截止目前，已獲得船上人員身份信息，總公司正在進行客戶信息篩查,經初步查詢山東23名遊客在我司無投保信息。我司在持續關注沉船事故的最新信息，若發現涉險客戶將開通理賠綠色通道第一時間進行理賠服務。