北排客服中心2019年8月月度通訊內容
（統計區間：7.23-8.22）
1.集團新聞；2.客服大事；3.部室動態；4.員工風採；5.學習專欄。
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豐臺區西羅園街道工委副書記、辦事處主任杜哲明帶隊到北排客服中心進行汛前檢查
嚴格落實集團宿舍管理制度提高住宿職工幸福感，改善住宿環境
理論聯繫實踐促服務——客發部新員工進行現場勘查學習
首創模型評估應對新形勢下的防汛挑戰
專心致志，以事其業——致敬身邊「老排水人」
考核工作中的「接訴即辦」
檢驗軍事化管理成果
守護管網質量養護成果
準備參賽職工安全界的「奧林匹克」
黨員奉獻展風採——客服中心第三黨小組開展黨員義務除草活動
我身邊的防汛榜樣——李曉燁
理論聯繫實踐促服務
——柴熠揚
8月13日下午,客服中心客發部張雲超和陳子陽兩位區域經辦人帶領新同事趙蓋和柴熠揚進行現場勘查學習。
第一次走進現場實地學習,我們分別查看了小瓦窯村XWY-01地塊R2二類居住用地項目和政馨園3區汙水接入項目的現場情況。在現場學習過程中，一方面令我深入現場了解到經辦人的工作內容和具體流程,熟悉了未來的工作內容；另一方面學習了勘察現場需要注意的事項,以及與管網分公司和項目聯繫人的溝通與配合方式。
經辦人的工作與項目現場掌握情況息息相關，需要深入現場了解汙水與雨水管線的實際情況，更需要和客戶與管網分公司密切合作。而勘察現場，出具排水意見，又是經辦人諸多工作中最重要的一項。通過今天的現場實地學習，加深了我對未來工作內容的了解與認識，更補充了我在過去學校學習中實際經驗不足的短板，使我收穫頗豐。
96159熱線班防汛熱線值守工作感想
——韓琪瑋
2019年7月22日，96159接到市防汛的藍色防汛響應通知，96159熱線班即時啟動防汛響應，按照防汛預案開展工作。
這是我值守市防汛熱線以來迎來的第一次上汛，外面連綿大雨。我參加工作時間不長，經常看到前輩們上汛，我總是在旁邊學習，這次沒有人帶我，我感到非常緊張和期待，希望這次上汛能學以致用，用業務知識及專業素養幫助每一位來電的反映人。這一天雖然我接到的熱線不多，但每一通都很有意義。例如：房山區良鄉鎮東十陽村的一位女士，反映大隊修路十多天，下雨導致道路積水、出行不便。接到電話之後，我立刻安撫她的情緒：「我十分理解您的心情，馬上幫您聯繫工作人員，第一時間給您回復」掛斷電話之後，我第一時間幫助她聯繫房山區防汛辦工作人員，完成一系列的工單填寫之後，才稍稍鬆了一口氣；也有反映人想去房山十渡參觀抗日戰爭紀念館，詢問下雨房山是否有戒嚴；懷柔區湯河口鎮卜營村，反映房屋漏雨問題；房山區琉璃河鎮濱水雅園東區，由於電梯改造，樓房門前挖有30立方米左右、5米深左右的大坑，積水30至50公分，樓房有倒塌的隱患等等事件，接到市民的來電之後，我都會在第一時間把事件派發至各區防汛值班室。為全面消除防汛安全隱患，做好防汛工作，確保安全度過汛期，做出自己的貢獻。
此次上汛工作使我受益匪淺，不僅在接線過程中學到了專業技能，也在同事身上學到了如何應對上汛工作。也是這次上汛工作，我知道了在做一件事時，事前我們要明白我們的「目的」；過程中要「學習、思考」；事後要「總結」。有了這三步，工作起來就會事半功倍。每一次防汛都是我不斷積累的過程，我深感幸運我的工作中能夠有機會讓我不斷地學習、成長。