為了用戶服務途徑更加快速便捷，確保用戶來電諮詢、報修報漏、相關部門業務信息得到及時有效的處理，長葛市自來水公司於2018年3月成立了對口服務部門—客戶服務中心，目前，該部門設在自來水公司第二水廠院內東辦公樓二層樓梯拐角處，其服務熱線為0374-6011011。
客服中心實行首問負責制，全方位服務，積極與各職能科室加強聯繫互動，受理用戶來訪來電，對用戶報裝報建業務、供水服務的諮詢、報修、投訴等業務，各類供水工程的進展及其它供水信息的了解、答覆，負責將用戶的報修、投訴、諮詢等按職責分工轉給相關部門處理，重大問題及時向相關領導匯報，加強服務過程的控制，負責監督各有關職能部門的處理結果，開展進一步的跟蹤、回訪及工作及時率等業務數據分析，針對上級部門、社會各界的建議提案及時調查和回復，為公司發展營造良好的輿論環境。
為了展示供水行業服務水平，確保員工更熟練地掌握業務，客戶服務中心重視崗位培訓，對政策法規、管網管理、水費收繳、水質管理、服務技巧等方面組織定期學習討論。同時，還明確了追求高效重視結果的基本原則，要求每位職工對每次用戶來訪來電都要及時甄別涉及業務並及時轉達，做到每次接訪必有回訪，掌握處理情況及來訪者滿意程度。
客服中心作為公司服務的一個窗口，更是服務用戶、提升公司誠信形象的「顯示屏」，離不開用戶的支持和關注，更離不開公司內部各科室的協助，只有上下同心，各科室通力合作，客服綜合服務水平才能得到長足的進步，企業發展前景才更加光明輝煌。