「親愛的寶貝，對不起，媽媽又沒能在家陪你過年。等忙過春節，媽媽一定帶你去遊樂場玩兒，媽媽發誓，再也不會說話不算數。」2月15日，除夕當晚，客服中心組長王春芳處理完最後一個工單，已經是晚上八點多，而要趕回順義的家中，還需要將近兩個小時的車程。看著外面的萬家燈火，想像著那些窗戶後邊一家人圍坐一起吃年夜飯、看春晚的熱鬧和溫馨，王春芳不由得在日記裡寫下了上邊的話。「算是我的新年願望吧，也是對自己的提醒和監督，不能再讓孩子失望了。」
春節期間正常工作，對王春芳來說已經成為一種常態。自BMP2009年組建客服中心起，春芳便加入了這個小集體。9年來，她不僅見證了客服中心的發展過程，也在春節期間的工作崗位上堅守了整整9個年頭。「記得我剛來的時候，只有我和張卉兩個人，春節期間值班只能是我們兩個人的事兒。隨著北京現代的快速發展，業務量的增大，我們客服中心由兩個人變為4個人，到現在的6個人。但是有大部分家在外地，而且都是小姑娘，不能讓人家忙了一整年還吃不上一頓團圓飯。我家在北京，又是老同志，遇到春節期間值班這種事當然要衝在前面。」王春芳說道。
「春節值班雖然辛苦，熬一熬也就過去了。但是要幾年如一日的每天工作11個小時，加上通勤時間，花在工作上的時間要13、14個小時，我想大部分都會受不了的。」張趁紅說道。
原來，當初組建客服中心的時候，辦公地點在順義的北京中心庫。為了更好地服務整車企業，公司將客服中心搬到了酒仙橋，與北京現代的售前客服公用辦公地點，方便雙方的交流與溝通。自那之後，春芳們便開始了雙城生活。由於工作性質的原因，她們的工作時間是從早上8點到晚上7點。「每天早上五點多起床洗漱，六點準時出門，晚上到家的時候也都九十點鐘了」，同樣是客服中心元老，與春芳同時進組的張卉說道，「剛開始這麼來回跑有點不習慣，但是堅持下來也就適應了。」
「其實感覺最對不起的還是家人和孩子，每天披星戴月的出門，夜深人靜了才回家，有時候周末還要值班，家裡的事兒大多都是老公和老人管，虧欠他們太多。尤其是孩子，生日的時候正好趕上3.15，是我們最忙的時候，許給孩子的承諾很多時候都不能兌現。好在孩子現在7歲了，懂事兒了，知道媽媽在工作，也不會傷心和生氣了。」王春芳說道。
「我們客服中心的這些姑娘們，看似柔柔弱弱，其實她們的精神力和意志力比一般的男孩子還要強大。正是有了她們的努力及家人的支持，我們客服中心才能夠更好地位客戶解決問題，贏得客戶的信任和讚譽。」張趁紅說道。