【投票】為13號!「百姓天使」仁醫同道導醫導診志願服務投票!

「百姓天使」仁醫同道導醫導診項目由2018年江陰市同道愛心服務社實施，落地人民醫院城中院區和敔山灣院區，提供多點位的志願服務。3年以來，項目在服務社和江陰市人民醫院志願者協會的共同管理下，湧現了無錫市最美志願者黃偉、江陰市十佳最美志願者胡秀鳳等市級及以上志願典型6名，志願服務時長累計7976小時，服務人次超過84萬人，成為志願服務的靚麗風景線。

　　典型引領志願堅守。2018年，年過七旬的江陰十佳好人勇錦美，倡議更多的志願者加入導醫導診隊伍。同道愛心服務社得知這一消息主動對接，從第一天踏入醫院的門診大廳起，志願者們從生疏到流暢，從陌生到堅守，每一天在川流不息的的人群裡，耐心傾聽、答疑解難，緩解著就診者的情緒，每一刻在導醫臺，在自助掛號機旁，在化驗單自助機志願崗位上……導醫、詢診、愛心書屋、租借輪椅，群眾的需要就是志願者們的使命。早上不到7點一直到下午3點半，除中午簡短的休息，志願者們奉獻著自己的愛心和堅持，說到嗓子發啞，站到腿腳發軟，這樣一幹就是三年。2020年初新冠肺炎疫情爆發，3月12日二甲以上醫院取消現場掛號，13日項目志願者主動請纓，志願逆行和醫務人員共同衝在了疫情防控的第一線，第一時間幫患者註冊健康江陰，導醫導診，疏導人群，保持防疫間距。2020年除了2月的11個月，導醫導診項目累計293天，其中抗疫逆行262天，志願人次2600人次，服務時長超過2200小時，服務人次超過10萬人次，這一切充分體現了導醫志願者們奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，充分體現了在江陰市新時代文明指導中心的引領下服務社導醫導診項目運行以來的良性積累。

　　服務帶動志願，助人助己。導醫導診服務開始從以常態化為思路，骨幹化為重心，項目化為提升。內部形成志願者培訓、分享、關愛為核心的志願管理制度，外部強調志願服務質量，一方面實實在在地緩解了醫療服務資源不足，信息不對等導致的公眾就醫難，另一方面在醫患之間系起了一條紅色的紐帶，通過非醫療的志願服務增加專業性醫療服務的效果，減少看病難的焦慮感，降低門診段醫患矛盾的發生率，起到「加壓閥」和「潤滑劑」的作用，增加了患者和家屬對公共服務的認同感和舒適感，增加了相關人群的幸福感。通過相對高質量的志願服務，醫院能夠放心將一些非關鍵的引導服務交給志願者，群眾在被服務的過程中體會到了志願的崇高感，不少接受服務的患者主動申請加入其中，在勇阿姨、黃偉、胡秀鳳等志願典型事跡的感染下，項目從開始的五朵金花發展老中青結合，「醫護+志願+項目」的專業性、社會化、多元化志願服務，不僅僅在醫院提供導醫導診服務，而且結合隊伍優勢提供敬老、助殘、關愛失獨家庭等志願精準服務，在西大街社區項目延伸「三社聯動建設美好家園」便民+義診，「醫路相伴愛不獨行」關愛失獨家庭，在夕陽紅敬老院「我為老人送健康」，通過線上和線下相結合把導醫服務上門，把社會的關愛送上門，走出了一條常態化服務總結為項目，然後通過骨幹培育、核心提升進而形成品牌化的自主創新模式。