【環球旅訊】過去十八個月裡，Expedia悄悄地測試了航班點評服務，結果顯示這一服務的重要性和酒店點評相差無幾。
當然，這一服務並非全新的理念，TripAdvisor旗下的Airlinewatchdog已經在這一領域探索了好幾年，但Expedia發現不僅消費者很有興趣分享乘坐一次航班的體驗，並且在搜索結果中加入點評對轉化率也有明顯的影響。
上周在都柏林舉辦的Phocuswright 歐洲會議上，Expedia的高級副總裁兼零售負責人Gary Morrison稱自2014年初，該公司已獲得300萬條航班點評，預計到2015年底將超過500萬條。
美國的消費者在乘坐飛機之後會收到一封郵件，邀請他們進行點評，和酒店點評邀請類似。
Morrison表示這一服務能收集更多信息，幫助消費者在制定旅行決策時做出更好的選擇。
Morrison說道，航班點評逐漸成為購買決策中的重要部分，旅行者不僅需要了解機上產品和設施的差異，還希望了解整體體驗的質量。
航班點評的收集和展示是隨著Expedia和Amadeus實施「品牌票價」舉措而開始進行的，兩家公司都承諾為一些航空公司創造「標準化解決方案」，使他們能為消費者提供「品牌票價」。
「品牌票價」歷來是按照機票類型劃分的，比如基礎票價或可靈活退票的票價，不過Expedia表示這一理念的產生是因為航空公司希望推廣品牌票價，包括輔助服務，如隨身行李、機上服務和升艙等選擇。
這些點評顯然對這些票價在搜索結果中的推廣有幫助，還可以展示每一項特殊服務的評分。
Morrison表示一些早期測試顯示在這一頁面上進行過互動的消費者完成預訂的可能性是沒有互動過的消費者的兩倍。
Amadeus稱他們正在與一批航空公司合作測試點評服務。
該公司幾年前就開始利用Trusted Reviews服務提供酒店點評功能，也在與Oslet合作利用這些點評為旅行者提供更加個性化的搜索結果。
Amadeus的航空公司分銷戰略營銷總監Gianni Pisanello稱航空公司乃至機場點評對於旅行者、差旅經理和企業來說，都是很自然的延伸。
這樣做的好處是使航空公司收集點評的流程自動化了，過去他們一般依靠調查問卷並針對小群體訪談進行，現在他們可以獲得乘客即時的喜好信息。
航空公司可以參考這些信息進行產品和服務的定價，並了解哪些產品和服務對乘客是有價值的。
Pisanello稱，在旅行者和差旅經理看來，點評能夠提供真實的反饋，幫助他們選擇預訂工具和差旅政策，並幫助旅行者制定更明智的決策。
不難想像，Amadeus可能會將一些點評信息整合入全面旅行記錄（Total Travel Record），此應用使得旅客訂座記錄（PNR）中包括更多關於旅行者喜好的信息，從而進一步優化客戶管理。
Olset稱他們也在為航空公司提供點評服務，不過目前並沒有幫助Amadeus收集點評。
Amadeus和Oslet都認為航空公司對點評價值的認知還只是冰山一角，整個行業將來可以利用點評提供智能推薦，從而更好地了解旅行者的需求。（Zoe 編譯）
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