近日，有市民向國際旅遊島商報記者反映稱，由於「樂享團購」嘉藝坊易付卡（下稱易付卡）在6月18日暫停兌付，導致大量持有易付卡的消費者對海口多家「嘉藝坊」蛋糕店進行搶購，有的門店貨架幾乎被搬空。對此海南嘉藝坊食品有限公司回應，因「樂享團購」平臺運營商被客戶投訴，且未向該公司支付貨款，該公司為保護自身合法權益，在經過再三思量後才暫停易付卡的兌付使用。
記者從市民提供的視頻中見到，一家蛋糕店內貨架上的餅乾、蛋糕、麵包等商品幾乎被搬空，只剩下零星的貨物和飲料還在售賣，有不明原因的消費者來到店內見此情景，還大呼「什麼情況」。
另一段視頻拍的也是蛋糕店，貨架上空空如也，消費者們擠在前臺排起長隊等待付帳。據市民反映，這兩段視頻均是6月17日當晚海口市兩家「嘉藝坊」蛋糕店內的情況，因為該品牌門店在6月18日會停止易付卡的兌付使用，導致6月17日晚上持有易付卡的消費者紛紛到各門店內搶購，想在到期前用光卡內餘額。
為何嘉藝坊會出現搶購的情況？6月19日，記者採訪了持有易付卡的消費者們，有消費者給記者提供了一張「嘉藝坊」蛋糕店的購物小票，上面顯示消費者刷卡支付了61.8元的商品，購物日期為6月6日。這位消費者告訴記者，這次購物是用易付卡支付的，而且一直以來「嘉藝坊」都支持使用易付卡支付。6月17日當晚，她聽說「嘉藝坊」會在18日停止易付卡的使用，才匆忙趕到門店想花光卡內餘額，沒想到店內的商品早已被搶購一空。
記者發現，「嘉藝坊」對此事也作了解釋，一張被貼在門店玻璃上的《公告》表明：因「樂享團購」平臺的運營商被客戶投訴，相關責任人被立案偵查，且運營商向「嘉藝坊」所在公司購買用於該平臺銷售的易付卡未按期支付相應貨款，「嘉藝坊」公司決定於6月18日停止對易付卡的兌付使用。記者注意到，該《公告》落款為海南嘉藝坊食品有限公司，落款日期為6月17日。
部分消費者告訴記者，17日發布公告起到18日只有一天時間來使用易付卡，如此短的時間造成了搶購的現象，而「嘉藝坊」門店的商品儲備顯然遠遠不夠。此外，海南嘉藝坊食品有限公司也沒有及時將停用易付卡的消息通知消費者，部分消費者知道此事時早已過了時限。
6月19日，記者針對此事來到海南嘉藝坊食品有限公司進行了解。該公司相關負責人回應稱，公司於6月17日從公安機關方面了解「樂享團購」平臺運營商的相關情況，在與該平臺負責人一再聯繫不上後，經過再三思量，於當日採取停用易付卡的措施。
「目前海口轄區內的30餘家嘉藝坊門店已經暫停使用易付卡，至於是等公安機關處理結果出來再決定（恢復卡功能），還是先恢復已經支付帳款的部分卡的使用，公司會對此進行商議。此外，對於消費者的合理訴求，在公司所能承擔的情況下，將會盡最大的努力做到應盡的責任。」該負責人表示。
當天，記者將此事反映至海口市市場監督管理局，該局建議，消費者可撥打12345熱線將情況進行反饋，轄區工商部門將介入了解；也可向海口警方進行報案，以此維護自己的合法權益。
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商報全媒體 椰網/海拔APP記者 柯育超 魏銘緯 攝影報導
編輯：謝慶培