臨近年底，
螃蟹卡的兌換也迎來了小高峰，
然而由此引發的投訴也不斷增多。
上周南京市民張女士就碰到氣憤事兒，
她用一張標註1688型的大閘蟹兌換卡，
換來的8隻螃蟹中最小的只有一兩多重。
更讓她感到無助的是，
由於卡上並未約定螃蟹的規格，
因此她的維權註定沒有結果。
戳視頻↓↓↓
收到螃蟹沒想到這麼小
張女士告訴揚子晚報記者，上周，她預約兌換了朋友送的1688型大閘蟹兌換卡。周末收到貨後，她發現4對螃蟹中，最大的二兩多，最小的只有一兩齣頭。
張女士帶著螃蟹和電子秤，現場向記者展示了收到的8隻螃蟹的大小和實際重量。記者看到，4隻公蟹稍大一些，最大的一隻稱出來是142.2克，而4隻母螃蟹明顯更小，重量最輕的僅63.2克。
由於螃蟹卡是朋友送的，張女士不好意思詢問朋友「1688型」螃蟹到底是什麼標準、值多少錢，但她認為，市面上的大閘蟹母蟹一般是2.5兩到4兩，公蟹更大一些，1兩重的螃蟹實在是低於預期太多。
這並不是張女士第一次遇到螃蟹卡兌換問題了。10月底，她也曾通過一張998型螃蟹卡兌換螃蟹，填寫信息後，微店顯示發貨日期為10月26日，同時提示「發貨信息不是到貨信息」，但一直到12月12日，張女士都沒有收到螃蟹。
記者核實
唯一的客服電話無人接聽
由於螃蟹比市面上的小太多，她撥打了卡片上的客服電話諮詢，結果剛剛說出「收到的螃蟹很小」，對方就掛斷了電話。之後她再嘗試撥打這個號碼多次都無人接聽。
在記者的見證下，張女士再次撥打了電話，按照語音提示選擇「投訴與建議」後，電話始終沒有接通。
記者發現，1688型的螃蟹卡外包裝上標註有「湖中醉長蕩湖大閘蟹」字樣，卡片上寫了提貨方式及客服電話，但沒有任何關於「1688型」螃蟹規格如何的說明。
記者掃碼登錄提貨頁面後發現，網頁只是一個填寫卡號、密碼或者查詢物流信息的通道，看不到任何企業信息，同時不屬於淘寶、微店等第三方平臺，消費者除了客服電話找不到任何維權途徑。
律師說法
信息模糊的螃蟹卡不能買
張女士遇到的螃蟹兌換問題該如何解決？記者諮詢了北京市盈科（南京）律師事務所高級合伙人曹義懷律師。
曹義懷提示消費者，近兩年他遇到了不止一起螃蟹卡上標註信息不清的案例，對於信息模糊的螃蟹卡，儘量不要購買。卡片上標註「1688型」「998型」，容易給人數字代表價格的誤導，而實際上，這些型號數字不代表螃蟹的價格或重量信息，消費者很難維權。像張女士遇到這種，客服不接電話，無法獲知銷售方信息，同時店鋪無第三方平臺保障的情況下，更是維權無門。
曹義懷還告訴記者，商家不發貨的行為，實際是售卡時根本沒有考慮螃蟹產量，提貨時螃蟹不足造成的，涉嫌侵犯消費者的知情權。消費者除了和商家溝通補貨之外，也可以行使自己的正當權益，向市場監督管理部門投訴，讓市場監督管理部門出面規範市場上螃蟹卡「超售」、信息標註不清等亂象。
揚子晚報/紫牛新聞記者 劉麗媛