據陸先生介紹，今年6月14日，他將自家公司產的貨值10萬餘元的牛肉乾，通過安能物流海口分部寄送給廣東揭陽一家企業。
然而，承運車輛在深圳分撥中心發往潮汕分撥中心的運輸途中，發生車輛追尾交通事故，造成貨物破損和丟失。記者從安能物流海口分部向總部遞交的理賠申訴書看到，此次運輸的80件牛肉乾貨品只有32件運給了目的地收貨方，43件遺失，5件破損退回報破損理賠。
因交通事故受損的牛肉乾
陸先生說，根據貨品價格，退回的5件牛肉乾價值6720元，遺失的43件價值為57792元，合計：64512元。僅遺失的貨品價值就近6萬元。
然而，安能物流公司總部受理賠償訴求後回復只能賠償3650元，對此，陸先生無法接受。「這與我的貨品損失差距太大，而且運輸出了事故是他們的責任，不應該由我承擔。」陸先生說。
記者23日聯繫上安能物流海口分部的董先生，據其介紹，他們已經依照公司規定和客戶要求向總部遞交申請，最終賠償多少是公司總部的決定。
「按照運單的約定，陸先生是保價2000元，運單也寫明了賠償的約定，有保價的就按照保價額來賠償，公司參考了貨值等各方面因素給出了3650元的賠償方案。」董先生稱。記者又聯繫上安能物流總部負責理賠案件事宜的工作人員，對方表示運單已經寫明賠償約定，公司也是按照快遞和物流等相關規定作出的賠償。
記者看到陸先生運單的背面有《物流服務條款》，其中有關賠償規則寫明：委託人選擇保價運輸發生貨物丟損，貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和損失比例進行賠償，最高不超過聲明價值。物流公司人員表示，保價運輸的聲明價值就是指保價金額。
陸先生不滿賠償金額，便繼續投訴至郵政局和海口12345服務熱線，但都未能得到滿意解決。
「因為陸先生的託運方是安能物流，我們只管郵遞快遞，對物流管不到。」郵政部門工作人員表示。
海口市交通港航局貨運科有關負責人則表示，依據《道路運輸服務質量投訴管理規定》，交通事故引起的貨運糾紛，涉事公司如果拒絕賠償，該局可介入要求依規賠償，但現在是雙方在賠償數額上未達成一致，該局也不能強制物流公司按客戶要求賠償。
「我們只能進一步協調雙方商談賠償事宜，如果達不成一致，只能建議市民司法維權。」該負責人表示。