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在朋友圈如果你曬好事、趣事被人點讚，心情一定不錯，但如果發表不開心的事情求「安慰」、求支招，被八方點讚，是一種什麼樣的體驗呢？今天來說說，一位賣家和德國客戶的「愛恨情仇」。一個一方受難，八方點讚的心酸「故事」。
ebay雖然是集貨市場，幾百歐的玩具也是賣得動的，收藏家、愛好者、高端客戶什麼的還是有很多。記住有個客戶群體叫「玩家」，要懂得對症下藥，不要總是玩屌絲經濟。
當然悲劇也是這麼來的。一位賣家賣了一輛200多歐的「賽車」模型給ebay德國客戶。客戶下單爽快，收到貨後卻很不開心，當下開了退貨申請。
提交退貨的理由是商品與描述不符。並提供了這樣一張照片：
賣家表示客戶未免太吹毛求疵，「產品是全新設計的從未開封過，描述中還特別強調了是全新的，而包裝盒只是輕微受損。」同時也害怕客戶退貨的時候有一些不利動作，因此糾結是否退款，苦惱而求助。
這種情況，一般圈內的小夥伴會很高興幫忙支招。不過，事情進展有點讓人「難過」。看看評論有這樣的：
還有這樣的
說來說去產品的賣相至關重要的，跨境電商因為包裝破損退貨的不在少數，小件的價值低點的，可以送客戶，可以打折。貴重的商品處理起來就非常麻煩了，當為前車之鑑。貴重的商品，自然要有與之匹配的包裝，安全穩妥的物流派送。對於該賣家來說，這也是很好的一課。
另外有個小建議，銷售產品之前，不妨在公司或者朋友間做個調查看看他們給你打幾分？
當然也有人說德國客戶比較固執，很難「討好」。不過這樣的顧客達到他的要求，他的標準，一定能贏得很好的口碑和忠誠度。
根據行業調查報告，德國從24-54歲年齡段全民網購，國際跨境電商在德國比較受歡迎，幾乎壟斷了的德國一半的電商市場。美妝產品、評價服裝、家用電器、電子消費品、庭院休閒用品等是德國買家跨境網購的熱門品類。對中國產品，很多德國人已經改變了原有的偏見，除了願意購買很貴的中國瓷器外，以聯想、華為為代表的中國品牌組件受到他們的喜愛。
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