近日，市民李先生給本報熱線「8888188」打來電話反映，他在我市郵政局北安路東新榮街郵政儲蓄所ATM取款機取200元錢，可是錢沒有取出來，帳戶卻被扣款了。幾經周折，郵政儲蓄所工作人員告知李先生，這錢沒丟，但也取不出來，只能到家樂福超市購物消費。
機器譁譁響，錢不知去哪了
市民李先生告訴記者，市郵政局北安路東新榮街郵政儲蓄所距離他家比較近，他經常到這裡用卡跨行取款。
1月22日這天，李先生又來到這家郵政儲蓄所，準備從ATM取款機裡取出200元錢。「我把卡插進去之後，像以往一樣操作，輸入取款金額為200元，可是，機器『稀裡譁啦』忙活半天，就是不出錢！」見此狀況，李先生急忙找來儲蓄所的工作人員，工作人員查看後表示，卡裡的200元錢已經被轉走了，至於去向，李先生需到發卡行查詢。
李先生立即到發卡行的一個營業網點查詢，得到的答覆是，帳戶已經扣款，但由於是從郵政儲蓄所ATM取款機取走的，這件事還是要由郵政儲蓄所進行處理。
隨後，李先生又回到這家郵政儲蓄所。工作人員表示，李先生的錢轉到了電子帳戶中，「肯定沒丟，但也取不出來」，李先生可以去有這項業務的家樂福超市購物使用。「我是來取錢的，哪次都正常，這次卻要到超市去消費，太令人費解了。」李先生說。
瘋了吧，這事兒根本不可能
之後，根本不知道「電子帳戶」為何物的李先生又來到家樂福超市，對工作人員說：「我給你們的帳戶裡轉過來200元錢，我想看能不能串出來」。家樂福超市的工作人員大吃一驚——你是咋知道我們帳戶的？瘋了吧，這事兒根本不可能！
發卡行扣款了，ATM不給錢，家樂福超市不承認，這錢到底哪兒去了？
2月5日上午，記者與李先生一同來到北安路東新榮街的這家郵政儲蓄所，當李先生使用銀行卡再次取款時，ATM機僅顯示出英文選項和退卡兩項應用，並沒有取款這項。對此，儲蓄所的工作人員表示可能最近系統升級，他們需要向上級部門反映，再進行答覆。
對於李先生200元錢的去向，工作人員表示應該是李先生將錢誤轉入了「電子帳戶」，目前，這錢沒法退回，只能在家樂福超市消費使用。隨後，記者諮詢了市郵政分公司代理業務局的賈局長，她介紹，由於「電子錢包」是新增業務，一般郵政儲蓄用戶遇到此情況，他們會將此事上報給總行，由總行處理。該網點工作人員只了解郵政儲蓄用戶誤存「電子錢包」的處理方法，並不知道跨行用戶在郵政儲蓄網點取款時，誤存「電子錢包」後的處理方法，他們會在今後的「電子錢包」管理上加強培訓。對於此事為李先生帶來的不便，她表示歉意。
當日，記者與李先生一同來到其發卡行，工作人員從李先生的「電子錢包」中將200元錢轉回到了他的儲蓄帳戶。
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