關愛老年人群體 打造溫暖銀行

針對因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網點辦理業務的特殊老年客戶，各營業網點在遵循制度、做好風險防控的前提下，為客戶開闢「綠色通道」，採取上門服務方式優先辦理。

10月26日，林先生到空港支行營業廳詢問掛失業務。經大堂經理了解得知，林先生要辦理掛失的存摺是其父親的，但其父親行動不便，無法前來營業廳辦理。經過上門核實之後，空港經濟區支行秉承特事特辦的原則，在了解客戶情況屬實，確定客戶本人意識清醒，告知客戶業務風險，徵得客戶本人同意後，上門為客戶辦理好掛失及補辦業務，解決了林先生一家的燃眉之急。林先生對我行工作人員連連道謝。

近期，西郊支行在西郊村網格化走訪過程中了解到，村裡有一戶特困戶行動極其不便，無法到我行辦理開戶業務。在了解到該村民93歲高齡，其家屬又為殘疾人，行動極其不便這一特殊情況後，西郊支行立即安排員工帶上移動服務終端為客戶提供上門服務。在確認本次開戶業務村民的真實性後，西郊支行工作人員協助填寫開戶資料，為其拍照上傳對比照，快速辦理了開戶。當把銀行卡遞到村民手中時，老人家及家屬感激不已。

在網格化走訪服務過程中，這樣的案例還有很多很多。將服務送上門，讓老年人客戶享受便捷的銀行服務，揭陽農商銀行一直在路上。