為進一步提升老年人辦理醫保業務的便利化水平，解決老年人在運用智能技術方面遇到的難題，德城區醫療保障局及時回應群眾關切，在醫保窗口設立了老年人辦理業務綠色通道，暢通了老年人醫療保障服務信息交互平臺。
一是設置老年人優先窗口。其職責除正常醫保經辦業務以外，著重對老年人開展針對性服務，取消老年人叫號程序，做到來之即辦、手把手演示及代辦操作手機業務等，做到傳統服務「不停擺」，貼心服務老年群體。
二是提供主動引導服務。窗口外配備引導人員，統一佩戴幫辦代辦綬帶，為前來辦理業務的老年人提供主動引導服務，全程「保姆式」幫辦代辦，一幫到底。老年人一進入醫保服務大廳，引導服人員就會第一時間上前詢問其所需所求，引導至優先窗口直接辦完相關業務，同時針對不同情況解答各類醫保政策。通過一對一的服務，真正解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接、更溫馨的便利化服務。
三是配備專屬服務設施。經辦大廳從硬體配置方面加大對老年人服務設備的投入力度，按標準配備飲水機、輪椅、放大鏡、老花鏡等各類專屬服務設施，增設了愛心專座等待區，進一步提高服務質量。根據老年人在辦事過程中遇到的問題難點， 運用「好差評」、意見簿等多種形式收集老年人建議與意見，不斷優化老年人現場辦事體驗。
今後，德城區醫保局將繼續秉承「新醫保、心服務」理念，積極落實《關于堅持傳統服務與智能化服務創新並行推行老年人醫療保障便捷服務十二條措施的通知》文件要求，積極推進線下取藥、跨省及省內通辦等服務，切實提高老年人幸福感、獲得感，為全區養老服務體系貢獻醫保力量。