近年來，我國信息技術快速發展。當多數人享受科技創新帶來的便利時，一部分老年人面對的卻是數字鴻溝的尷尬。為了給老年人提供更加便利的服務，我市醫保部門推出多項舉措，提升老年人辦理醫保業務的獲得感和幸福感。
日前，79歲的王大爺來到徐州醫保中心綜合服務大廳諮詢慢性病待遇標準問題。工作人員一邊查看電腦，一邊耐心解答王大爺的問題，隨後將詳細內容寫在一張便籤紙上，交給了他。這小小的便籤，讓王大爺備受感動。他說，這裡的工作人員服務熱情周到，而且很細心，擔心老年人記不住，把諮詢的內容都寫在紙上，沒問的也主動寫上了，非常好！徐州醫保中心綜合服務大廳諮詢臺承接醫療保險、生育保險、城鄉居民保險、長期照護保險等各項政策諮詢和解答工作，服務對象多為老年人。
在日常工作中，工作人員發現，他們在回答了老年人諮詢的醫保問題後，老人們還時常一頭霧水。為了給老年群體提供更加優質便捷的服務，市醫保中心經過不斷實踐，最後確定了手寫便籤的妙招。
2014年3月至今，市醫保中心提供的便籤紙不計其數，這些原本可能被丟棄的複寫紙，被再次利用後，感動著每一位參保人，留下了一個個動人的故事。
工作人員告訴記者，幾年前，有位老大娘雙手接過工作人員遞交的便籤後，將它放到自己隨身攜帶的手帕中間，依次收起手帕的四個角，再小心翼翼地放入自己的口袋中，接著在口袋外面拍了拍，確定便籤放好後，才離開大廳。老大娘的舉動，也激勵著工作人員將這項舉措延續下去，為參保人員提供更優質貼心的服務。
除了暖心的便籤紙，服務大廳工作人員還會主動詢問老年人需要辦理哪些業務，並按需為他們提供全程陪伴引導，面對面做好政策解讀、自助設備操作指導、表格填寫等幫辦、代辦服務。
此外，醫保服務大廳還設置了敬老專座和綠色通道，實現優先辦理，為老年人提供更周到、更貼心、更便利的醫保服務。