近日，有網友通過河北新聞網反映「東光90歲老人領養老金太難 郵儲銀行必須要辦個手機卡」：
前幾天，我在河北滄州市東光縣秦村鎮郵政儲蓄銀行，給九十歲的父母領養老金，被告知信息不完善。需要老人親自來。
11月26日，我帶父母到秦村鎮郵政儲蓄銀行，通過人體掃描後，又被要求輸入手機號碼，並且每人一個號，我父親耳朵都聽不到說話了，哪有手機。
可是銀行工作人員說沒有不行，影響下一步操作。非要我再辦個手機卡。否則無法辦理。
我就想問問像這情況能不能看實際情況，減少點麻煩，讓老人的養老金方便領取。
12月8日，省郵政公司回覆：
接縣委轉發我行的關於陽光理政平臺客戶反映的問題，我行領導高度重視，立即組織縣支行綜合管理部對該問題進行了核實，並調取錄像，具體情況如下：
2020年11月26日，客戶鄭某某在兒子陪同下，到我行張某某支行辦理養老金取款業務，支行臨櫃人員按照正常業務流程為客戶辦理業務。
但因客戶信息不完善，系統自動限制帳戶交易，造成客戶無法辦理存取款及轉帳業務，需要客戶完善手機號信息。（註：客戶信息治理工作，是金融機構為落實人民銀行反洗錢法及客戶身份識別制度的一項重要舉措，按照人民銀行信息治理業務規定，我行信息不全的客戶都需完善自己的客戶信息，包括身份證有效期，拼音姓名，手機號，家庭住址，職業等九項必填信息。九項信息不全的客戶，系統自動對帳戶限制交易，而並非我行人為限制辦理養老金取款業務。）
因該客戶年紀大沒有手機，客戶提出提供客戶兒子的手機號。我行營業員提示，多個客戶手機號不能重複錄入，系統會提示一號多用，會造成重複提供手機號的客戶也不能正常辦理業務。
客戶兒子怕影響自己帳戶業務辦理，在營業人員的提示下，所以又辦理了一張新手機號。當時，客戶並沒有流露出不滿意的情緒。且客戶當天就用兒子手機號完成信息錄入業務，帳戶已能正常辦理所有業務，養老金也已成功支取。
對於客戶在陽光理政平臺反映的問題，首先我們深表歉意！雖然我們營業人員並未違規辦理業務，但既然客戶反映了問題，就說明我們承諾的全心全意為客戶提供周到的服務方面，還有一定欠缺和不足，與客戶交流溝通方面做的不夠深不夠細，我們的服務水平還需進一步提升。
為此，我們會加強前臺臨櫃人員的學習培訓，不斷提升職業素養，努力提高服務水平，為全縣人民提供更優質的服務，努力讓人民群眾滿意!