大家好
給大家介紹一下
這是本期「相約周末」的主角趙佩
嶽陽站客運員
她是如何成為一名禮儀培訓師的？
讓我們聽聽她的故事……
2013年，出於加強禮儀師資隊伍培養、提高客運服務水平的考慮，廣鐵集團開始舉辦高級禮儀培訓師認證培訓班。
優雅端莊，談吐自然、不急不躁，不管是站或者坐，形態都十分優美，趙佩的氣質，在讓她在面試時脫穎而出。
「能參加這次培訓，很突然，但也很興奮。」趙佩回憶說。
在一個荒島上5人被困，他們分別是流浪漢、軍人（配有一把槍）、孕婦、醫生、富豪，如果你來決定誰去乘坐唯一的木筏尋求幫助，你會怎麼選？為什麼？這是趙佩在培訓時被老師考到的題目。
在回答問題的學員當中，多半選擇的是軍人。
趙佩給出的答案是——流浪漢。
孕婦因身體原因不適合長途顛簸，醫生要照顧孕婦，軍人要保護他們。在荒島上軍人除了維持現有秩序，還可以防止野獸的襲擊。求生的過程中即使流浪漢出了意外影響也最小。趙佩用這樣的回答打動了現場的老師。
在這個本無標準答案的問題中，趙佩展現了她獨特的思維能力。
面試後，留下來的25人分成5個組，每組5人。
後來趙佩才知道，這5個人並不是隨機組合，而是老師們經過前期面試及他們的性格合理安排的。
她們團隊中有天賦很高的；有知識量大的；還有工作經驗豐富的。她在這5人當中雖然資質不那麼突出，但是她點子多，執行力很強。
廣鐵集團在舉辦高級禮儀培訓師認證培訓班後，又舉辦了技能提升與培優培訓班。這是培訓班成員和相關工作人員合影。課程安排得非常緊。每天晚上沒有零點以前睡覺的人。大家都在寢室裡整理一天的知識點，做成的PPT不能和別人觀點重複，要不這個PPT就失去了意義。大家都在逼迫自己成長。
趙佩的成長是，邏輯思維更上了一層樓，有時候只憑一個初步邏輯，就能說上10多分鐘，並能說服在場的所有人。
沒有想到的是，在培訓即將結束的時候，趙佩和其他學員再一次痛苦了一場。
結業時每個人有一個30分鐘的總結，把這一個多月所學的知識點集中在一起，用PPT的形式展示出來，由攝影師拍成畢業作品。
這30分鐘是25個人的集體智慧，誰都怕搞砸。進去錄製前，每個人都在外面大哭了一場，釋放所有的壓力，再以最好的狀態進去錄製。
一個半月的培訓結束後，趙佩及其他學員到各個站段去講課。
這是大浪淘沙的過程，講課的時候根據現場的反饋，專家對學員進行考核，從這些人當中再選適合當講師的，最後重點培養。這個過程持續了一年之久，趙佩堅持下來了，並最終拿到了鮮紅的「高級禮儀師證」。
拿到「高級禮儀師證」之後，趙佩培訓的對象越來越多。客運員、乘務員、後勤人員、工班長等等都有。
「因為年齡跨度大，各個層次的人不同，課件就不能一概而論。比如和我年齡差不多的女性上課，就會涉及到家庭，說到家庭，聊得最多的就是孩子。如果父母的禮儀學好了，對孩子的影響是很大的。」趙佩說。
趙佩從學員特點上下功夫，讓他們覺得，課程的確實用。
比如，她第一次給叫班員講課時，做第一件事就是去公寓體驗了一把叫班員的工作流程。
趙佩經常教育兒子如何禮待他人。
「你們家兒子太懂事，太講禮貌了。」前段時間趙佩聽兒子同學的媽媽講。那次補習，趙佩因為臨時有事，和同是一位家委會的媽媽聯繫，讓兒子坐她家的車回家。下了車以後，趙佩的兒子幫同學的媽媽把車門打開，然後扶著車門等她下來，下車時還詢問：「阿姨你的東西都拿齊了嗎？」
事後那位母親對趙佩說：「我長這麼大，沒想到第一次遇到這麼紳士的居然是一個12歲男孩。」
截至目前，趙佩的授課對象已達6萬多人。她還想把禮儀文化帶給更多的人。
7月1日，她在長沙車務段技能培訓工作室錄製完了課件，把禮儀課搬到線上，讓更多的人知禮儀、懂禮儀。
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文字：袁芳
編輯：邱育蓮