為深入貫徹落實深化「優化服務提升年」工作要求，全面提升保暢業務線全員文明服務素質和水平，深化服務品牌創建，5月29日—30日，滬杭甬公司「道路保暢文明禮儀培訓」在徽杭公司舉行。
本次培訓由徽杭公司承辦，杭州管理處協辦，各單位分管負責人、保暢線負責人、監控、施救等相關人員參加培訓。
本次培訓特別邀請了黃山學院國學吳教授進行文明禮儀理論知識講座。老師將國學禮儀結合高速公路禮儀服務展開講解，強調了社會禮儀在高速公路服務工作中的重要性，講課方式新穎別致、活潑幽默、趣味盎然，現場學習氣氛十分濃厚。
培訓的內容豐富，理論性、實踐性、針對性都比較強，培訓的形式也靈活多樣，集監控、施救禮儀講座、監控接警文明禮儀展示、清障施救標準化操作流程展示四位一體，「講授、活動、實操」穿插進行。
監控業務主要對監控員日常工作中文明用語、業務流程、突發事件處理能力等內容進行綜合解析，現場通過監控員突發事件的實操演練進一步強化了接聽電話禮儀和接聽電話的服務意識，從而使監控員能夠自覺、規範地落實「創品牌、樹標杆」標準，力求為司乘提供專業、規範的溝通服務，提升監控工作精細化管理水平。
清障施救培訓採用理論+實操演練方式對清障施救服務人員著裝、施救效率，服務標準、現場處置、文明服務過程等方面進行詳細解讀，加深對清障服務流程認知，規範服務流程，提高清障施救人員綜合素質。
本次培訓PPT課件內容、手冊、實操及培訓過程等將製作成光碟，統一匯總整理，供全公司保暢線人員學習，以點帶面，全面提高。
兩天的培訓內容充實，既有理論知識，又有實踐指導，各單位監控、清障施救人員針對自己業務塊進行了深入交流、探討，大家在互動交流中加強禮儀觀念，規範服務流程，挖掘服務內涵，優化服務質量，將客戶為導向的服務理念植入管理，提高綜合客戶滿意度，內強素質，外塑形象，打造高標準的道路保暢隊伍。
審核 | 楊澤駿 編輯 | 王小乙