顧客在店裡試穿了好幾套衣服，試完之後沒任何表情。真讓人琢磨不透，她是滿意呢還是不滿意？最後顧客放下衣服，什麼都不說就轉身離開了。遇到這種情況，作為導購應該如何應對？
>>很多導購會很不經意說出這句話，其實這真的非常無趣，會讓顧客感覺到我們已經有些不耐煩了。這種詢問，對於購買慾不強的顧客，會隨便應付了事而再無下文。
>>我剛剛試穿衣服的時候你怎麼不說？這屬於馬後炮的言語，很難取得顧客的信任而停下匆匆離開的腳步。
>>雖然導購會有情緒，但是切忌犯嘀咕，即便是小聲的抱怨，被任何一位顧客聽到都會影響店鋪形象。導購就是服務行業，出現這種情況，導購應該認真反思自己是否有做得不夠好的地方並加以改進，而不能總說顧客的不是來原諒自己。
【洞察顧客心理，從容應對一切】
顧客在試穿衣服時，導購不能在一旁無所事事，而要時刻關注顧客穿衣反應，並主動和顧客溝通，引導顧客告訴自己不喜歡這些衣服的原因，以及了解顧客的真正需求。
當顧客從試衣間出來，要注意觀察顧客表情和動作，並作適當分析，這是能否成交的關鍵之一。
1，主動協助顧客整理衣服，譬如，翻領子，捲袖子。
2，讓顧客走到試衣鏡面前，權衡試衣的效果。
3，適時給予讚美類的評價，要善於發現衣服在顧客身上的閃光點。
4，當顧客試穿表現滿意時，應立刻給予贊同，如：是啊，您穿這件衣服顯得很精神。
5，評價時，別說傷顧客自尊的話，如「太胖「」太黑」「這麼便宜還用考慮」「顏色太豔不適合年紀大的」，等。
6，當顧客已決定購買衣服時，導購應該不失時機地進行連帶銷售。
導購：姐，真不好意思，請您先別急著走，好嗎？其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是哪方面讓您不喜歡呢？——哦，對不起，怪我沒給您解釋清楚。其實那件衣服···（註：探詢顧客離開的原因，然後立即做回應）
導購：姐請留步！可以打擾下您嗎？是這樣的，我剛進服裝行業，比較沒經驗，可以麻煩您告訴我不喜歡這些衣服的原因嗎？——原來是這樣，根據您的需求，我給您推薦這款！你看，這是前天剛到的，顏色款式都特別符合你的氣質。（註：了解顧客不喜歡的原因，並覺察顧客尋找的產品，然後給與對應的推薦）當顧客試穿後什麼都不說就要離開，導購可不能來那麼一句「謝謝光臨」或「歡迎下次光臨」就完事。想要贏得顧客的信任促成新的交易，必須積極主動地挽留顧客。
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