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雙11剛剛過去，你在享受網購帶來愉悅的同時，是否也曾遭遇了其帶來的煩惱？昨日，市消委會發布網購4大陷阱：以次充好、售後拖延、虛假宣傳、龜速快遞，看看你是否也曾遭遇過。
1 以次充好
8月，貴州一消費者在某重慶電商處，花2599元購買一臺筆記本電腦。「剛用一天，電腦點擊網頁、桌面圖標便不斷閃屏，甚至直接黑屏。」消費者懷疑所買筆電是二手機，遂向市消委會投訴。經市消委會調解，電商最終同意扣除8元運費退貨，且全額退款。
2 售後拖延4月，北碚區一消費者在某電商官網上花了3000元購買一臺電視機，僅使用1個月便出現故障。隨後，消費者聯繫其售後服務部予以維修，維修人員以缺配件為由一直拖延，足足等了半月仍未修好。遂向北碚區消委會投訴。北碚區消委會執法人員表示，按「三包」政策，90天內電視修不好，才可要求換貨或退貨，現消費者已電話督促商家儘快維修好。90天後如修不好，商家答應換貨或者退貨。
3 虛假宣傳
4月6日，市民張先生在某電商官網上看中一款40英寸全高清LED液晶電視，標價1999元，並打著「30天價保無憂」活動標識，承諾如30天內本款產品降價，網站便退還差價。「因為看到保價承諾，才下單購買，不曾想不到6天便降價了。」張先生說，事發後，他立即聯繫客服人員，要求按承諾退還差價，但遭拒絕。客服人員稱，該商品屬降價商品，不在「30天價保無憂」範圍之內。張先生認為不合理。
4 快遞物流
今年雙11，江北區一消費者趁打折購買一款家電，一快遞公司負責送貨。該商品原本當天便已發貨，卻一直沒有音信。消費者查詢快遞運送記錄發現，訂單信息竟顯示已「確認收貨」，而籤收的人卻是快遞公司工作人員。「不僅沒經我同意，甚至連電話都沒打一個，到現在也沒收到貨。」目前，市消委會已告知投訴人帶上相關證據到轄區工商所進行處理。7月，奉節一消費者網購了價值150元的奶粉，由某快遞公司承運。然而，包裹送到時，奶粉已被擠破、爆裂。經奉節縣消委會調解，快遞公司補償消費者奶粉損失費150元。
支招 網購消費投訴增36% 消費者應存消費記錄
今年上半年，重慶網購投訴增長達36%，主要集中在退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨遲緩、帳戶被盜、售後服務等方面。昨日，針對網購投訴熱點，市消委會相關負責人提醒廣大消費者，首先，選擇口碑較好、信譽度較高的大型商城平臺，並通過正規的第三方支付渠道進行支付，最好不要通過刷「二維碼」支付。尤其是消費者在網購中不要輕信所謂的「卡單」、「訂單失效」等退款理由，更不要點擊不明連結，輕易透露自己的帳戶等隱私信息。其次，不要聽信賣家單方面給出的所謂「市場價」，應結合商品評論、實體商城、品牌官網以及其它電商平臺的同款和同類商品進行綜合考量。此外，消費者則需保留下單頁面截圖，下單前仔細詢問細節問題，把網站宣傳、介紹產品的廣告詞複製到聊天內容中，以此來固定證據。切記不能只注重商家標註的紅字及粗體字簡介。一旦發生訂單被取消情況，要及時發起維權。
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