漫畫:溝通中的小技巧,三明治溝通法

2021-02-09 安全永無止境

今天給大家分享一些關於如何與員工或他人溝通的小故事，希望通過這些小故事能讓大家學會更好的溝通技巧哦！

上個世紀20年代，美國總統約翰.柯立芝發現，他的女秘書雖然長得非常漂亮，但工作經常出錯。一天早晨，當這位女秘書穿著漂亮的衣服走進辦公室時，他對她說：「今天你穿的衣服真漂亮，適合你這樣年輕漂亮的小姐。」女秘書聽了喜形於色。柯立芝接著說：「我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。」從那天起，女秘書處理公文很少再出錯。一位朋友知道了這件事，好奇地問柯立芝：「這個方法很妙，你是怎麼想出來的？」柯立芝回答道：「這很簡單，你看過理髮師給人刮鬍子嗎？他要先給人的臉上塗肥皂水。這是為什麼呢？就是為了刮起來使人不疼」。

需要注意的是：「塗肥皂水」並不是領導者無原則的忍氣吞聲，迴避矛盾和衝突，而是為了提高批評效果。對領導者來說，恰當的溝通方式，既不是不顧他人感受的「攻擊」，也不是逆來順受的「隱忍」，而是講求溝通效果的「坦誠」。坦誠的溝通方式是柔中帶剛，既要保持平靜的情緒，又要明確表達和堅持自己的觀點。

一則小漫畫可以讓我們更好地了解這個技巧：

直接式的批評，也許並沒有錯，但也不是很恰當。為了達到讓對方真正接受建議的目的，我們可以換一種更好的方法，因此請儘量用表揚或鼓勵作為批評的結束語。就像吃藥，目的都是為了治好病，但為了讓病人更容易吃下去，藥的外面常常先裹上一層糖衣。因此，在溝通中巧妙地運用「三明治」法，可以讓溝通變得事半功倍哦~你學會了嗎?

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