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（ 駕駛員在市城客所進行培訓 ）
「有時候乘坐計程車，會遇到駕駛員拒載、態度不好等行為。想投訴也得下車看了車牌之後才能進行，不能在第一時間與駕駛員面對面地解決問題。」這可能是市民在遇到不滿意的駕駛員時都會有的煩惱，但這種煩惱將在近期迎刃而解。
近日，記者從萍鄉市城市客運管理所獲悉，萍鄉市將開展出租汽車駕駛員從業資格註冊工作，想要從事出租汽車客運服務的出租汽車駕駛員，必須取得出租汽車從業資格證，並在道路運輸管理機構進行從業資格註冊。這不僅提高了計程車從業人員的門檻，駕駛員的行為也將受到市民的監督。
現狀：從業人員不穩定 整體服務水平仍需提高
據了解，萍鄉目前共有計程車700輛，約有近3000人從事計程車駕駛行業。另外，還有部分駕駛員是通過代班公司進入計程車行業，並無保證其是否持有從業資格證，這造成了計程車從業人員十分不穩定；且加上計程車的經營活動是由駕駛員獨立完成，監管部門不能直接看到駕駛員的行動，監管也有一定難度，大部分都需靠市民反映、投訴。
萍鄉市消費者對一些計程車駕駛員的投訴電話也不少，春節假期7天中，市城客所便接到市民投訴80餘起。這也表明，萍鄉市計程車駕駛員的整體服務水平仍需提高，提高的過程中更需要廣大市民的支持與監督。
註冊：培訓、考試都不少 「監督卡」將亮相
據市城客所副所長王時樂介紹，按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》，萍鄉市從5月1日起，對計程車駕駛員的從業資格證及註冊情況就進行了管理，註冊後將為駕駛員核發「服務監督卡」，預計此項工作將在7月結束。
此前，萍鄉市計程車駕駛員持有的為旅客運輸從業資格證，可免費更換為出租汽車從業資格證；想從事計程車行業的未持證人員，需參加並通過出租汽車從業資格考試，才能申請註冊。從業資格證的有效期是6年。註冊有效期為3年。到期需要延續註冊。
出租汽車駕駛員申請註冊需進行上崗培訓，並通過相應考試，而且要提供取得相應的機動車駕駛證3年以上，以及近3年內無重大以上且負同等以上責任交通事故的證明材料，註冊成功後將為駕駛員核發「服務監督卡」，卡上將標明駕駛員姓名、車牌號、投訴電話等信息，並將放置在計程車內的顯眼位置。投訴、建議今後也將變得更加方便、有效率。
目的：提高行業門檻 接受社會監督
「考慮到駕駛員在培訓機構進行培訓費時又費錢，市城客所將為目前在崗的駕駛員進行免費培訓。計劃每期培訓100名駕駛員，每期為時兩天，駕駛員將在兩天內進行培訓與考試。」王時樂介紹說，「要提高服務意識，必須從駕駛員抓起，這樣一來也將提高計程車行業的門檻。目前，第一批駕駛員培訓已經結束，希望今後駕駛員的服務意識能有所提高，為消費者帶去更為舒心的乘車體驗。」
「服務監督卡」將成為全市3000多名的哥的姐的「誠信身份證」，違法經營或被投訴記錄都將一一登記在案，情節嚴重者將進行扣分，累計到一定分數便會將駕駛員納入「黑名單」，3-5年不能從事計程車行業。
（本報記者 王嘉妮）