【熱點】網曝外賣小哥按訂單備註「潑渣男奶茶」,美團回應

　　近日，一段涉及美團外賣人員的視頻火遍網絡。

　　視頻顯示，一位外賣小哥將奶茶打開後潑向了一黑衣男子，隨後該外賣人員將奶茶扔到地上，趕緊掏出外賣訂單向黑衣男子解釋。外賣員潑出奶茶

外賣員潑出奶茶

　　原來，有消費者在訂單備註了「東西到了不用對他客氣，摔那渣男臉上就行」。結果美團外賣騎手未經思考便照要求滿足了客戶的需求，見面就用奶茶潑向了收單男子。訂單備註

訂單備註

　　為何在潑奶茶之前還有人錄製視頻？該視頻是否是為了炒作而故意設計的劇情？

　　對此有網友認為，從拍攝的角度看，該視頻很有可能是有意設計。

　　甚至有網友懷疑，有可能是美團外賣自行設計的劇情，以實現炒作騎手滿足一切所需的意思。

　　不過，也有網友表示，一旦騎手遇到類似的要求，騎手做了，人身安全可能受到威脅，如果不做，一個差評將影響其騎手收益。

　　就在網友為此熱烈討論時，美團的回覆證實了事件的真實性。

　　1月28日，美團回應稱，經查，確係美團外賣平臺訂單，騎手未謹慎思考按訂單備註照做，類似「潑奶茶」這種不文明行為美團是堅決禁止的。目前，兩方已和解，並已經獲得了用戶諒解。

　　同時，美團還表示，公司已對外賣小哥進行了批評教育，騎手雖「萬能」，但服務應有界限。

奶茶潑渣男？「萬能」騎手需守住服務界限

　　1月26日，山東濟南，網曝一位外賣小哥接到一份奇葩奶茶訂單，訂單備註要求小哥送到後將奶茶潑到「渣男」臉上。兩天後，美團回應「騎手用奶茶『潑渣男』」事件，表示確係美團外賣平臺訂單，騎手未謹慎思考按訂單備註照做。目前，兩方已和解。

　　讓外賣小哥用奶茶潑「渣男」，這份訂單確實有夠奇葩。從網曝視頻中可以清晰地看到訂單上面的備註：「送到了不用對他客氣，摔那渣男臉上就行」。而這位騎手也是夠實誠，還真按訂單備註照做。只見小哥送到後，將奶茶打開便潑向了那位所謂的渣男，但潑完之後內心又有點害怕，趕緊試試探探地將訂單給被潑男子查看。要是不被美團證實，我們完全有理由相信這就是個段子。

　　當然，這位買家有惡搞之嫌，但不得不說現在奇葩的外賣訂單越來越多。最常見的是提要求型訂單，比如：在配送外賣或者其他物品的同時，請配送小哥幫忙滅蟑螂、滅老鼠。還有一種花痴型訂單，要求帥哥配送，最好還有肌肉，或者備註要求最可愛的、最溫柔的、最喜慶的等等。更厲害的還是花式幫買型訂單，比如：點單的顧客要求外賣小哥給自己購買「三手麵包車，反光鏡」，送前男友「一噸洋蔥」。更有甚者，叫兩個小哥過來陪打麻將，讓小哥幫丟垃圾，並且還說「量有點大，需要跑兩趟」……現在的騎手小哥真心不容易。

　　面對奇葩訂單，的確需要用「腦子」接單。只是在做與不做之間，騎手小哥們就真的沒有猶豫過？就像用奶茶潑「渣男」的小哥這樣，可是他也很無奈啊。對於絕大多數外賣小哥而言，他們就是憑跑腿賺錢，把貨送到就是他們的本職工作，並沒有幫助客戶做其他任何事情的義務，但是多數小哥還是義無反顧地做了。原因就在於，他們生怕一個差評，為了生計不得不選擇妥協。有些買家就是抓住了他們這個軟肋，所以才有了那麼多的奇葩訂單。

　　騎手雖「萬能」，服務應有界限。正如美團的這句回應，凡事我們都要適可而止。外賣小哥不能無底線地遷就顧客，顧客也不能對小哥總提「無理要求」。美團也好，其他平臺也罷，不能光給小哥們提要求，更要給小哥們以制度保障，賦予他們說「不」的權力，助力他們在面對奇葩訂單時守住服務的邊界。