有日本電視臺報導，去年12月24日，7-11便利店在日本東京臺場店鋪的店員在休息的時候，把吃過蛋糕放在冷藏櫃裡冷藏，其他的店員在不知情的情況下錯把吃過的蛋糕賣給客人，在客人發覺後，7-11公司立即採取挽救措施，並立即發布信息承諾努力改善管理方式，杜絕此類事情再次發生。
這件事也在日本各網站上引起日本網友廣泛的評論，有網友表示，這種事情發生的情況，幾乎是微乎其微，蛋糕在賣給客人的時候，一般都會開盒給客人確認，然後出售。
也有網友留言：人家已經道歉了，並承諾要改善，媒體不應該喋喋不休的報導。這種事情的發生，不禁讓小編想起了日本的道歉文化。
有朋友說，日本人的道歉，總是有鞠不完的躬，行不完的禮，謝不完的罪，構成獨特的生活風景，然而，此中的真意外人卻多不知曉。
在網上看到這麼一件事，這件事給網友留下了深刻印象。那是在網友朋友家的一次聚會上，參加聚會的有一位是主人的親戚，一個開小飯館的單身漢，不知怎的就喝醉了，還吐了一地，弄得大家很掃興。聚會結束時，他的酒也醒了，於是向大家開始賠禮道歉，而且沒完沒了。回家時他正好與網友同路，在去地鐵站的路上，他再次向網友道歉。那時網友剛到日本不久，日語不怎麼樣，只好按中國的習慣胡亂地安慰他，沒想到，他道歉得更厲害了，最後竟開始罵起自己來，眼淚鼻涕流作一處，囉嗦了半天。網友只好大聲說「哈依」，意思就是原諒了，可還是不解決問題。最後，網友實在沒辦法，只好保持沉默。這下壞了，誤會越來越大，只見他臉色蒼白，黃豆大的汗珠開始往外冒，那光景簡直就像判了死刑。幸好這時過來一趟救命的列車，網友說了句「沙揚那拉」就躥上去如獲大赦一般。
等等此類的道歉，在日本人的道歉世界裡，一個正確的道歉比任何賠償都真誠。比如說，在交通事故肇事方向受害者道歉後，受害方如果再提出民事賠償，社會輿論是不會贊同的，因為肇事者是道歉已經讓受害者的「場」恢復了平衡；如果肇事者事發後逃跑，那就是另外一回事了，受害者無論怎麼索賠也不過分。再比如，同樣是做假帳，由於謝罪及時，涉案金額高達420億日元的日興公司得到饒恕，而涉案金額僅50億的活力門公司，由於拒絕認錯，公司領導者最後被判兩年半徒刑。
值得指出的是，日本人的謝罪不同於西方人的懺悔：後者是建立在理性之上的一種徹底的、無條件的悔過，前者則是表達一種歉意，一種認罪的態度。
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