【售後】櫻花熱水器爆燃 售後回應稱是「風太大了」

2021-02-11 家電之家


不久前,家住北京豐臺區的鄧大媽做晚飯時,燃氣熱水器發生爆燃 。 廠家維修工人上門檢測後,稱「這是北京風太大造成的,和機器質量無關。」

 

鄧大媽家住豐臺嶽家樓,女兒回憶,當晚6點多,鄧大媽在廚房打開了熱水器做飯,突然傳出了一聲巨響,一股很濃的煤氣味隨即飄出。熱水器的面板已經被炸開。女兒趕緊關閉燃氣閥門,打開窗戶,把母親扶出廚房。熱水器是「櫻花牌」,剛用了5天。她隨即電話聯繫了廠家 。當晚8點40分,廠家一名維修工人上門檢測後表示,機器本身沒有問題, 爆燃是北京風太大造成的。

 

昨晚,廠家售後的相關負責人在電話中表示,燃氣熱水器在風壓太大、反覆幾次點火不成功的情況下,機體裡會留有燃氣,因此引起了爆燃 。這是正常的物理現象,不屬於機器質量問題。該負責人稱,燃氣熱水器如果幾次點火不成功,就不應該繼續點火,而是讓機器裡的燃氣揮發一下,否則很容易引發此類爆燃 。此外,爆燃和機器安裝的環境也有一定的關係,比如排煙管的朝向。像鄧大媽家住的這種高層樓,如果排煙管朝北或朝東,風壓往往會更大。因此,廠家 一般建議用戶自費安裝一個圓柱形的 防風裝置 ,即使趕上大風天,也會自動保護,能有效避免發生 爆燃 。

 

對於這種解釋,鄧大媽一家並不能接受。女兒說,當晚的確颳了大風,但老人因此受到驚嚇,身體出現不適, 廠家應該賠償。 廠家則表示,答應更換一臺新機器,也可以退貨。但對於是否賠償,以及賠償的數額,雙方尚未達成一致。

來源:中國網

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