「想不到鬧了這麼久的煩心事，萬州區消委會百安壩分會的工作人員一出手，問題就解決了。」近日，家住五橋的周先生高興地開啟抽油煙機，只見廚房內的油煙被抽得乾乾淨淨，他的心情一下子舒暢了起來。
案例
抽油煙機保修期內壞了
商家撤櫃無法履行售後服務
「這是當時購買這套抽油煙機時，商家給我開具的發票，上面還註明了煙機整機包修5年，電機十年包換。」據了解，2017年9月份，周先生在城區某超市購買了一套價值7000元的抽油煙機和燃氣灶，然而在今年2月中旬，周先生家的抽油煙機出現故障突然「罷工」了。當周先生帶著購物發票找到超市，要求其安排維修人員上門維修時，超市負責人卻向其告知，當初入駐超市的商家已經撤櫃了，因此不予受理。無奈之下，周先生只好將此事投訴到了萬州區消委會百安壩分會。
接到周先生的投訴後，萬州區消委會百安壩分會工作人員立即組織雙方開展調解處理。經調查得知，周先生所反映的情況屬實，且能出具相關購物憑證，在其出具的發票上的確註明了「煙機整機包修五年，電機十年包換」的字樣。
隨後，工作人員指出，周先生購買的抽油煙機是在保修期內壞的，雖說商家已撤櫃，但超市方仍需對其負責。最後，在市場監管部門工作人員的協調下，超市負責人表示願意履行售後承諾，安排維修人員對周先生購買的抽油煙機進行免費保修。同時，周先生對此次調解也表示非常滿意。
提醒
購買家電謹防「延保」貓膩
保存購物憑證便於維權
家用電器如今已成為人們家居生活的必需品，然而近年來有關家電產品質量和售後服務的投訴一直居高不下。
為此，萬州區消委會百安壩分會提醒廣大消費者，購買家電產品前要多做比較，選購技術成熟、廠家售後網絡完善的品牌商品，儘量到信譽度高的商場、連鎖店購買。購買時別忘記索要有效的消費單據，消費單據是消費者維權的第一要件。同時，對於一些家電產品動輒高於國家「三包」承諾的，消費者更需謹慎對待，不要輕信促銷人員的口頭承諾，要保管好包括宣傳彩頁、服務金卡、發票等有形的憑證。為了防止商家開出空頭支票，則需與商家籤訂詳細合約，避免售後服務的糾紛。
值得一提的是，現今，家電售後服務外包是目前家電企業普遍採用的手段，消費者在購買家電產品之前，還需要認真查看服務內容，對於「保修」與「包修」清楚辨別，以免影響自己的利益。「包修」是指在包修期內不要消費者支付任何費用的修理，「保修」則是經營者在保證負責修理的同時，可以收取零件等成本費。
同時，對於需要維修的產品，一定要索取維修憑證，切不可貪圖便宜而不開具發票等有效票證，避免在日後產生糾紛時無法維護自身的合法權益。
記者 李靜 通訊員周昌容