近日,天津消費者曹女士在天津市家樂福龍城店購物時,買到過期產品,退貨受到刁難,深感氣憤又無奈。
曹女士反映稱,她於2016年12月2日,在天津市家樂福龍城店購物,買了芝士味華夫球(餅乾)等,花費53.70元,結帳後收銀員在小票上蓋章,印章的內容是讓核對食品日期,她馬上檢查自己購買的食品的日期,發現是2016年11月30日到期,當場要求退貨並賠償。
但收銀員讓找負責售後的工作人員解決,相關工作人員說可以補償一些食品。但如果按照相關法規解決,必須提供身份證和留下複印件。
曹女士不同意提供身份證,她認為買東西交錢不要身份證,退錢為什麼就得提供身份證?家樂福的一工作人員態度生硬地說「帶上你的食品愛去哪告去哪裡。」後來,一主管又說可以賠償200元,但想要500元賠償就需要提供身份證和留下複印件。協商無果,曹女士提出讓家樂福出具購買到過期食品的證明,家樂福不肯出具任何文字證明。僵持期間,曹女士表示要聯繫媒體,家樂福的一位工作人員說你隨便聯繫。
當晚,曹女士和母親被家樂福擱置一旁,問題一直得不到圓滿解決。在封閉的環境呆了4個多小時,臨近午夜12點,其母心臟不適,她向110求救,最後被趕來的鄰居送回家。
事後,曹女士又發現除了商品過期之外,所購的家樂福進口食品,存在中文標籤違反食品安全法的一系列問題。2016年12月21日她又向天津市場和質量監督管理委員會舉報,要求超市提供進口食品的檢驗檢疫證明,但至今都沒見到進口食品的檢驗檢疫證明。
曹女士試圖通過聯繫中文標籤上的經銷商,獲得檢驗檢疫證明,但中文標籤沒有經銷商的地址和電話,只好百度查詢,終於聯繫到經銷商--中商集團經濟合作有限公司,被告知與家樂福沒有代理關係,是家樂福的自營產品。
曹女士認為，家樂福芝士味華夫球（餅乾）違反食品安全法具體如下：
1、食品原包裝二維碼經過多種權威查詢，顯示出產國是法國，而該產品中文標籤顯示原產國為荷蘭，屬於消費欺詐。
2、是進口食品的中文標籤沒有按照食品安全法67條、97條和預包裝食品標籤通則的4.1.1的規定標明生產者或經銷商的地址和聯繫方式。
3、是食品中文標籤的標註違反食品安全法34條（十）和預包裝食品標籤通則的4.1.7.2（中文標籤上標註的生產日期2015年12月01日，保質期至2016年11月30日，原包裝上標註11-2016，按照預包裝食品標籤通則的4.1.7.2的規定保質期至2016年11月1日）
事情發生後，曹女士多次向市場監管部門投訴。對於她的投訴，家樂福態度傲慢，不參加調解，讓她去法院起訴。
2月28日，天津南開區市場監管部門答覆稱，她的舉報還在調查中。
如今，事情已經過去3個多月，至今也沒有得到解決。
這次，曹女士就要較回真兒，出售過期食品到底有沒有人管？該不該受到處罰？
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