家樂福買到過期餅乾 消費者遭遇維權難
福建新聞廣播《1036今日追蹤》報導：福州市民江小姐中秋節假期逛超市買到過期餅乾，家樂福福興店相關領導處理事情態度囂張，撥打食藥監部門電話求助，遭遇「車輪式」推諉，最終基層單位無人接聽電話。記者劉學對此事進行了調查採訪。
福州江小姐，中秋假期第一天6號，她去逛家樂福超市福興店，7號發現購買的一盒進口餅乾是過期的，江小姐去超市處理，商家的態度令她很無語，她告訴記者：「他上來就沒解釋啊，他說你們這個要來處理明天再來處理，這個領導的態度真的讓我很無語。」但更鬱悶的事情還在後頭，江小姐撥打食品藥品投訴舉報熱線12331求助，結果給了一部福州市食品藥品監督管理局電話83259430，但這個電話又給了晉安區食藥監局的電話87326090，不過這回打了十幾遍都沒人接聽，後來江小姐又打給福州市食藥監，對方表示，可能晉安區沒有安排人員值班，要江小姐開假再來處理。
今天記者聯繫了晉安區食藥監局。晉安區食藥監局相關負責人告訴記者：全國範圍之內就是為了解決，這個投訴舉報老百姓不知道打哪個電話，或者說打這個電話被轉到那個電話去，推來推去就是為了解決這個問題，成立了這個12331，這個平臺要求是什麼，要求它就是專門受理群眾的投訴電話，不得拿去接轉，如果接轉12331的成立就沒有任何意義了，這裡面12331拿去轉給83259430，我覺得是違背了成立的初衷，這裡不能推的問題，你如果推的話你12331成立幹什麼，就沒有必要成立了。
晉安區食藥監局表示：12331接到了群眾投訴應該準確記錄並轉成內部件處理，但他們卻給了市局值班電話，市局值班電話又給了他們區的一個辦公室電話，所以才沒人接，這一些列問題矛頭不能直指晉安。
晉安區食藥監局相關負責人告訴記者：轉到晉安局剛才那個號碼的問題，首先目前為止我們晉安12331還沒成立起來，現在他是一個結構改革的階段，他如果當初市局給了這個號碼打不通，包含他自己的市局也都有幾十個號碼，他如果給市局其它的號碼能不能打的通呢？不也一樣打不通，所以本身對外來講你只有一個12331，你必須要受理的，你如果12331沒人的時候，你市局值班電話應該要把投訴人的她的投訴的情況，你要記錄下來，由市局來跟區局的值班人員聯繫。
按照職責劃分，生產環節食品安全監管、流通環節食品安全監管、消費環節食品安全監管由食藥監負責管理。但一個中秋小長假就讓群眾求助變得如此之難，接下來的國慶長假又該怎麼辦？
一盒小小的過期餅乾反映出的企業責任缺失和部門工作作風問題，目前家樂福方面已經給江小姐道歉並按消法做了賠償，但接下來誰來理順部門的工作流程，記者會把問題反映給省食藥監，並且繼續關注。
《1036今日追蹤》工作日7點45分、11點45分、18點15分，滾動播出。新聞爆料13859091036。