光榮榜 | 廣東省消費者委員會:勇當消費維權的排頭兵

2021-02-15 廣東市場監管

「太感謝你們了！我們會一輩子記得你們為民維權的善舉」，這是來自六位年近八旬老人的肺腑之言。他們遭遇養老院退費消費糾紛，是廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東消委會）工作人員通過數月堅持不懈千方百計的努力，為老人追回六十餘萬養老錢，幾位老人專程登門送錦旗並致謝。

這是廣東消委會大量投訴調解工作的一個縮影，也是他們為民服務、文明服務的一個生動寫照。

消費權益無小事，一枝一葉總關情。在廣東消委會，無論是秘書處領導還是窗口同志，都恪守「消費者至上」的原則，將處理好每一宗消費投訴、解決好每一個消費者的問題作為工作信條。在接待情緒激動的消費者時，他們耐心傾聽消費者的訴求，站在消費者的立場，安撫消費者的激動情緒；在遇到複雜疑難的案件時，他們堅持以法律為準繩、以事實為依據，認真細緻研究案情，反覆開展溝通調解，促成化解消費糾紛；在處理群體性投訴事件時，面對大量來訪消費者，他們沉著應對、耐心引導，代表他們與商家溝通解決問題，切實發揮好消委會「第二信訪部門」的作用。

他們堅持一年365天通過窗口、電話、網絡、微信接訪、受理消費者投訴諮詢，2013年以來處理投訴超4萬件，為消費者挽回損失逾4200萬元，其中處理了不少重大疑難和大規模群體性投訴，解決大量矛盾糾紛。同時，帶領並指導全省各級消委會做好消費投訴調解諮詢工作，全力為消費者排憂解難。多年來，廣東受理消費者投訴量和為消費挽回經濟損失數均位居全國前列。2013年至今，全省消委會系統共受理消費者投訴186.8萬件，佔全國消協近40%，為消費者挽回經濟損失約25.12億元，佔全國約45%。2020年疫情發生後，為及時處理因疫情影響導致的消費矛盾，維護社會穩定，許多同志放棄節假日和周末休息，全力投入投訴處理工作，僅1月20日-3月就處理與疫情相關投訴1.7萬多件，為消費者挽回經濟損失近1200萬元，有效維護消費市場秩序。

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