今天（7月16日），記者在恩平某網站內見到了一篇題為《恩平這個婦女遭遇已經夠慘了，可是還要遇上這麼惡劣的工作人員》的帖子，帖內說到一名中年婦女前往恩平市人社局二樓辦事，但卻遭遇工作人員的惡劣態度以及大聲斥喝，最終，該名中年婦女當場哭泣。
（網站帖子截圖）
事情的真相是怎樣的呢？真的如帖子內所說的那樣嗎？
記者立即聯繫採訪了有關工作人員以及中年婦女，還原事件真相。
記者向恩平市人社局的工作人員了解到，2016年7月15日上午10時許，事件中的「中年婦女」劉某攜帶兒子吳某的住院資料到恩平市人社局前臺辦理醫保報銷。
吳某住院的出院小結診斷有「1、雙相情感障礙，2、全身皮膚多處擦傷」，第二診斷涉及外傷情況。當時，工作人員就向劉某了解原因，劉某反映，兒子吳某多年前開始出現精神異常，經常有打砸他人汽車、打人情況出現，本次入院前就是因為打砸他人汽車導致公安機關抓送入院治療。公安機關在制止吳某破壞行為過程中導致吳某全身皮膚多處擦傷。
據此，工作人員將一份表格交給劉某，請劉某將兒子吳某受傷原因經過用書面形式表述出來，但劉某當時拒絕填寫。後經工作人員多次詢問，劉某稱其不會寫字，要求工作人員代填，但因工作人員代填表格不符合工作要求，於是工作人員建議劉某請其家屬代填。此時，劉某情緒開始波動，並表達出強烈不滿，甚至用雙手大力拍桌子，說不辦理報銷就算了，並且開始了哭泣，還說想死了算了。
為什麼劉某的情緒會如此激動，還當場哭泣了呢？到底劉某受到了什麼委屈呢？
記者電話聯繫了當事人劉某，「其實，這件事不關人社局工作人員的事，只是我一時心裡難過，情緒激動而已。」劉某說，自己已與丈夫離婚多年，她與丈夫生有兩個兒子，大兒子已經死去，現在只留下她與32歲的小兒子吳某相依為命，吳某在19歲的時候，在家摔倒，並撞傷了腦部，導致患有精神疾病，10多年來，她為治療吳某奔走多地，花光積蓄，但依然無法將吳某治療好。患有精神病的吳某經常對母親劉某進行打罵，還多次因破壞他人財產被送進派出所。在7月15日上午，劉某前往人社局為兒子吳某辦理報銷之前，還被吳某揮拳打了。而且在辦理報銷過程中，因為自己不會寫字填表，又想到自己的遭遇，一時悲從中來，忍不住哭鬧起來。
「我一個女人，這麼多年來，照顧兒子受了這麼多的委屈，再加上自己沒文化，不會寫字，所以當工作人員要求我填寫資料的時候，我的情緒就一下子不受控制了。」劉某說，當時自己只是想發洩一下情緒，並不是因為受到工作人員的斥喝而哭泣，而事件中，工作人員也沒有斥喝她。
工作人員向劉某遞過紙巾
看到劉某當場哭訴，工作人員立即遞過紙巾讓她擦拭著眼淚，並走到劉某身邊抱著劉某安慰著她。工作人員走到劉某身邊抱著劉某並安慰她
「我希望通過媒體為有關工作人員澄清一下。」劉某對記者說，後來，她得知有些市民將這件事情發到網上去了，但這只是事情的表面以及片面，不是事情的真相以及全部，她希望通過媒體還原事件，為有關工作人員澄清。