2016年1月24日春運第一天，烏魯木齊鐵路局客運段廣州8組擔當今天開往廣州的列車值乘任務。
列車的2號3號乘務員是一對雙胞胎姐妹，姐姐張莉正在檢查上車旅客的車票，妹妹張敏負責引導旅客就坐，擺放行李。
列車駛出烏魯木齊南站40分鐘後，張敏將最後一件行李整齊的擺放在行李架上，此時的她已經胳膊酸痛，滿頭汗水。她說：「為了旅客旅途安全，累點不算什麼」。
此時的乘務員梁曉瀅正在列車的另一頭與車長和乘警進行危險品檢查工作。
6號車廂內乘務員劉燕正在給94歲高齡的張大爺穿拖鞋。張大爺此次出門是去探親，他說：「我已經有10年沒坐火車了，沒想到上車後列車上的服務這麼好，乘務員對我的照顧讓我很感動，我這心裡是暖烘烘好的，這裡有家的感覺啊」。
晚飯時間到了，廚師高華已經為旅客精心準備好了豐盛的套餐，他用嫻熟的廚技在列車上演繹著舌尖上的春運。
列車行駛3個小時後到達鄯善車站，因為今晚這裡正在下中雪，匆忙的旅客上下車後都因為寒冷沒有在站臺上停留，只剩下乘務員依然佇立在車廂門口。
車廂內的旅客。
在站臺上短短5分鐘的立崗，張敏的身上已經落滿雪花。
在站臺上辦理完業務的車長李悅快步走到5號車廂張麗萍的跟前，把張麗萍大衣的毛領子拉緊，圍住了露在風雪中的脖子。
列車離開鄯善車站繼續行駛，這時列車上兩位車長陳君和李悅坐在一起統計旅客去向，以及重點旅客所在車廂和到達的車站，以備能夠及時有效的為旅客提供服務。
這時，有著最美笑容的乘務員原路，面對餐車的鏡子將自己的帽子認真整理了一下，她說：「我要將最美的一面展現給旅客，微笑能使人感到溫暖」。
春運開始，春節臨近，列車上的乘務員們已經開始布置車廂了，她們不光為歸鄉的旅客提供優質服務，更要為旅客營造一個溫暖的列車。讓旅客感覺到：家越來越近，心越來越暖。