上海市民嚴女士日前致電晨報熱線，反映自己在位於恒隆廣場二期寫字樓內的香港紐頓美容中心做雷射美容，發生嚴重過敏情況，鼻部起水泡、面部紅腫，4天不退。
店方表示，這是雷射後的正常現象。經記者現場協調，店方表示可以現金退還最後一次雷射費用，消費者在店內剩餘的3次果酸美容也折現退還。
花1.6萬元想祛痘
在恒隆廣場二期一樓大堂，記者見到戴著口罩的嚴女士。嚴女士脫下口罩，露出泛紅的面部。臉頰兩側，都有成片紅腫和一些小疙瘩，與眼部皮膚形成明顯色差。
嚴女士是香港紐頓美容中心的老顧客。今年6月，因為工作忙碌，嚴女士臉上突然長了很多痘痘，「店裡就給我介紹，可以雷射治療，皮膚會改善很多」。嚴女士一時心動，花了1.6萬多元，購買了3次雷射美容和6次CPS果酸美容療程。
8月中旬，嚴女士在人民廣場店內做了第一次CPS果酸和雷射。「前兩次做完皮膚就是有點癢，臉紅，每次做完會塗上祛紅膏，我回家睡一覺第二天基本就好了。」
可沒想到，做第三次時情況完全不同。「10月7日做雷射治療時機器中途壞了好幾次，重啟多次才完成。」第二天一早，嚴女士驚恐地發現鼻子上起了個水泡，眼部周圍全浮腫起來。「我被嚇到了，整個臉比關公還紅。」無奈的嚴小姐只得前往醫院就診。經醫生診斷為過敏性皮炎。
店方表示紅腫屬正常
記者陪同嚴女士來到了香港紐頓美容中心恒隆廣場店，在等候了近45分鐘後，投訴管理相關負責人終於出現。該負責人表示，此前已接到嚴女士的投訴，但店方認為嚴女士出現的紅腫屬於正常現象。
上海某整形醫院雷射科醫生表示，像嚴女士這種算是比較嚴重的過敏情況，但也夠不上醫療事故。「可能是由於個體差異造成的，比如最近吃了海鮮或者換季皮膚敏感，當然如果雷射能量高一點，的確也會造成灼傷。」雷射科醫生表示，他們一般會讓患者在治療前籤一份事前告知書，明確可能存在的風險。此外，進行雷射美容的儀器需要持有專門證件，且要由專業醫生操作。該醫生表示，這起糾紛主要問題還在於美容中心解釋不到位。(記者 王亦菲 王珍妮)