網友:yyn0313
由於我每天需要到焦作人民醫院看望家人在今天上午停車時給我打電話讓我挪車說是有活動我也答應並且已經下了電梯快走到車跟途中時候家人給我打電話說停車場又打來電話並且語氣惡劣稱:「趕緊下來挪車,再不挪車現在就給你把車拖走,並且拖車可還有二百塊拖車費」我聽到這話瞬間火冒三丈,首先我停在人民醫院停車場是收費的,而且我正常停車,也停在停車位裡,你們有活動我理解我也收到消息第一時間就趕去挪車,本來這就是你們醫院的情況,如果有活動就應該提前把那些需要佔用的車位封鎖,為什麼要早上人多的時候還要上停呢?為了多收取那五塊錢嗎?我本來是想配合你們工作的,我挪車不得多大事,可你們態度極其惡劣要拖車要收費?我不知道你們是屬於人民醫院的管理還是已經外包,你們的做法讓我無法理解,我在外面公安劃線的停車位裡正常停車也沒有人敢打電話通知我要拖我的車還要收我錢,反倒到你們醫院裡配合你們的工作前後打電話不出五分鐘就要拖車收費,我不知道你們醫院怎麼管理的停車場,據聽別人說是保安隊隊長打電話要拖車收費的,具體怎麼處理我希望你們能給個合理的解釋,民眾來你們醫院不需要你們多麼好的服務,互相合作都能理解,但不是說我配合你工作了你還要來威脅我,希望醫院或者這停車場管理人員能好好徹查此類事件,說不定就有被拖車走的其他群眾掏了他所謂的二百元,如果下回我再接受到此類的電話我一定要醫院給一個說法!
回覆:衛生健康委員會 (jzwjw)
網友,你好。
2020年8月17日中午12多,院車輛管理辦接到醫院通知,下午院內有活動,1號病房樓前需清空場地,車輛管理辦負責人遂通知車輛服務公司聯繫車主,因時間緊,在聯繫車主後,仍未見車主到來的情況下,車輛服務公司聘用的保安公司人員再次電話聯繫車主,提醒車主儘快挪車,由於在電話溝通過程中態度生硬,造成了家屬誤解。院紀檢監察室將該問題反饋給車輛管理辦負責人後,其主動與車主電話溝通並誠懇道歉。
事情發生後,一是醫院責令車輛服務公司對聘用的保安公司當事人進行批評教育;二是要求車輛服務公司加強對車輛管理人員服務態度、為患者服務意識的教育,並以此為戒,杜絕類似事件再發生;三是由車輛管理辦進一步加大對車輛管理工作的監督監管和業務人員素質培訓的力度。
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