大榜以前偷聽過移動營業廳，聽了一圈下來，覺得對這裡最完整的總結應該是：現代人的網絡學習中心。當然，這裡的「現代人」包括了一大部分的老年人。
早上一開門，移動營業廳幾乎就成了老年人學習使用智慧型手機的集訓班：提著菜籃子來的王奶奶要學習下載APP，剛學會用微信打視頻的李大爺，給老夥計打了一個，倆人在線約好，午飯後去隔壁院殺兩盤象棋……
emmmmm……這麼看下來，要為「地鐵老爺爺看手機」的表情正個名，興許，他多半是看不懂，也玩不轉。不然，也不會有那麼多關於爺爺奶奶玩不轉手機的故事來講了。
@略略略啊呀
下班去買菜，我說用手機軟體支付，老爺爺說：「就是不會用這個，不然我的菜早就賣完了。」聽完鼻子莫名一酸。
@衰地華沃爾茲
準備離開老家了，給爺爺奶奶做了個手機操作流程，希望老人家會用。
@ninetwo
今天教一位老爺爺給孫女發了400元紅包。然後這位爺爺為了感謝我教他，又給我發了30元錢，說「拿點錢去買吃的」。
@暖暖的星野
上次不小心把手機掉了，打電話一直沒人接還以為被偷了。後來才知道，撿到手機的是個老爺爺，他在原地等了我好久，他不會用智慧型手機接電話。
回家看見手機裡多出來的一張拍得模模糊糊的照片（手機鎖屏能劃出相機），一下子腦補出來當時的場景，也太溫暖了吧！
@Ealine
昨天我在醫院掛號，一個老爺爺問我在哪兒取號，我跟他說在機器上取。結果他跑到一個廣告燈箱前面，用手點啊點。
老年人看病不會網上預約，不會手機支付，也不會用智慧型手機申請健康碼，不會用醫保卡機器操作，也不會到機器上取報告單。只會帶著一疊現金傻傻地排隊，真是太難了！
@ppp
坐車碰見一個老年人，司機讓他拿出手機掃碼上車。他往上走了兩格，拿出老年機，司機說「你這個刷不了下車吧」……太難了。
@G僧東
現在的電視機對老年人太不友好了，機器一個遙控，機頂盒一個遙控，遙控器上有返回、確認、退出，電視開了還不能直接看，要在界面上選擇頻道才能看。我外婆開個電視，就像讓我去開航空母艦。
你看是不是，老年人使用智能設備真的太難了。
而且現代生活發展如此之迅速，即便是用慣了多年的老年機，很大程度上說，也承載不了生活中方方面面與細枝末節的智能需求。往小了說，不過是一則笑話，但仔細想想，這也挺讓人心酸的。
12月24號，工業和信息文化部印發了關於《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知。
《通知》特別要求：針對老年人，推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。
中國移動已經率先按照工信部的要求，為老年客戶提供更加周全貼心以及直接便捷化的服務：自2020年12月25日起，身份證登記信息為65歲及以上的客戶撥打10086熱線，可享受直接接入人工的服務，不再進行智能導航及語音播報。
以前，打電話給客服總是有些繁瑣的，來來回回的數字鍵、#號鍵、*號鍵按完，還要排隊聽音樂等候人工客服的接線。對於老年人來說，多少會有些不方便。
但如今，中國移動實現了老年人一鍵呼入客服的服務，只需要撥打電話，就能夠完美接入人工服務。
除此之外，中國移動線下營業廳還將為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳，會有專人引導，並提供「面對面」的溫馨服務，不用再排隊等候。
並且，中國移動已經基本實現手機「老人模式」的服務。確保當前市場主流手機可以提供大字體、大音量播放和「遠程協助」的服務。
看得見了，聽得清了，用得了了。這只是老年人開始學習使用智慧型手機的第一步。有了這樣便捷的服務和功能，也少了一分擔憂和隱患。
趕緊把這個好消息告訴你的爺爺奶奶們吧！