每個支局均建立一個「郵政快件寄遞」諮詢服務微信群,已建立這樣的微信群24個。明確支局郵政臺營業員每周不少於3次在群中發布郵政標快優惠政策、介紹寄遞知識、快件預約上門攬收等。逢年過節發祝福紅包,提升客戶粘度和忠誠度。支局員工每人加有一到三個村或居委會的微信群,持續吸粉,精準營銷。據統計,各支局掌握標快客戶量平均達1600多個。溝墩鎮柳林村共有50多人在國外務工,溝墩支局專門建立這些在外務工人員的家庭微信群,開展專項營銷,平均每個家庭去年底和今年初寄遞包裹量達4個以上。
每季伊始,該公司即從網點服務區域、地方經濟、戶籍人口、市場競爭、歷史業績、忠誠客戶等6個維度,下達網點標快發展目標,持續開展「收復失地、捍衛主權」主題營銷;縣公司將標快業務納入縣公司重點經營項目四級督導架構中管控,變單一專業督導為「專業+」融合督導;堅持每天早、晚二個頻次發布網點發展情況管控通報,公司市場營銷部每天日終根據各網點發展業績,對網點當日標快發展情況進行點評,每周下發滯後網點預警單和督導函,引起支局對標快發展的關注;將標快發展制度化掛鈎支局負責人的月度經營績效,要求支局長每月至少挖掘一個協議客戶;郵政臺櫃員50%的績效與標快完成率掛鈎,力求做到營業日窗口標快「日日收件、天天破零」;支局營業員、投遞員每月下達標快開發目標,只獎不罰,變郵政「投遞、營業末端」環節為「收寄始端」,提升他們發展積極性。
利用標快的性價比優勢,運用話術,引導窗口客戶將普通包裹、快遞包裹轉化為標快,目前支局平均轉化率達90%以上;利用郵政特快專遞的安全性,引導普通百姓向外地親戚寄遞地方土特產,僅今年一季度就開發這樣的客戶1200多戶;從其他社會快遞公司轉化客戶,一季度也達200多戶。
每月由市場營銷部牽頭對標快發展情況較好的網點進行經驗總結和亮點提煉,採編挖掘標快發展中感人故事,「講好身邊故事、感染身邊員工」。一季度共提煉網點標快發展好經驗6個,均在各網點內分享。同時,各網點也利用晨夕會組織員工就加快標快發展暢所欲言、集思廣益,開展好點子徵集活動,一季度徵集到的好點子就有20多個,已在支局層面推廣且收到效果的就有6個。輪值單位:阜寧分公司
撰稿:陳斌、殷益華
編輯:殷益華