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荷蘭超市Albert Heijn也捲入酒店旅館拉客戰,由該超市組織的購物儲值住酒店的減價活動中,向客人提供住宿的優惠,第二個晚上減價50%,優惠行動本月有效。
但是,另一個集團Hollandse Fletcher Groep馬上回應,表示拒絕參加Albert Heijn組織的行動,因為要先交納11%的預訂費,而這預訂費實際上是佣金,Albert Heijn拿去了。該集團稱,寧可將佣金讓消費者享受,因此,也組織優惠行動,提供住宿第二天晚上免費的更大優惠,據總裁Rob Hermans說,目前已經有60多個地點的旅館參加。
該集團說,採取這一行動,是不滿Albert Heijn的市場壟斷地位。
不過,Albert Heijn也回應說,Fletcher Groep搞錯了,11%的預訂款,最終是交給酒店的,超市賺取的,只是顧客為了儲值額外購物的花費。Albert Heijn還說,該超市的購物儲值住酒店活動,已有不少的感興趣者,不少旅館都響應。
不過,其他參加行動的旅館,沒有透露付給Albert Heijn多少錢。
鹿特丹Erasmus大學的一位商業營銷策略教授Henk Volberda說,近年來酒店旅館的地位越來越弱,過去客人訂房間,直接致電酒店,但是,現在人們必須通過中介網站如Trivago 或者Booking.com等,而這些網站要向酒店收取佣金,但是,酒店別無他法。Albert Heijn看到了這一趨勢,利用其強大的市場地位,吸引其顧客入住酒店而已。
Henk Volberda認為,酒店要改變這種被動的狀況,只有聯合起來,組織共同行動,提供更加優惠的服務,讓客人知道這比通過網站更加有利。像Fletcher Groep的對策是對了,通過電臺做廣告,顯示自己推出的入住酒店優惠行動,比通過Albert Heijn訂房的更為廉價。至於繼續參加Albert Heijn行動的酒店,他估計是為了爭取新的客源,而不是盈利。因為以後,那些客人就會直接找酒店了。
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