這是「Vi在斯京」的「第二十三篇」分享！
今天是來自SVT對瑞典公共機構熱線的官方吐槽。小Vi對此也確實深有感受！來瑞典之後，確實有很多次需要打熱線諮詢機構，而每次至少40分鐘的等待就是家常便飯，完全做好了心理準備。移民局、就業服務局、稅務局……就連郵政postnord都一倖免，小Vi全套體驗過。人手不足是最大的原因之一，但拖拉的辦事效率確實也是事實。至於審計局會帶來什麼樣新的政策去改變這一現象，小Vi還是存在大大的質疑。不過任何制度都不是完美的，如果要在這裡生活還是得適應才行。
大家一起來看新聞吧！
Myndigheternas telefonköer får hård kritik
The authorities' telephone queues receive harsh criticism
瑞典公共機構熱線排隊飽受詬病
Långa telefonköer och stängda kontor. Arbetsförmedlingen och andra myndigheter har länge fått kritik för sin service till de icke-digitala medborgarna – en kritik som nu bekräftas i en pågående granskning av Riksrevisionen. SVT har pratat med flera personer som har dåliga erfarenheter av myndighetens service.
Long telephone queues and closed offices. The Swedish Public Employment Service and other authorities have long been criticized for their service to non-digital citizens - a criticism that is now confirmed in an ongoing review by the Swedish National Audit Office. SVT has spoken to several people who have had bad experiences with the authority's service.
長時間的電話等候和封閉的辦公室。瑞典公共就業服務局和其他主管部門因對非數字公民的服務而長期受到批評，這一批評現已得到瑞典國家審計局的持續審查。SVT採訪了一些在管理局服務方面有負面經歷的一些人。
Arbetsförmedlingen- the Swedish public employment service- 瑞典公共就業服務局；Icke-digitala - Non-digital - 非數字；bekräftas- confirmed - 被確認；pågående- ongoing- 進行中；Riksrevisionen- the swedish national audit office- 瑞典國家審查局；
Jessica Axelsson från Kalmar stod i telefonkön i 45 minuter till Arbetsförmedlingen och när det endast var ett samtal före bröts hennes samtal.
– Väldigt frustrerad blev jag, ringde snabbt upp igen men då var det hundratals samtal före igen, berättar hon.
Jessica Axelsson from Kalmar stood in the telephone queue for 45 minutes to the Swedish Public Employment Service and when there was only one call before, her call was interrupted.
—I was very frustrated, quickly called again but then there were hundreds of calls before again, she says.
來自Kalmar的Jessica Axelsson在給瑞典公共就業服務局的諮詢電話中等待了45分鐘。在她之前僅僅只有一個電話，而她的這個電話還是被中斷了。
她說，我特別沮喪，趕緊又打了一個電話，但是這次又排到了幾百號之外。
Endast- only- 僅僅；bröts- be interrupted- 打斷；
SVT Nyheter har tidigare rapporterat om nedskärningar av Arbetsförmedlingen som har lett till att många kommuner blivit utan Arbetsförmedlingskontor. Strängnäs är en av dem. Pernilla Brus bor i Strängnäs och hon är kritisk till nedskärningen som enligt henne skapar dålig service.
– Även om jag kan använda mig av tekniken så finns det människor som är i min ålder som inte kan, säger Brus.
SVT Nyheter has previously reported on cuts in the Public Employment Service, which has led to many municipalities becoming without an Employment Service office. Strängnäs is one of them. Pernilla Brus lives in Strängnäs and she is critical of the cut, which according to her creates poor service.
- Even though I can use the technology, there are people my age who can not, says Brus.
SVT新聞之前曾報導公共就業服務局的工作被削減，這導致許多市政府撤銷了就業服務局。Strängnäs就是撤銷點其中之一。居住在Strängnäs的Pernilla Brus，她對裁員給予了批評。她認為因為撤銷服務店造成其服務水平低下。
—雖然我可以使用科技手段，但我的有些同齡人卻無法做到，Brus說。
Nedskärningar- cuts- 削減；
Hon menar också att det kan bli en klassfråga och att det blir ekonomin som styr hur bra service man får. De som inte har råd att ha den teknik som krävs för att kontakta Arbetsförmedlingen genom digitala kanaler får sämre service.
She also believes that it can be a class issue and that it is the economy that controls how good service you get. Those who cannot afford to have the technology required to contact the Swedish Public Employment Service through digital channels receive poorer service.
她還認為這可能成為一個階級問題，而經濟能力則變成支配您獲得優質服務的方式。那些無法通過數字渠道與瑞典公共就業服務局聯繫的人，將獲得較差的服務。
Styr- control-關係著； har råd- can afford- 能夠；krävs för- required for- 要求；digitala kanaler- digital channel- 網上渠道；
– De får mycket sämre service och jag skulle önska att man hade flera kontor öppna. Då är det inte bra att hänvisa till digitala kanaler när inte alla kan få möjligheten till det, det blir en klasskillnad, säger Pernilla Brus.
— They get much worse service and I wish they had more offices open. Then it is not good to refer to digital channels when not everyone can get the opportunity to do so, there will be a class difference, says Pernilla Brus.
—他們獲得的服務質量要差很多，我希望能開設更多的服務店。Pernilla Brus說，當不是每個人都有機會獲得數字渠道時，轉向數字渠道就不是一件好事，這會導致階級差異。
hänvisa till - refer to - 參考；klasskillnad - class difference - 階級區別；
Flera fel upptäckta
Riksrevisionen har granskat 22 myndigheters förmåga att ge service med god kvalité till människor som inte använder de digitala kanalerna. Resultatet visar på flera brister. Försäkringskassan, Migrationsverket, Arbetsförmedlingen och Pensionsmyndigheten är några av de granskade myndigheterna.
Several errors detected
The Swedish National Audit Office has examined the ability of 22 authorities to provide good quality service to people who do not use the digital channels. The results show several shortcomings. The Swedish Social Insurance Agency, the Swedish Migration Agency, the Swedish Public Employment Service and the Swedish Pensions Agency are some of the authorities examined.
數個問題被查出
瑞典國家審計署已經審查了22個向不使用數字渠道的人們提供優質服務機構的能力。結果顯示了數個弊端。瑞典社會保險局，瑞典移民局，瑞典公共就業服務局和瑞典養老金局是接受調查其中幾個機構。
Förmåga- ability - 能力；kvalité- quality - 品質；brister- shortcomings- 弊端；Försäkringskassan- the swedish social insurance agency- 瑞典社保局；granskade- examined - 審查
SVT har tagit del av en preliminär version av granskningen som bland annat pekar på orimligt långa telefonköer, försämrade öppettider och att få myndigheter arbetar för att förbättra servicen för de icke-digitala användarna. Myndigheternas alternativ till digitala kanaler är i flera fall inte tillräckligt goda.
SVT has taken part in a preliminary version of the review which, among other things, points to unreasonably long telephone queues, reduced opening hours and the fact that few authorities are working to improve the service for non-digital users. The authorities' alternatives to digital channels are in several cases not good enough.
SVT參與了該審查的初步版本，除其他問題外，該版本指出了電話排隊時間過長，開放時間減少以及幾乎沒有機構致力於改善非數字用戶服務的事實。在數個案例中，官方機構對數字渠道的替代並不夠優質。
pekar på- indicate- 針對；orimligt- unreasonably - 不合理的；försämrade- reduced - 減少的；
Varken Riksrevisionen eller de granskade myndigheterna vill för SVT kommentera granskningen då den ännu inte är färdigställd och publicerad. Riksrevisionens pressavdelning betonar också att rapporten kan komma att förändras innan den presenteras senare i vår.
Neither the Swedish National Audit Office nor the audited authorities want to comment on the audit for SVT as it has not yet been completed and published. The National Audit Office's press department also emphasizes that the report may change before it is presented later this spring.
國家審計署和被審計的機構都不希望就審計報告對STV表達評論，主要是因為該報告尚未完成和發布。國家審計署的新聞部門還強調，該報告會在今年春季晚些時候發布，在那之前都可能會產生變化。
Varken..eller..- Neither.. nor.. - 既不，也不；färdigställd- completed- 完成；betonar- emphasize - 強調；
如果您喜歡小Vi的這篇分享，請動動小手給我點讚分享到朋友圈或者微信群吧！也歡迎您給我打賞鼓勵，我會繼續加油繼續產出的！
另外咱們的「相聚斯京」微信群已有207的同胞啦！如果你想加入，給小Vi發消息即可！
或許你也會喜歡我們以往的幾篇分享，戳進去看！
挪威對瑞典的通勤者開放邊境
北歐鄰居芬蘭將實行三周封鎖
2.24瑞典政府疫情官方新聞發布會
想要成為瑞典公民，可能至少要等一年以上
瑞典人口增長率達到15年內歷史最低