5月6日9點左右，王女士通過美團外賣平臺，在一間肉餅快餐店點了一份餐，準備吃的時候發現，這份餐被加了「料」。
據王女士介紹，當天她點了一份瘦肉餅、蛋腸餅和一份粉湯，就在她準備吃粉湯時，看到湯內有一團黑色物體。「剛開始我以為是木耳，翻了一下不太像，我就拍照並把那團黑色的東西撈出來，發現是一團類似黑色棉花的東西，這個東西為什麼會出現在湯裡，原因我不太清楚。」
發現異物後，王女士馬上向美團平臺投訴，美團表示會賠償王女士50元。但王女士表示自己並不是想要賠償。「我希望大家重視這個事情，哪兒出了問題，就應該積極去解決，而不是止步於賠償。」
對於王女士的遭遇，記者來到了該肉餅店了解情況，店長安排了大廚賴師傅與記者聯繫。賴師傅說，粉湯內的異物並不是棉花，而是他的秘制調料。因為調料沒有化開，所以才變成王女士看到的那樣。說著，賴師傅還拿出了一包「秘制調料」，表示可以為記者現場演示，但是卻始終沒有演示。
對於店家的這個說法，王女士並不認同，並投訴到了市場監管部門。目前，在市場監管部門工作人員的介入下，該店已被要求停業整頓。
遇到此類問題，消費者該如何維權？記者採訪了包頭市消費者申訴舉報中心的宣主任，他表示：首先，消費者需要保留證據，包括異物的視頻、照片資料，訂餐送餐信息等。其次，依據消法規定，按照流程先與餐館聯繫，協商解決。無果後與美團網聯繫投訴商家存在的問題。按照規定，美團網應當負責履行對入駐平臺商家的管理及消費維權工作；第三，可撥打食品藥品投訴舉報熱線12331；最後，還可以向法院起訴商家及美團網平臺。