飯吃到一半，突然發現有一團影子，黝黑髮亮的外表，那兩根熟悉的觸鬚……
「吃到一半，在蘿蔔裡面發現了蟑螂，我越想越噁心。」提到14日晚上在吉野家外賣裡吃到蟑螂一事，趙女士說她依然感到噁心。
「剛開始菜和飯是分著的，下面是飯上面是雞肉和胡蘿蔔。我一開始夾著雞肉和米飯一起吃，吃到一半把胡蘿蔔倒在飯裡想攪拌一下吃，攪拌的時候發現了蟑螂。」
在趙女士提供的照片裡，記者看到，訂餐飯盒裡面有一個指甲大小的蟑螂。
「事發次日，吉野家莊勝店的經理給我打了電話，先是對吃出蟑螂一事表達了歉意，並要求重新送我一份，並在之後發給我一個40元錢的紅包。」趙女士表示，她拒絕了該經理的要求。
趙女士告訴記者，「經理告訴我，該店前一個星期也有一位顧客吃到了蟑螂。他說他們每月申請滅蟑3次，但是蟑螂問題不可能完全解決。他說蟑螂的生命力太頑強了。」
趙女士說，「餓了麼」外賣配送平臺也於昨日聯繫了她，「他們打電話過來詢問事情有沒有解決，並表示要給我10元紅包表示歉意，我也拒絕了。」
趙女士說，他們一共打了兩次電話表示願意用紅包解決問題，她都沒有接受。
昨天（15日）晚上，記者致電吉野家莊勝店，一接線店員稱聽聞有顧客吃到蟑螂，具體情況不清楚，但她強調，昨天店裡進行了一次規模比較大的掃除。記者隨後聯繫了該店經理，該經理稱確實有一名客人在外賣裡面吃到了蟑螂，並稱這不是該店第一個吃到蟑螂的顧客。「這次事情已經處理完了，顧客也表示沒什麼意見。」對於具體的處理措施，該經理拒絕回答。
對於該店經理的這一說法，趙女士表示否認，「他們的處理方式就是退款加道歉，但這根本沒有解決本質的衛生問題。連續兩周有顧客吃到蟑螂，這概率還是挺高的。」